1、别让用户思考

1）页面简单清晰： 清晰的布局/结构，分类明确，模块分明；

2）用词直白易懂：用用户的语言描述，不要用专业术语;

     如：加入购物车 VS 加入清单；

3）展示型内容与点击型内容样式区分开：

4）为用户行为找好路径：下一步怎么做，用户才不会迷茫；

     如: 订票时用户输入了英文字母，这时候主动为用户弹出下拉选项窗，帮助用户顺利进行到下一步；

2、大多数人会花比我们想象中少得多的时间来浏览我们的Web页面或移动端APP，人们都是带着目的来的；

1、第一个事实：我们不是阅读，而是扫描；

大部分时间，用户都是在每个页面瞥上一眼，扫过一些文字，点击第一个让他们感兴趣的或大概符合他们寻找目标的链接；

2、第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可；

大多数时间里用户不会选择最佳选项，而是选择第一个看起来合理的选项。

3、第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付；

追根究底的运作原理对用户来说并不重要，如果用户发现某个东西能用，就会一直用它，很少回去主动寻找更好的方法。

但是如果用户能弄明白运作方式，那么将会有以下好处：

1）更容易找到自己需要的东西，对双方都好；

2）更容易理解网端服务范围；

3）更容易引导用户到你希望他们看到的地方；

4）成为老用户，增加用户粘性；

1、尽量利用习惯用法：

1）遵循习惯和惯例；

2）页面上什么内容在什么位置；

3）服务将如何运作；

4）视觉元素的外观；

注：如果准备创新，那么必须想清楚你想要取代的设计的价值，并确认你在使用一种“同样简洁明了，没有学习曲线的方法”，或“带来很大的价值，值得用户付出一点努力来学习”。

2、简洁胜过一切：

如果能通过某种程度上打破一致性，而得到高度简洁清楚的效果，那么选择简洁。

3、建立有效的视觉层次：

1）越重要的部分越突出；

2）逻辑相关的部分也在视觉上相关；

3）逻辑上包含的部分也在视觉上嵌套；

4、把页面划分为明确定义的区域：

这可以让用户很快关注页面自己感兴趣的区域，放心跳过其他区域。

5、明确标识可以点击的地方；

6、降低视觉噪音：

有三类主要的视觉噪音

1）眼花缭乱型：乱七八糟的抢眼内容和颜色，没法创建合适的视觉层次结构；

2）组织不当：页面内容模块乱七八糟，没有组织好合理的框架；

3）太过密集：内容太多，信息被噪音覆盖；

7、为文本设置格式，以便扫描：

1）充分使用标题；

2）保持段落简短；

3）使用符号列表；

4）突出关键词语；

用户不介意多少次点击，只要每次点击都是毫不费力的，并且让用户坚信自己的选择正确。

即如果用户需要一直在网络上进行选择，那么让这些选择变得无须思考就是让一个网站容易使用的主要因素。

记住经验准则：

“三次无须思考，明确无误的点击相当于一次需要思考的点击”。

1、去掉没人会看的文字有几个好处：

1）降低页面噪音；

2）让有用的内容更突出；

3）让页面更简短，让用户在每个页面瞥上一眼看见更多的内容；

2、去掉欢迎词：

大部分用户没时间闲聊，他们希望直截了当；

3、去掉指示文字：

我们应该通过让每个内容都简单明了来消除指示说明，或者尽可能做到这一点，当指示文字变得完全没必要时，就应该把他们丢掉。

关于指示文字，没人会去细读它，至少在多次“勉强应付”失败之前不会；

1、网络导航101法则：

1）用户通常为了寻找某个目标；

2）用户会绝对先询问（搜索）还是先浏览；

3）如果选择浏览，将会通过标志和引导在层次结构中穿行；

4）如果找不到想要的东西，将会立刻；

2、无法承受的浏览之轻：

1）感觉不到网站大小；

2）感觉不到方向；

3）感觉不到位置；

主页很重要，主页就像一个固定空间，就像北极星，给你一个重新开始的机会；

3、被忽视了的导航用途：

1）它告诉用户这里有什么；

2）它告诉用户如何使用该网站；

3）它给了我们对网站建造者的信心；

4、Web导航习惯用法：（位置固定，样式统一）

将他们放在标准位置可以让用户快速定位，不必费力。标准化的外观让用户更容易将它们与别的东西区分开来；

1）站点ID：公司首页落脚点，一般用Logo；

2）搜索：因为存在很多“搜索型用户”；

3）实用工具：到达网站中不属于内容层次的重要元素的链接，如登录/注册；

4）主导航条：主页和其他栏目；

5、页面名称：

1）名称要显眼，并出现在合适的位置；

2）每个页面都需要一个名称；

3）名称要引人注目；

4）名称要和点击的链接入口一致；

5）在导航条中对比突出用户当前的位置，如改变颜色、加粗等；

6、面包屑（层级菜单）：

1）告知用户从主页到当前位置的轨迹；

2）将面包屑放在页面顶层；

3）使用“>”对层级进行间隔；

4）加粗最后一个元素；

7、标签式导航的优点：

1）不言而喻；

2）很难错过；

3）很灵活；

4）暗示了一个物理空间；

8、后备厢测试：

猛然看一个网站，可以回答以下问题

1）这是什么网站？（站点ID）

2）我在那个网页上？（网页名称）

3）在这个网站我可以做什么？（栏目清单）

4）在这个层次上我有什么选择？（本页导航）

5）我在导航系统的什么位置？（面包屑）

6）我怎么搜索？

Web设计的大爆炸理论：最初的几秒钟特别重要！

主页要传达整体形象，一眼就让别人清楚这个网站到底是什么。

·这是什么网站？

·网站上有什么？

·为什么我应该在这里，而不是别的什么地方？

1、每个人都有自己的认知，不要花太多时间去争论去想象用户的喜好；

2、没有什么普通用户，所有用户都是独一无二的；

3、测试在当前页面的上下文环境中，该功能能否让大部分人产生更好的体验。

测试会让我们看到用户的动机、理解、反应的差异，从而让我们不会坚持认为用户的想法和我们一样。

1、关于测试的几个事实：

1）如果想建立一个优秀的网站，一定得测试；

    了解别人的看法，使自己不要理所当然。

2）测试一个用户比不做测试好一倍；

3）在项目中，早点测试一位用户好过最后测试50位用户；

     一旦网站已经建成，想改变就不容易了，很多用户拒绝改变；

4）人们对招募用户代表的重要性估计过高；

     早测试、多测试比过分要求招募目标用户更重要；

5）测试的关键不是要证明什么或者反驳什么，而是了解你的判断力；

     测试可以提供有价值的参考，让你加上你的经验、专业判断、和常识能够让你做         更明智的选择。

6）测试是一个迭代的过程；

     要遵循开发、测试、修复、再测试的过程；

2、应测试多少用户：

每轮用户3~4个用户，可以遇到几乎所有最明显的问题，有助于保证快节奏，让你有时间处理这些问题，快速进入下一轮测试。

3、宽松招募，曲线上升：

1）可用性测试的最大秘密：测试对象是谁并不重要，利用你能够寻找到的任何人（满足最低要求），然后曲线上升。

因为大家都是勉强应付，设计出的网站只能目标用户使用，并不是一个好主意。

2）例外情况：

a. 用户类型单一，那么就去招该类目标用户；

b. 目标用户分为几类固定群体，那就每个类型的用户都需要招募；

c. 网站专业性强，那么至少在一个测试回合中招募专业的用户；

3）其他要点：

a. 提供合理的激励；

b. 邀请要简单；

c. 避免预先讨论；

d. 多请认识的人帮忙；

4、测试时间、地点、人物：

1）测试时间：各个阶段及早测试，设计前先做竞品测试；

2）在哪里测试：

一个房间、椅子、电脑、录制工具（需要录制用户视觉热点、屏幕、用户和协助者的对话，并且确保不会影响到用户）；

3）需要哪些人员：

测试对象、引导人员（鼓励用户去尝试）、观察人员（任何想要观察的团员）；

5、测试些什么：

1）理解测试：看用户是否理解这个网站，理解它的目标、价值主张、组织方法、运行方式；

2）关键任务测试：让用户完成一些任务，任何观察他们的执行过程；

· 想办法观察用户执行一些他们有权参与选择的任务，这样效果会好；

· 建立网站时，越早把设计思想展示给用户越好。用户更愿意评论没有完成的东西；

6、测试过程实例：

1）介绍

a. 自我介绍；

b. 告诉用户需要做什么，并且不必担心犯错，可以畅所欲言；

c. 告诉用户测试过程中不回答他们问题的原因；

d. 告诉用户他们的隐私受到保护；

e. 告诉用户需要对项目进行保密；

2)背景问题：

a. 大致了解用户；

b. 划分用户类型；

c. 多聊天了解用户，并及时回到主题；

3）对主页的反应：

a. 展示主页；

b. 不要纠结用户因个人审美而对主页发表的看法；

c. 注意用户对页面内容的理解，如图表、名词等；

4）要点：

a. 测试任务加起来不要超过45分钟；

b. 多询问用户执行任务时的想法；

c. 做修正时不要捡了芝麻丢了西瓜，要注意修正后内容的平衡；

d. 每个月需要找一个上午测试3~4个人；

5）立刻回顾测试结果：

（建议一个上午进行3~4轮测试，午餐时间进行简短总结）

a. 给问题分类：回顾问题，并且决定哪些需要修正；

b. 解决问题：找出解决方法；

6）常见问题：

a. 用户不清楚概念：就是不理解网站要说什么，或者理解有误；

b. 用户找不到自己要找的字眼：可能是因为内容分类不符合用户习惯，或者没有使用它们期望的名称；

c. 内容太多：需要减少页面整体干扰，把需要的内容设置的更加醒目；

7）问题分类指南：

a. 忽略用户短暂的错误，只要能没有任何帮助回到原来的轨迹就行；

b. 抵制添加冲动：当测试时看到人们没有理解某些内容时，大部分人第一反应是添加一些注释或者说明；

c. 不要太看重人们对新功能的要求：人们常说“如果能xxx就好了“，其实挺忙他们只是在发表个人喜好；

d. 抓住够得着的果子：寻找恍然大悟型（问题和解决方法都很明显的）和便宜型（变更简单，毫不费力的）的问题率先解决。

1、管理屏幕空间的挑战不应该以牺牲可用性为代价；

2、多考虑网络不好的情况下，产品的表现；

3、可用性的定义：

· 有用、可学习、可记忆、有效、高效

· 合乎期望，让人快乐

可以这样说：

让一个有着平均能力和经验的人（甚至稍低于平均水平）能弄明白如何使用它（说明它是可学习的）去完成某个任务（有效的），而不会遇到不必要的麻烦（高效的）。

4、在很好的完成了应用的可用性之余，给用户超出预期的惊喜，会  为你的应用加分。

5、应用也需要可记忆：

应用操作起来不要太复杂，防止过一段时间再进入应用时忘记使用方法。

1.注意不要犯以下错误：

1） 隐藏用户想要获得的信息，如商品价格；

2）不让用户按自己的一些认知行事，如在输入银行卡的时候加空格符；

3） 询问不必要的信息，应当注意用户对自身隐私的敏感度；

4）敷衍、欺骗用户，如对用户反馈的问题不予理睬，但是却敷衍性回复我们将会马    上为您解决问题；

5）给用户设置障碍，打断用户执行任务；

6）网站和App显得不专业；

2、提高好感的几种方式：

1）知道用户想要什么，并且把它们变得简单明白；

2）告诉用户他们想知道的，如价格、最新消息；

3）尽量减少步骤；

4）多花点小心思，将所有步骤走通，让用户可以独自顺利完成它；

5）知道我有哪些疑问，并给予解答：

     a. 给出真正的问题列表，而不是软推销；

     b.保持更新；

     c.保持坦率；

6）容易从错误中恢复：可以出现错误，但是要给出解决出口；

7）如有不确定，记得道歉。 

用户人群很庞大，不要仅仅考虑到普通人群，也要考虑残障人士。

1、UCD（user centered design）以用户为中心的设计

       目标：设计正确的产品，保证他可用；

2、UED（user experience design）用户体验设计

      目标：在产品生命周期的每个阶段，都会把用户的需要考虑进来。

      如：从用户在电视上看到的产品广告，到在线购买、订单跟踪，甚至包括退货。