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用户行为如何?他们怎么思考?我们的设计怎么又快又好?让我们一起通过“用户建模”去理解用户需求。
在产品迭代中,常常一大堆研发、测试来问产品问交互:这个需求为什么这样设计?用户想要什么?为什么又要改某某功能?我理解的和你理解的怎么不一样?你们产品内部能不能统一意见等等一大堆问题,就这些问题团队进行深度的讨论。
讨论结论:我们产品交互设计人员直面用户/客户 ,而研发和测试很少面对用户/客户,都是以我们产品人员说啥就是啥。所以经常导致在测试期间某某功能没有实现,这时候研发就说产品没说呀,这时候是真的气呀,而且还无法可说,只能乖乖的进行需求变更。
后来我发现《交互设计精髓4》中的目标导向设计和我们现在的产品迭代流程很像,我就进行深度研究了,发现我们缺少“建模”这个流程,所以向产品团队建议在产品迭代流程中增加“用户建模”环节,进行一些需求试点运行。
既然需要试点推进,那就需要向团队分享什么是“用户建模”这个理论知识,为何要进行用户建模?
那到底什么是用户建模?我们通过一个小例子说明:如果你是一个汽车设计师,你可能设计一款满足所有司机功能的汽车吗?好像是不太可能的事。
但是如果你面对下面的这些用户模型,好像就知道如何去设计汽车了。
下面是我找的一个通用的用户模型模板,可以看出做一个需求设计,我们需要了解什么样人的是我们的大众用户,他的目标动机是什么,完成目标的过程中会产生什么痛点,还有用户在完成一个目标时的实况场景、内心活动等等,还有一些其他的信息如目标动机、目标获得的渠道,这些都是去塑造一个完整用户模型的关键点。
那用户建模到底有什么好处那?我从书中总结了两个方向:对需求设计本身,对整个团队沟通。
创建一个可信且有用的用户模型,能让设计师专注于实际行为模式,使得大量令人困惑的数据开始变得合理、清晰、有意义,同时也能承载着我们观察到的动机、行为、态度、能力等等重要信息,让我们更好地围绕着用户去做设计,这对于我们的设计十分重要。至于如何去创建好的用户建模,我总结为下面的六步骤。
采访阶段的核心是:尽可能多地从用户身上得到有价值的信息,同时做好基本的提问、观察和记录。
数据提炼阶段的核心是:面对大量碎片、无逻辑、不规律的信息,把其中有价值的信息挖掘出来,并寻找其中的关联性和用户的痛点。
这一阶段的核心是:关注行为。挖掘出用户身上重要的行为变量,并把访谈主题和行为变量对应起来,同时找出重要的行为模型。
把每个用户在行为变量上的位置用不同颜色的线条连接起来,这样我们能够很方便地反复进行对比和分析。
这一阶段的核心是:结合真实的数据,把最典型的信息和特征添加到用户画像中去。同时加入更多细节和场景的描述,让用户更加立体和真实,拉近与它们之间的距离。
此时人物模型已经初步雏形了,但是人物模型还不立体,我们还需要增加更多的描述性的图片,形成一个拼贴画的形式,可以传递更富情感和经验力量来塑造人物画像,同时更好地表达一些文字难以描述的内容,也会让环境因素更加真实可见。
做好用户模型是一个大工程,产品产品迭代中也是很重要的一步。创建一个可信且有用的模型,能人设计师更专注于用户的实际行为模式,同时也能承载着我们观察到的动机、行为、态度、能力等等重要信息,让我们更好地围绕着用户去做设计。
用户模型使得大量令人困惑的数据开始变得合理、清晰、有意义,这一切也是在这个阶段我们所有工作的意义所在。但是我们在实际操作中也发现,这个模块流程所花费的时间比较长,但针对新模块新功能比较适用,有些细节小的优化点需求,所花费的时间和收益并不成正比。
这时候就需要我们根据产品需求去灵活把控,永远不要只停留在理论之上,在结合实际灵活的去运用理论知识。
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