本能层次：强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观触感

行为层次：与产品的使用和体验有关，产品使用过程中的愉悦感和效率

优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性（性能）、易用性和感受

一个产品的功能定义了它能做什么——如果功能不完善或者没有足够吸引力，产品就没有多少价值。产品的性能体现在它如何完成所定义的功能——如果性能不充分，那么产品就算失败。易用性则体现在用户能否清晰理解产品如何工作，并且能够达到预期效用，并给用户带来愉悦的感受。

产品研发有两种模式：改进和创新。改进意味着让现有产品或服务更好；创新则提供了做事情完全不同的新思路，或做以前没有人做过的事情。就这两种模式而言，改进要容易得多，但是我们如何发现需要改进的需求呢？这就需要我们细致观察顾客如何使用现有产品，发现其中的问题，然后再加以改善。

总而言之，行为层次需要解决的问题就是，当用户使用你的产品时，是否能有效的完成操作，并能给他带来有趣的操作体验。

反思层次：产品的合理性和智能性（自我形象、个人的满足、记忆）

反思层次决定着一个人对产品的印象，或彰显拥有者有特别的品味。

为什么同样是咖啡，星巴克会做的那么成功，不仅仅是产品本身的口味，还有商家赋予这个品牌的附加因素，让人在想起这个产品时带来的舒适感、与特别感。品牌全都和情感有关，而情感又跟判断相关。品牌是我们情感的重要表象，这就是为什么它们在商业世界如此重要的原因。

做好本能层次，会给用户带来好的第一印象，进而使用产品；流畅而愉悦的操作会留住你的用户；而注重反思层次，会让用户对你的产品充满信任！

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