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【蓝湖大咖访谈】华为终端UX设计师郝华奇:设计竞争力

原创文章 分类: 人物访谈 版权:
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2020-03-11
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Red Dot 和 IF 设计大奖是大多数设计师的专业追求,郝华奇和他的团队屡获殊荣,在业界取得了商业价值与艺术价值的双重高度认可。


本期【蓝湖大咖访谈】有幸邀请到他为我们分享成功背后的设计历程。

打造产品竞争力


加入华为的第二年,设计的数据卡产品获得 Red Dot 设计大奖,获奖的一个重要因素是数据卡的技术在业界领先,不管下行速率还是上行速率都是业界标杆,在天线设计方面也是业界最佳,这就是技术平台的实力。从设计方面看,考虑用户的需求形式、使用场景,加上代表趋势的设计表达,让这个产品在众多的参赛作品中脱颖而出。


我认为,获奖只是一个阶段性的工作体现,评审主要有两个方面的衡量:


 产品本身是不是有竞争力。


 是不是代表未来的趋势。


主办方的初衷是想通过举办比赛,遴选杰出作品,引导体验方向。


以 2018 年获得 IF 大奖的华为 VR2 眼镜为例,在设计这款产品的时候遇到了很大的挑战,因为虚拟的交互和视觉依赖高性能的硬件和稳定的软件。


新产品在这些方面的设计投入是巨大的。在信息架构、交互方式、界面布局、场景设计等方面做了深度的研究和探索,光场景就先后设计了数个版本进行多轮测试。


正因为有了这些方面的探索和规范,将创新的设计和具体的实践落地结合起来,奠定了坚实的产品版本基础,后续的产品交互架构都建立在这个版本基础上。


设计过程中如能把握产品的 4 项要素,才可能让产品具备竞争力。

1对未来趋势的把握

2对用户心理的洞察

3对平台环境的理解

4对设计表现的掌控


2019 年 2 月 24 日,华为发布折叠屏 Mate X ,它的最早 UX 设计时间是 2016 年 10 月,当时针对这款产品的独特形态和结构优势,在体验的可能性上不断探索,提出了应用间交互、应用分屏、正反拍照的概念。在产品的持续研发过程中,这些创新的设计一直是研发的重点,最后也是发布会上的重点宣传卖点。正因为这样的体验设计是在产品的整体导向下挖掘了用户的需求,有了强大的技术实现支持,最终才和消费者见面。


提升设计价值

设计的起点是需求。
在产品生命周期中,需求是一个动态变化的过程,产品可分为:导入期、成长期、成熟期和衰退期,产品在不同阶段有着不同的需求,而且需求的种类也不同。


从对象角度来看,需求有:基本需求、易用性需求、可操作性需求;

从产品运营来看,需求有:产品运营需求、政策及法律需求;

从系统角度来看,需求有:安全性需求、性能需求、可维护和可移植性需求;

从来源看,需求有:客户需求、公司内部需求、运营和市场需求。


公司有成熟的需求收集、评审、管理机制。在判断需求优先级的时候会采用KANO模型,判断是魅力需求、期望需求、必备需求、无差异需求还是反向需求。比如前面提到的折叠屏,正反拍照、应用间交互,就属于魅力需求。应用分屏属于期望需求。折叠的可靠性属于必备需求。 


设计的过程是相通的。


因为先后从事过 ID 设计和 UX 设计,比较这两个⻔类的相似和差异之处,发现设计的过程是相通的。比如用户研究、竞品分析、概念设计、详细设计、体验测试、产品开发、用户反馈等,但是设计的对象和方式有差异,造型设计主要是外观、使用方式上的设计,体验设计主要针对产品的可用性、易用性、美观性,提升用户与产品交互过程中的满意度。


伴随着技术的进步,这两者之间产生了越来越多的联系,比如AR增强现实是对空间虚拟对象的交互,这些虚拟对象的设计需要利用造型的能力,比如未来对人脸的识别和情绪的识别,也是针对空间对象的交互。甚至虚拟人像AVATAR 的设计也是结合了人的造型和体验反馈的。 


从业务目标的角度出发,用户体验设计的核心是被感知。

用户体验设计在不同的公司和不同的业务领域有不一样的衡量标准和价值体现,有的是要实现商业目标,有的是要为用户带来愉悦的体验感受,有的是确保安全可靠。


比如,EMUI 是华为的产品,它的设计理念是“简单易用、功能强大、情感喜爱”。EMUI 的用户体验设计就是要达到这样的目标,如果用户在使用 EMUI 的过程中没有感受到“简单易用、功能强大、情感喜爱”,说明体验设计的职责没有完成,核心价值没有呈现出来。“简单易用、功能强大、情感喜爱”的表述涉及到功能层面、应用场景、产品关系、视觉表现、智能交互等诸多方面。


2019 年 8 月发布了 EMUI 10 版本,EMUI10 立足突破设备间隔,实现智慧全连接,让用户尽享全场景智慧生活。用全方位视觉设计的革新,从细节之处构建非凡品质,旨在给用户初见惊艳,久用舒适的使用感受。而这些,就是“简单易用、功能强大、情感喜爱”在具体版本中的侧重表述。


设计的价值是由设计师创造的。

设计能够创造 Premium 极致高端的用户体验,在生理、心理等多个层面产生愉悦。高端品牌的塑造是设计师的主要战场。


另外,设计师产出的不仅仅是最终的方案,还对产出方案的过程负责,而这个过程会触及战略、框架、研发表现等多个层面。


设计师的关系人包括用户、研发、管理者。用户看到的最终产品就好像冰山露出水面的一部分,它只是很小的一部分。设计师在创造优秀设计的过程中会为团队提供专业的知识、见解,不仅仅是最终的方案。设计师从同理心的角度出发,让团队理解用户诉求,让团队从用户的视角判断方案的方向和选择,包括使用可视化的手段,用直观的原型让团队理解不同决策带来的影响差异。正因为有这些过程,才让产品的质量得到保障。


凝聚团队创造力


取得成就从来不是凭一己之力,华为有强大的团队,保障持续产出优秀产品,这种保障体现在资源方面、流程方面、方法方面。在设计中会和公司内外优秀的设计师、设计机构和高校进行合作,打造 Premium 的体验。设计的各个流程环节还有部门层面、公司层面的多个流程进行评审,确保 UX 体验设计的高质量。


设计中为了提高产品的竞争力,在创新上有很大的投入。工作中反复试炼的创新方法整理成为一门新员工入职培训的课程,帮助新员工迅速成长,此举在2019 年教师节,获得公司消费者 BG 学发领域最高荣誉:“星火勋章”。


创新的过程是纵向思维和横向思维交替发力的过程,创新的 idea 和公司的实际产品相结合就能产生巨大的贡献。


比如,2017 年设计手机 AR 的体验,业界参考有限,他们从公司的研发特点和市场定位出发,用创新方法设计出 5 大类 48 个场景,这些场景在手机产品研发中逐步落地,并在多场发布会上和大家见面,目前用户在手机中仍可以用到。


让优秀的资源加入到项目中,让流程中不同环节的相关人参与到设计中,往往能够收到超出预期的成果。因此在日常的工作中就需要留心业界的优秀资源以及优秀实践,在工作中经常反问,是否达到了最高水平。


践行以人为本的设计思维


设计思维是一套创新式解决问题的方法学,设计思维包含同理心/移情——定义——创意——原型——测试——实施,它是一个螺旋式上升的过程。


这样的方法有助于思考问题,提出有意义的创意和想法,还原事物本质来解决特定人群的实际问题。在不同的环节、不同的团队、不同的项目会采用不一样的方式,比如创意环节,前面提到创新方法的应用,以及纵向思维和横向思维交替发力,产生的价值往往会超出预期。


在工作中,华为的团队倡导“像小白一样思考,像专家一样实践”,用同理心和移情的方式设想普通用户会怎么用,80% 的场景会是怎样的,有没有边界可能。在这样的研究过程中加入了科学的人因研究,从理性的角度分析根因,让研究变得更加合理。在创意和原型阶段把技术因素考虑进来,在概念阶段就兼顾落地的诉求,让方案确保商用的可能性。实施的过程中采用工具保证设计规范的执行,我了解过蓝湖的设计规范云,就是一个不错的选择。


在 2019 年 7 月的 IXDC 用户体验大会上,华为消费者 BG 软件部副总裁毛玉敏女士给大家介绍了《来自华为的设计方法——科学的人因研究,直观的编程设计》,就是从感性和理性相结合,工具和方法相结合,规范和创新相结合的角度进行的设计方法呈现。方法包括四个部分:首先是人因分析,基于人因分析的结果,制定设计规范,在设计规范的基础上,通过工具提升设计效率和质量,最后通过引擎开发,支撑设计的效果实现。


以设计规范为例,华为针对视觉、动效、交互、音效开展的人因研究结果都会落到设计规范中,设计规范对 UX 设计团队非常重要。华为的 UX 设计师和研发人员分散在各地,如果没有统一的设计规范,人因研究将会很难落实。UX 设计规范包括交互、视觉、动效、音效和用户研究五大类、七个层级,共九百多项。为了确保设计规范的落地,以及在众多产品中的设计一致性,我们做了很多工具。在引擎代码方面,为了让三方应用快速适配,Mate X 折叠屏界面分屏的结构布局引入了“平行视界”的技术。

正因为有这么强大的工作平台,设计师能够博采众长,享受到在别的平台享受不到的技术优势和协作优势,才能更好地发挥自身价值。


开拓全连接的未来世界


技术进步会让生活的方式发生变化。比如“5G”的因素,自动驾驶、增强现实、智慧城市等,会让生活生产效率更高,资源利用更加合理,也会让教育、医疗等民生问题得到改观。

如果看的更远,有可能意识形态都会发生天翻地覆的变化,科技的进步将会建立在智慧个体的自生长基础上,相互间共享的内容不仅仅是信息,也包括意识。


我们会设想,未来产品会是什么样子?


未来产品是全连接的,是基于意图的。

我们也会反问,现在的系统是什么状态?设备之间的关系还不那么强,还处于割裂状态,系统有智商但情商不足。


未来,设计一方面会让设备连接起来,这种多设备互动、多模态交互是顺畅运作的。

另一方面,会增强设备和人之间的情感联系,主要通过人的情感识别,比如人脸识别,不仅仅识别人的五官长相,还可以识别情绪状态,未来传感器大增的情况下,可以通过了解情绪作出更加合适的反馈,也就是更有“情商”的互动。







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该作品发布时间:2020年03月11日

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