UX 写作，是一个非常新的领域，特别是针对 toB 产品，大量的功能和设置项需要被解释。可以说，内容编写已经成为用户体验不可忽视的重要组成部分。

在实际工作中，那要怎么做呢？

接下来，谈谈我的近期相关工作和操作方法，实操 3 部曲：

1、首先，将产品中内的所有文本内容拿出来。

2、然后，进行归纳、分类梳理。这样就可以直观的看到所有文本内容。

3、最后，从全局角度，结合相应的写作原则和技巧，进行调整优化。

整个过程，可以说并不复杂，也没有什么高深莫测的方法论。重要的是有这个意识，然后按照上述三个步骤“实操”就好了。

接下来，着重讲讲写作原则、注意点和建议。本着能“实操”的原则，结合具体的案例来进行说明。

# 写作原则

通过实践，我总结了自己的编写原则和写作顺序，特别简单好记：

1. 准确性：先用准确的语言进行阐述，且无歧义，这是说明一个东西的基础

2. 简洁：没有人对一大段未知的东西感兴趣。在准确性的基础上进行简化，使其便于浏览。通过调整句式，断句处理，去除累赘词、形容词，有序无序排列等方式

3. 高效：人快速获取消息是跳跃性的，而不是完整阅读。利用图形、颜色、加粗、符号、空格等方式，使重要信息凸显

案列 1：「小休」状态的自动切换

准确性：在处于非活动状态一段时间后，将你的状态由在线自动切换到小休；关闭，则设置无效

↓↓↓

简洁：超过 X 分钟处于非活动状态，自动切换为「小休」

案列 2：对话列表排序

准确性：按照访客连接时间固定向下排序，最早的排在列表第一位

↓↓↓

简洁：按照访客建立对话时间排序，最早的排在列表第一位

↓↓↓

高效：最早排最前面（+演示配图）

同时，整个产品的文本编写中，还有一些特别需要注意的地方。

# 注意点

1、操作清晰可预测

按钮文本使用能够提供行动指导的词语。

切记使用“中性”词，从而避免用户停顿思考，看到文本就能预测当点击按钮时会发生什么。

在按钮上优先考虑使用 {动词} + {名词} 格式，当不符合的情况下，才去考虑保存、关闭、取消、确定等常规词。

2、专业名词有解释

专业名词或功能要给予解释和帮助。同时，也能够潜移默化的教育到用户。

3、句式结构要统一

相同场景，统一句式结构。一来，降低学习成本；二来，保持产品的一致性。

操作反馈：

● 成功，直接提示结果

● 失败，显示结果+说明原因+如何解决

二次确认：先说明利害，再询问是否操作。

标题：{动词} + {名词} 格式。

4、辅助说明可视化

通过采用图片、GIF 等可视化方式，使功能理解更加直观高效。

5、内容填充有素材

提供预置素材内容，节省用户搜寻时间。

6、避免语句有责怪

避免针对性用词。

避免责怪。

不建议：错误，内容不能为空

建议：请输入内容

记住：用户没有错，错在产品。

# 修改建议

1、好的结果是不断修改来的，修改的前提是要先写下来，这是一切开始的基础。

2、记住用户很忙且没有耐性，甚至“不聪明”，这会不断的促使你我修改调整。

3、找人阅读或查看，询问其理解，然后交流获取建议。

4、过段时间再来看看，或许有更好的方式。

最后，本文可以简单总结如下：

清晰简洁易浏览，操作清晰可预测，专业名词有解释，句式结构要统一，辅助说明可视化，内容填充有素材，避免语句有责怪，先写后改找人看，最佳结果需迭代。

以上便是我 UX 写作实践中的一些总结，希望对你有所帮助。

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