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以UXD为中心,就是一块遮羞布

原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
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更新于:2020-03-23
30.7
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以用户体验为中心的设计,就是一块遮羞布


现今,互联网设计团队,大都组建了自己的 UED 或 UXD 团队,以用户体验设计为中心,与我而言,就是一块遮羞布。



设计诞生于商业,服务商业,也因商业而可持续。说白了,设计为挣钱服务,没必要遮遮掩掩,将自身价值仅仅局限于体验层面


如果,你还不能接受这样的观点,我们搬好小板凳:


问:设计为什么以用户体验为中心?

答:用户用的爽、用的舒服,提高留存,成为忠实用户。


问:那企业为什么要提高留存,促进用户忠诚?

答:用户多使用(多看广告)或者冲个 VIP。


问:这不就是变现用户,挣钱吗?

答:总要恰饭的嘛,基本商业规则


公司花钱雇佣设计师,真实的底层逻辑难道不是这样吗?


设计师通过“用户体验”发挥价值,其本质是企业商业逻辑下的需要。所以,用户体验不是本质,商业才是,用户体验仅仅只是设计实现商业价值的手段,而不是目的。当想清楚这一点的时候,现如今很多设计师痛苦的根源就解除了。


之所以提出“以用户体验为中心的设计,就是一块遮羞布”的观点,就是想让设计师的身份定位更加本质些,这样职场的天花板也会更高些。


如果你想通过设计来推动业务的发展,并获得在公司、在社会上的地位,仅仅把自己定位于“用户体验”是不够的。


这需要将设计从体验层面提升到商业层面。这样,设计能做的事情,就不只是在纠结于好看不好看、好用不好用,而是基于客户、基于市场在做事情。



DSP


我将自己的设计团队,命名为 DSP(Design Successful Products)。



设计目标为助力产品成功
设计价值观为:

● 以目标指导行动,非职位指导行动

● 为现实世界设计,以对象视角,而非审美出发

● 设计是商业行为、策略、可迁移技能


接下来,我将具体讲讲。



产品设计师


为什么在我的团队,设计的目标为助力产品成功,同时定义自身为产品设计师。



第一、工作范围


我们的工作范围真的很难用传统 UI、ID、UX 来定义。


我的大学专业是工业设计师,也曾在多家公司从事产品设计师工作,产品设计师需要懂得的不局限于外观造型,需要从用户需求、竞品研究、社会趋势,到中期产品模型、材料工艺、成本控制,以及后期品牌策略、市场销售等多个方面来完成工作,对产品的全生命周期负责。
在互联网,相信这同样是趋势,起码这是高级设计师要走的路,天花板够高,也非常难以替代。



第二、收益分成


设计师享受产品收益分成,这决定了,设计师为产品收益负责。因为关乎自身利益,设计师不在只是被动的角色,而是主动的角色,决定产品方向的角色。


我们今天在讲产品设计师的时候,不只是提出一个新的概念,我自己实践了四年。


同样,也为能成为产品设计师的各位伙伴,提供了正式的舞台,独立负责产品、获知销售情况、连接客户、技术团队支持等等。



第三、行业属性


在 ToB 行业,只会画图的设计师,决定了成长空间只有 3 年(不用在意数字,没有科学依据)。


在 ToC 创新愈来愈难,经济增长趋稳,提效节流成为企业考虑的重要一环,同时数字化经济的转型,个人认为 ToB 是当前设计师非常好的选择之一,未来空间和舞台很大。


在 ToB 市场,设计师必须懂得业务,才能做出合格的设计,致使与企业同步发展。不然,就只能被甩下车。


基于以上三点,是我定义产品设计师的原因,这也是我的团队需要的人才。


我再讲讲这 3 条设计价值观。



以目标指导行动,非职位指导行动


2019 年,在产品上依然做了大量的探索,做了些客户反馈很好东西,说实话心理非常开心。



这里面,很多东西是在理解客户的情况下探索出来的,而不是客户告诉你的。


为什么能探索出来?



把自己当成客服去服务客户,做技术支持帮客户设置,出差拜访、调研、培训客户,公司内部客服培训,撰写文档等等,甚至写公司的公众号,而不仅仅在做产品、在做设计,这些所有的接触都给我提供了灵感。让我更加了解我们的企业客户,了解他们接触他们客户的场景,甚至了解他们的客户。




因为基于产品目标,决定了不只是局限于在做传统意义上的“设计”,主动了解客户,了解需求背后的人,因为这是做出成功产品的基石。



为现实世界设计,以对象视角,而非审美出发


为现实世界设计


2019 年,我们从新定位了自己的机器人,叫营销机器人,宣传语叫会要“手机号码”的机器人。而非市面上主流的 AI 机器人,例如回复常见问题、智能回答等,做个被动的角色。


我们给机器人的人物角色是个销售。


对!就是要线索的销售。在大街上,问你要不要健身游泳瑜伽的角色,主动的角色,这就是我们的给机器人定位,但为什么有这样的定位?


这是基于市场、基于我们客户实际关心而决定的,我们需要做营销机器人,而不是跟着潮流去做售后机器人。


基于现实世界做设计,决定了我们要解决什么具体问题,会带来什么价值,从而做什么,不做什么,以及怎么做,而不是基于技术思考、基于竞争对手思考。




以对象视角


圈子中,经常出现设计师在不知服务对象的情况下,就肆意评头论足 Ta 人设计,这是很危险的。

好的设计不是看上去怎么样,而是是否从对象的关注点出发。


这让我想到了近期有关于 toB 与 toC 区别的分析文章。


尽管文章分析了很多视角,但都没有触及本质,做设计时首先应该考虑是设计对象、环境和场景不是吗?


toB 与 toC 这些表面区别可能都是错的,toB 与 toB,甚至 toC 与 toC 都有天壤之别。从服务对象出发,对象的区别,就是设计的区别,没有所谓 toB 与 toC 的区别。



设计是商业行为、策略、可迁移技能


设计是商业行为


在开篇,已经讲了这个事情,设计是商业行为,基于商业做设计,而非局限用户体验下做设计。


做好用户体验,也是在基于商业价值的考量下做出的行为,这才是持久的、正向的行为。否则,设计师天天深陷于用户体验,而忘了本质问题。


这里就会出现一个有趣的话题?设计师是坚守体验,还是商业价值?


这两个并不是对立面。体验是为商业价值服务的,当体验违背商业价值时,体验是要做出让步的。对有些公司,产品或业务还在探索期,甚至就是为了短期价值(产品生命周期决定),“快”反而是更重要的事情,而非体验。


在我所从事的业务中,是从「能不能帮客户挣钱」、「能不能提高效率」这两个本质角度或其一进行考虑,体验只是帮助我们达到目的的手段之一,而非工作和考虑的全部。


例如,下方演示的是退出挽留弹框。在网站访客即将离开时触发弹出,对访客而言这不是一个良好的感受,但对企业而言,这是转化潜在客户的最后机会。这就是设计该产品的商业价值。




设计是策略


我自己所在的 SaaS 业务,是一个充分竞争的市场。同时,还得面对 BAT 级别的选手,可谓一片汪洋的“红海”市场。


我们在做网站设计时,有一些非常重要的设计策略。


例如,在品牌建设方面:

当你树立行业 NO1 的时候,你就成了天生被考虑的对象,人们在选择时就没法忽略你。


在产品内容宣传上:

●  确定最佳客户,因为你的下一个最佳客户同样关心这些事情,转化就是自然而然的事情

●  你需要在前 5 秒内向访问者解释你的产品、用途,以及为什么对他们来说很重要,这决定了 Ta 是否继续浏览

●  企业级 SaaS 市场,潜在客户会进行多家对比,所以同行之间没有对比就没有伤害

●  杜绝自卖自夸,用第三方证明,例如客户评价、合作伙伴、集成、权威机构等等

●  用词不要模糊,要具体具象,要数据支撑
……

有很多这样的设计策略,所以“好”的网站设计,真的不是看上去的那样。



设计是可迁移技能


设计不仅仅是图形能力,当你在向上一层思考的时候,设计就是可视化能力,高效传达能力,规划策略能力,会越来越抽象,同样也会越来越普世,于生活和工作的方方面面产生积极的影响,这就是迁移能力。


例如,我们经常在微信群里讨论问题,偶尔输入大量文字,我们就可以通过“设计”的手段,来让接收阅读的人更加高效和舒服。


一开始,先把脑子里的东西写出来。然后,通过“有序”手段,进行整理归纳。最后,使用结论先行、数字化、换行留白等技巧,在发送出去。



这就是将设计思维潜移默化的应用到生活场景内的真实案例。


最后,很高兴 2019 又是丰收的一年,产品业绩继续保持高增长,超额完成 KPI。



————


以上内容,是我在团队的年终分享,感谢你的阅读。



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但凡你多浏览一下国外网站就不会写出这种东西。 但凡你多了解一种设计语言就不会写出这种东西。 只是国内产品和设计对用户体验都不懂的人太多,包括你。 所以对用户体验理解就很肤浅。 你这套东西讲的跟用户体验有区别吗?????? WHT?WHT? 你以前对设计的认知只是以为画个界面就是设计了吧?

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该作品发布时间:2020年02月10日

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