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UX Writing-内容写作实操

原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
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更新于:2020-05-05
4.1
编辑推荐

UX 写作,是一个非常新的领域,特别是针对 toB 产品,大量的功能和设置项需要被解释。可以说,内容编写已经成为用户体验不可忽视的重要组成部分。


在实际工作中,那要怎么做呢?


接下来,谈谈我的近期相关工作和操作方法,实操 3 部曲:

1、首先,将产品中内的所有文本内容拿出来。

2、然后,进行归纳、分类梳理。这样就可以直观的看到所有文本内容。

3、最后,从全局角度,结合相应的写作原则和技巧,进行调整优化。




整个过程,可以说并不复杂,也没有什么高深莫测的方法论。重要的是有这个意识,然后按照上述三个步骤“实操”就好了。


接下来,着重讲讲写作原则、注意点和建议。本着能“实操”的原则,结合具体的案例来进行说明。



# 写作原则

通过实践,我总结了自己的编写原则和写作顺序,特别简单好记:

1. 准确性:先用准确的语言进行阐述,且无歧义,这是说明一个东西的基础

2. 简洁:没有人对一大段未知的东西感兴趣。在准确性的基础上进行简化,使其便于浏览。通过调整句式,断句处理,去除累赘词、形容词,有序无序排列等方式

3. 高效:人快速获取消息是跳跃性的,而不是完整阅读。利用图形、颜色、加粗、符号、空格等方式,使重要信息凸显


案列 1:「小休」状态的自动切换

准确性:在处于非活动状态一段时间后,将你的状态由在线自动切换到小休;关闭,则设置无效

↓↓↓

简洁:超过 X 分钟处于非活动状态,自动切换为「小休」


案列 2:对话列表排序

准确性:按照访客连接时间固定向下排序,最早的排在列表第一位

↓↓↓

简洁:按照访客建立对话时间排序,最早的排在列表第一位

↓↓↓

高效:最早排最前面(+演示配图)




同时,整个产品的文本编写中,还有一些特别需要注意的地方。



# 注意点

1、操作清晰可预测

按钮文本使用能够提供行动指导的词语。



切记使用“中性”词,从而避免用户停顿思考,看到文本就能预测当点击按钮时会发生什么。


在按钮上优先考虑使用 {动词} + {名词} 格式,当不符合的情况下,才去考虑保存、关闭、取消、确定等常规词。


2、专业名词有解释

专业名词或功能要给予解释和帮助。同时,也能够潜移默化的教育到用户。



3、句式结构要统一

相同场景,统一句式结构。一来,降低学习成本;二来,保持产品的一致性。


操作反馈:

● 成功,直接提示结果

● 失败,显示结果+说明原因+如何解决


二次确认:先说明利害,再询问是否操作。


标题:{动词} + {名词} 格式。



4、辅助说明可视化

通过采用图片、GIF 等可视化方式,使功能理解更加直观高效。



5、内容填充有素材

提供预置素材内容,节省用户搜寻时间。



6、避免语句有责怪

避免针对性用词。



避免责怪。

不建议:错误,内容不能为空

建议:请输入内容


记住:用户没有错,错在产品。



# 修改建议

1、好的结果是不断修改来的,修改的前提是要先写下来,这是一切开始的基础。

2、记住用户很忙且没有耐性,甚至“不聪明”,这会不断的促使你我修改调整。

3、找人阅读或查看,询问其理解,然后交流获取建议。

4、过段时间再来看看,或许有更好的方式。



最后,本文可以简单总结如下:

清晰简洁易浏览,操作清晰可预测,专业名词有解释,句式结构要统一,辅助说明可视化,内容填充有素材,避免语句有责怪,先写后改找人看,最佳结果需迭代。


以上便是我 UX 写作实践中的一些总结,希望对你有所帮助。



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该作品发布时间:2020年03月08日

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