译序：本文在文艺复兴到iphone的诞生这如此漫长的时间跨度中，列举了几个丰碑式的时间节点，从历史视角让初学者了解用户体验的理念以及文化渊源。改善人们的生活品质是设计的核心。

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回想一下你最近一次去一个饭店吃饭。那个饭店提供什么菜品？

你为什么选择那家饭店？你走进去时候第一印象如何？在服务员引导你入座前你被要求等待么？菜单怎么安排的？上菜速度够快吗？味道如何？服务怎么样？买单是否顺利？还会再去吗？

你对这些问题的答案，包括所有正面负面的情绪，都围绕着饭店的用户体验（UX）。

但是，当人们使用UX这个术语，他们往往指的是一个人对于数码或者科技产品或服务的体验。这暗示着用户体验已经被设计，并且至少在潜在层面上是可进一步被设计的。

今天，UX已经成长为重要的设计学科，并且继续成长和演变。

虽然目前UX还相当新，但是如果从多学科角度追溯它的历史，则可以一直早到文艺复兴时期——如果没有更早的记录的话。

下面我们将在漫长的演化中回顾一些关键性事件。

大约1430年：达芬奇的“厨房噩梦”

Michael Gelb的一本书《如何像达芬奇一样思考》中，描述了米兰爵士委托达芬奇设计的一场高端盛宴。特师用他一贯地具有非凡创造力的才华完成了他的工作。值得被推崇的是其中科技的首次使用（在工业革命几百年前），达芬奇设计和采用了连接食材和备餐员的传送带。他还建造了可能是首例的自动喷水安全装置。

但是可笑的是，传送带跑的太不规律，导致事倍功半。更糟糕的是，自动喷水系统爆炸，还毁掉了一些食物。

尽管这个特殊案例是个灾难，这仍然是关于用户体验设计实践的早期故事。

1900年代早期：泰勒主义和工业革命

弗雷德里克·温斯洛·泰勒，一个机械工程师，首批管理顾问之一，著作有“科学管理原则”，这是一本关于工程效率的有着广泛影响力的研究著作。随着亨利·福特首创了大规模生产技术，泰勒和他的支持者们定义了劳动者和工具之间如何交互的早期版本。

1948：丰田和生产系统人性化

虽然丰田像福特一样，在工程和生产之中重视效率，但是丰田把员工因素也考虑了进去。工人的贡献价值非常大，如同技术一般。作为一个业绩飞速增长的成功案例，丰田的实践使大家注意到了人与技术之间相互作用的重要性。

1955:德莱福斯的为人而设计

亨利 德莱福斯，美国工业设计师，写过经典的书“为人而设计”。

书中写道：

当产品和人之间的联系变成了一种摩擦，那么就是工业设计师的失败。另一方面，人们如果通过一个产品能够感觉到更安全，更舒适，更渴望购买，更有效率或者只是图开心，那这就是设计师的成功。

这些包含了今天常提到的欢乐概念的原则，作为人和产品之间的关系，相关性越来越强。

1966:迪斯尼和欢乐作用

在迪斯尼世界还未成行的初期阶段，沃特·迪斯尼描述了一个计划“在即将到来的世界里，最先进的技术要用于改善人们的生活。”他对技术富有想象力的使用带给人们快乐，进一步激发了用户体验设计师们。

1970年代：PARC和个人计算机设计

施乐（Xerox）的著名的研究机构，PARC，为民用计算机的设计给出了框架和基础功能。鲍勃·泰勒，一个资深的心理学家和工程师，领导他的团队构建了一些关于人—计算机交互中非常重要和经典的工具，包括界面图形化（GUI）和鼠标。

1995:堂 诺曼，第一个用户体验专家

作为一个电气工程师和认知学家，堂·诺曼加入苹果公司帮助其研究和设计他们即将到来的以用户为中心产品的规则。他被称作“用户体验构造师”，标志着该术语在职场头衔中的第一次使用。

同时堂·诺曼完成了他的经典著作“the design of everyday things”，它捍卫了设计——设计不只是审美方面的，更应该强调可用性，功能性的设计。这在很大程度上影响了今天的设计师。

2007:iphone

史蒂芬·乔布斯在2007年发布了iphone，称作“跨越性产品”。他承诺将比市面上任何智能手机都更容易使用。如今iphone不仅兑现了承诺，而且还深刻且永久的改变了移动设备的整体面貌，也使苹果成为了当今世界最成功公司之一。

iphone的优势，来自出众的硬件和软件所提供的连接，iphone通过革命性的电容屏幕，使其他品牌手机的物理键盘被淘汰了。更简单的说，iphone提供的用户体验远远高于其他同时代手机。

这也间接导致目前的业界聚焦在了用户体验上。苹果强调并传达了优秀用户体验是使其赢得了市场成功和如潮好评的关键，其他公司也想这么干。

用户体验的未来

在UX演化中，每一次重要的里程碑都涉及人和科技的相互关系。如今随着科技和互联网仍在不断的与我们的生活交织融合，我们可以预测UX会继续进化。在多学科实践中，将会带来更多专业化技能的需要，包括用户研究，图形设计，消费者权益，软件开发等等。实际上，在某招聘网站上搜索用户体验相关的工作，有将近6000份招聘信息在15天内被发布。

互联网已经不再受限于电脑或智能手机；可穿戴式甚至可植入式设备正处在持续的讨论中。这也为用户体验从业者提供了更多机会，去设计一种能够超越形式的、以改善人类生活为最终目标的交互方式。

所以不管你是否是达芬奇，福特，德莱福斯，或者迪斯尼，泰勒，乔布斯，看起来你都有大量的机会可以为这个世界提供更好的用户体验。