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「顺丰同城急送」创意设计1.0探索2019年度复盘

原创文章 分类: 经验/观点 版权:
672 8 9 1
2019-08-13
5.0

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同城急送是由顺丰推出的,平均1小时送全城的即时快送服务,由顺丰急送骑士直拿直送、安全放心、风雨无阻、准时送达!


2018年9月开始参与「顺丰同城急送」的品牌运营设计项目,到2019年8月整整一年的时间里,我们经历了「产品品牌风格探索定位」「营销活动页面视觉设计探索」「UI页面情感化设计探索」,并获得了业务侧和设计行业内的一定认可。


随着产品业务的不断拓展和发展,「顺丰同城急送」即将进入一个新的篇章,将会探索全新的视觉语言和品牌定位探索。所以决定将这一年「顺丰同城急送」品牌运营创意设计1.0阶段的视觉探索进行一次完整的复盘和总结,希望对产品未来的发展起到基石和铺垫的作用。

同时希望这一完整的实际项目复盘总结,能为视觉设计师们在塑造互联网产品品牌的工作中,带来一些借鉴和参考的经验。


创意设计团队成员

薛菲 宋月阳 王浩 杨昊 余任跃 张继增


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项目伊始的第一步,我们展开了全面的产品视觉风格定位和探索,来确定产品品牌风格的关键词以及对应的视觉语言。

通过对“品牌—产品—营销”的关系研究,以及同城急送视觉设计现状分析,竞品分析,其他优质产品视觉风格定位等一系列分析,最终确立同城急送产品视觉风格关键词“品质、亲和、差异化”,同时确定了为产品设计“形象”的方向。


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本次骑士形象设计主要用于产品内运营入口,空页面,运营活动页面,品牌推广页面,产品线下周边。目的在于给用户带来统一而具有品质的视觉形象,增加产品品牌亲和力,骑士座驾特意设计成了极具高科技元素的造型,突出顺丰同城急送是拥有尖端科技的物流产品。根据上述所定的关键词“品质—亲和—差异化”来展开一系列的视觉设计探索。

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确立了品牌形象与视觉风格探索之后,首先要进行的就是视觉风格应用尝试,通过在实际项目中的尝试与应用,可以通过数据和用户以及业务反馈,来验证设计方向的可行性,以及相应的调整与优化。


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首先是视觉风格和品牌形象在营销活动页面中的应用并逐步形成统一品牌风格,提升营销页面的品牌调性,不断向用户加深品牌视觉印象。

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发现问题:营销页面H5对接FE是使用PSD对接,文件传输不便,切图对接低效,页面标注复杂。

解决方案:通过走访FE,UI,以及其他营销设计团队的综合反馈建议,最终的解决方案是,营销设计团队统一使用PS或者其他设计软件设计“主视觉”,sketch设计页面以及使用sketch输出对接文档,切图以及标注(同UI对接)

优化效果:大大提升营销项目对接效率,以及更便于营销页面控件库的搭建和设计团队的协作效率。



发现问题:在处理大型营销H5项目中,会发现整个项目的交互逻辑是相对复杂,产品和设计师以及研发在前期沟通需求的时候沟通成本较高。

解决方案:处理较复杂逻辑的H5项目,增加交互设计以及交互评审环节。

优化效果:大大提升产品和设计以及研发团队的需求沟通效率,辅助不同角色更准确的预判项目周期

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线下物料视觉风格,结合实际应用场景,调整为真人实拍效果风格,帮助用户和商家更直观的了解顺丰同城急送的业务服务场景。

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2019年最重要的突破就是将品牌营销视觉的探索结果在「顺丰同城急送」「骑士端」APP与小程序产品视觉设计内进行了进一步和更深入的探索和实验。


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2019年五一劳动节前,顺丰同城科技旗下产品「顺丰骑士」APP启动了「骑士等级」激励体系的功能页面的项目,意在通过「等级机制」更好的激励顺丰骑士的积极性和职业成就感。在设计这个项目的同时,也展开了对「激励机制情感化设计」概念的研究和学习。

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通过等级的晋升,积分的累计,更好的激励骑士们接单工作积极性。从品牌体验的角度希望通过激励等级的品牌设计融入,帮助骑士们有更好的企业归属感荣誉感。

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同类型产品-蜂鸟骑士,以及不同类型的产品:高德,爱奇艺,知乎等品都有自己的用户等级功能页面,建立属于自己的“激励体系”。这些优秀的APP大都充分利用了奖励系统来提升参与度,并且留住用户。激励系统是设计师确保用户从产品中最大化获取价值的有力工具。

通过这些案例,我也查询了有关“激励机制”的相关设计类文章。

我们可能很少意识到,我们自己每天都会从数字产品中获得各种各样的奖励。这些奖励并不总是那么显而易见,最微妙的奖励通常更加有效。虽然奖励可能会有所不同,但是它们几乎总会以以下4种形式呈现:

1.信息奖励 2.社会性奖励 3.游戏化奖励 4.货币奖励

不同的奖励的呈现形式不一样,效果也不同,但是根子上始终是和用户保持情感共鸣,这样才会发生效果。情感共鸣越明显,奖励就越成功。

游戏化设计的概念,其实是在非游戏类产品中使用类似游戏的成就、奖励和评分等功能。近年来,类似 Treehouse、DuoLingo、Code Academy 这样的课程服务平台,就很好地利用了游戏化的奖励机制。

像 Foursquare 的 Swarm 和健身应用 Strava 这样的社交化的应用,都致力于借助游戏化的体验来强化产品核心。Swarm 会给频繁登录签到的用户以徽章奖励,而 Strava 则会给更快和更努力的用户以成就奖励。

衡量进展

游戏化设计通常会让已经完成的任务和尚未解决的任务以可视化的呈现,来激励用户持续使用。游戏化设计会让产品越来越有价值,因为用户每达到一个里程碑之后都会获得一定的成就感。[游戏化奖励等激励体制的相关概念参考文章自《明白这4种奖励机制,能让你的设计吸引力暴增》作者 : Nicholas Kramer]


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在经过详尽的需求分析、全面的竞品分析以及相关知识体系的设计概念学习后,同时,也要和交互设计师以及产品经理沟通好MRD以及交互逻辑。之后就可以展开针对本次项目的视觉设计工作了。首先要做的就是“头脑风暴”,同时我认为“头脑风暴”也是具有一定的方法和规律可言的。

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感谢阅读

这是在这一个产品线上的思考与经验

希望能给你带来一些启迪和帮助

如果有更多的思考欢迎留言沟通交流









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[顺丰同城急送]品牌创意设计1.0年度作品集[顺丰骑士APP]骑士等级页面设计
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