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如何高效地分析问题,从两点出发:1. 明确和理解问题; 2. 拆分问题。以下是我的工作实例,请多多指教。我的知乎名:买卖麦:)。
一. 明确和理解问题
明确和理解问题就是要看透这个问题的本质是什么,明确要解决这个问题可以用到的资源都有哪些。
理解问题的重要步骤:1.问题痛点梳理;2.产品功能流程图梳理;3、用户画像分析;4.数据分析(热力分析、留存分析、事件流分析)
二. 拆分问题
拆分问题就是问题痛点的出现核心问题,拆分问题涉及的维度的关联性拓展有哪些。
拆分问题的重要步骤:1.用户的核心行为路径分析;2.功能头脑风暴;3.解决方案的探讨
案例:配送管理的业务组件【打印交互组件重构】
【背景】
配送的打印功能主要服务于行政管理人员,每天对配送模块的订单和司机管理,进行打印操作,打印前会频繁配置不同打印需求
【现有问题】
1、满足功能上,体验上缺乏引导,导致用户学习成本较高;
2、历史包袱,随着功能需求不停迭代,功能层级划分混乱,导致用户操作理解时间成本较高;
【前期准备】
理解问题模块—问题的梳理:
交互上:操作复杂,交互组件错误使用,体验感差,难用
功能上:功能臃肿,层级划分混乱,难理解
【理解问题模块—功能流程图梳理】
【解决问题模块—数据分析(热力分析、留存分析、事件流分析)】
1.热力分析(GIO)
配置的需求基本上30天数据反馈可以看出,没必要进行“配置页”为主路径。
这里可得出:是否存在每次打印设置的需求,为以后的交互迭代提供快捷配置的可能性。
2.拆分问题—用户的核心行为路径分析:
主路径:查看列表——批量打印——打印完毕(80%)
特殊:查看列表——批量打印——设置模版——打印完毕(20%)
3.拆分问题—解决方案的探讨:【核心:以人为中心 解决问题】
交互上:操作复杂,体验感差,难用
功能上:功能臃肿,层级划分混乱,难理解
【功能层:功能梳理重组】
【交互层:信息关联】
1.交互关联性更强,现在是联级反馈,解决点击一级内容不知道二级内容的编辑的可视区域;
2.功能信息更直观,布局界面可看出功能逻辑,勾选后及时反馈,解决经常忘记勾选打印的选项;
【方案输出】
方案一:配置页的构想,假设在设置模块有单独承载打印配置的区块,而当前对话框的勾选内容是便捷选项,如需要更深设置,需跳转到打印配置区块
方案二:列表的打印功能添加,全局设置,与当前对话框选择设置进行协助配置,如:列表全局的打印功能设置“不再弹出窗口”设置,点击当前的对话框,是直接打印操作
【可用性测试】
采用行为观察法。
【迭代成果】
迭代前 迭代后
我的知乎原文链接:: https://www.zhihu.com/people/mai-mai-mai-68-40/posts
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