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如何吸引用户使用你的产品?
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2019-04-11 自译外文 经验/观点 原作者: JOE 举报 1529 1 2 0

你知道froto是什么吗?你知道如何才能让用户来评估你的产品吗?先来一波帮助你理解和标出用户所面临的问题和他们需要的解决问题的办法。

简介:你知道froto是什么吗?你知道如何才能让用户来评估你的产品吗?先来一波帮助你理解和标出用户所面临的问题解决问题的办法。


我们目前所用来设计和研究用户体验的整个生态系统正在持续不断的转移和变化。我们需要改进传统UX技巧来适应现代数字生态系统。虽然理解用户是至关重要的工作,但是你还需要理解更广的用户情景。那么用户是如何发现自己的诉求的呢?他们又是如何感知并评估产品能否达到他们的需求的呢?


以下三点概述产品的生命周期的三个阶段,UX的未来及你在设计现代数字产品所需要的技巧和方法。


第一点:吸引:让用户使用你的产品

第二点:转化:让用户注册,登陆,付款

第三点:粘住:鼓励用户再次使用,保持使用产品并为你的产品花钱

由于技术问题,创新性和对用户需求的深度理解,用户体验设计师们能够完美的将市场营销,搜索引擎优化和增长的黑客工具运用到他们的工作中。

专注用户体验,即是掌握用户在体验产品的每一个旅程上的情况。


吸引

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首先


在按钮上改变文字然后对用户体验有喜剧性效果的时代已经离我们远去。幸运的是,我们的用户体验工具箱有满足这个不断变化的世界的过程和技术。

通常来说,在整个用户体验的旅程中有许多可用性和体验的小问题,这些问题累积起来会造成糟糕的体验。


标出整个用户生命周期将有助于我们发现并解决这些问题。通常情况是,用户已开始所面临的问题只有当用户在产品生命周期的更远处退出时才显现出来。


我们需要数据帮我们理解UX的专业知识来改进产品。我们将需要用户研究数据,业务指标,在提升用户体验时制定决策的数据,以及有助于我们理解业务价值的指标。

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旅程开始


一说到吸引期,我们讲的是用户发现自身有需求,探索我们的产品并访问我们的网站去看看我们的产品是否符合他们的需求。


在产品的生命周期中,我们可以将三大阶段分为较小阶段来帮助我们计划我们的方法。这时,我们可以使用 Philip Kotler的模型(Bryony Thomas 后来扩展为6个步骤):

01. 觉醒:用户意识到自己的需求

02. 兴趣:寻找满足需求的帮助

03. 评估:寻找满足需求的产品

04. 试用:使用产品看看是否满足他们的需求

05. 采纳:选择一个产品并使用一段时间

06. 忠诚: 决定继续使用该产品或改换使用其他产品


我们感兴趣的是属于吸引阶段的前三个部分。

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在本系列的后续部分中,我们将研究试用、采用和忠诚度。

我们将使用用户生命周期将用户需求和期望——他们需要什么和什么时候需要——与业务指标保持一致。

随着工作的进一步展开,我们将使用一个资金管理软件来帮助用户知晓他们的花钱点和省钱点。


意识: 他们了解自己有需求


购买的第一场战斗不是在现实中,而是在客户的脑海中。

它不是与你构建的解决方案作斗争,而是与一个提议作斗争。

这是最具挑战的阶段,因为在用户需求方面几乎没有什么具体内容。


用户无法明确知道他们要什么,通过查看他们如何完成任务,或者他们的生活情景,我们能够分辨他们所面临的问题,他们现在如何处理问题,以及处理这些问题的潜在的产品特征。


在这里我们的目标是分辨那些隐藏的,未遇见过的用户需求。举个例子,这一点是亚马逊公司所非常擅长的。

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如何使用从现象到需求分辨需求和解决方法?


这里使用的一种很好的技术是绘制用户所描述的当前问题,然后绘制解决该问题的方法。

Al Ramadan, 在他的书《玩更大》命名这个包罗万象的科学品类设计。


品类设计带着人们踏上一段旅程。我们将其称为创建一个从现象到需求。其实我们使用一个缩写词叫从现象到需求.请记住,一个不错的新品类是一个解决人们都不知道他们有的问题,或者解决一个人们想都想不到能够解决的难题。


你必须帮助他们从过去的思维方式,过度到一个新的参考框架。这就是调整市场的含义。你需要先定义并定位问题,只有这样你才能帮助人们明白你比任何人都能更好的解决问题。


现象是用户所面临的问题,而“需求则是你产品所提供的解决问题的办法。这里描述的方式是指用户使用的解决问题的办法。


如果我们将资金管理工具作为例子,在用户研究中,我们会将现象定义为:我几乎月光,为什么?


而用户定位需求为:我需要一些东西能够帮我分析我的开销。

将这两个放在一起就得到了从现象到需求: 一个问题的定义和一个清晰的解决方法。

这里推荐一个幻灯片,里面概述了《玩大的》这本书以及书中的技巧。

福利:你也可以使用任务完成时间表这一强大工具来标注意向阶段的。

用户研究帮助我们发现隐藏的需求和定义始渡.


用户研究发现从现象到需求及其他有用的细节


传统上,用户体验一直集中在产品的体验上。我们需要将用户研究扩展到包含所有用户认知到各个阶段。


与尚未与你进行交流的用户进行研究并不容易。我们可以使用同样的工具来提高人们的意识,也可以找到需要研究的用户。


招募可能通过Facebook广告或谷歌人口统计定向对回应你的产品信息的用户进行研究。然后借助像http://Ethn.io 这样的工具来,像招募者提问。研究处于用户获取阶段的用户的价值在于他们不会给你的产品带来任何先入为主的预想。事实上,当你向用户寻求反馈时,不要过多谈论你在对谁做研究。


Ethnographis and contextual research 是这里最有用的工具.在家里和办公室里观察用户是一项伟大的技术。观察用户完成一个典型的任务将帮助您确定他们的需求。您不能简单地询问用户未满足的需求是什么,因为他们不知道。获得未满足需求的唯一真正方法是观察行为。


通过我们的理财应用,我们可能会发现一些30岁以下的潜在用户在月底没有多少钱可以存,或者对他们会对在咖啡上花了多少钱感到好奇。

用户研究还可以发现用户表现出的任何可识别的共同特征(和行为模式),例如年龄(例如,他们30岁以下)或他们共同的兴趣(喜欢咖啡)。我们可以在消息传递中使用这些特征来针对他们。


用户研究的目标是发现未知的需求并定义现象到需求即现象状态和需求状态。

现象到需求的例子可能如下:

现象:我喜欢咖啡,但它可能会很贵。我想知道我一个月花多少钱买咖啡?

需求:我需要知道我在昂贵的奢侈品上花了多少钱,比如咖啡,这样我就可以减少我的花费。


我们还可以使用待完成工作面试框架来帮助定义未知的需求。


使用旅程地图去了解细节


使用从现象到需求法则和其他的只是,你可以在用户旅程地图上极度详细的标出用户行为和步骤和更多的细节。Niall O ‘Connor对如何构建用户旅程和体验地图有一个很好的概述。下面是我们的理财应用的高级旅程地图,它显示了生命周期的每个阶段的需求。

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目标角色


在用户体验世界中,角色是一个存在分歧的问题。为了在意图阶段锁定用户,我们需要知道人口特征和兴趣。然后,我们可以使用Facebook广告等工具,针对那些会对我们的从现象到需求的问题做出回应的用户。

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在Facebook广告中,我们可以针对咖啡爱好者的特定年龄段。我们可以利用这一点来锁定那些可能在我们产品市场上的用户,因为他们可能会在咖啡上花很多钱。让我们撸起袖子,开始设计支持这种行为的交互元素。


原型的吸引力


传统上,原型设计和线框图仅限于产品设计。现代的用户体验师需要从用户旅程的一开始就将原型设计放到更广泛的环境中并设计交互。在产品生命周期的每个步骤中快速原型交互,以收集用户反馈和有效的想法,可以在以后节省大量时间、金钱和精力。


对于我们的理财应用程序,我们将设计一个Facebook广告,以锁定潜在用户。我们从我们的现象到需求法则中知道广告里应该包括什么。

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当我们获得目标用户并在原型上运行用户测试时,我们是在测试整个用户体验——从感知开始——从用户旅程的所有部分接收高质量的用户体验洞察。吸引力阶段对于用户体验非常重要,因为它是设置期望的地方。如下所示,我们需要使用工具和用户体验活动来设计与用户的交互,就像我们设计产品内部的交互一样。

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感兴趣


兴趣阶段的特征是,使用我们在意识阶段所定义的从现象到需求来帮助用户寻找一种产品。在这里,我们将与SEO同事一起工作,这意味着我们的用户体验师需要了解SEO从业者所用的工具和过程来帮助设计搜索和发现旅程。


回到用户体验地图来回顾兴趣阶段


我们使用用户研究来定义从现象到需求法则,以及在旅程的每一步中出现的问题和信息。

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如果我们单看兴趣阶段,我们可以看到用户已经得出结论,他们需要一些东西即

分析我花了什么,及管理我的钱。我们可以利用这些兴趣陈述,寻找搜索和关键字规划工具来改进所使用的语言。


比如使用谷歌的关键字规划师

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谷歌的文档对搜索词报告有一些更有用的帮助。我们可以从相关的搜索词看到我们的目标用户在寻找我们的产品时可能输入的其他单词。这些词将帮助我们设计和改进搜索用户体验。


你还可以使用来自SERPS的免费谷歌关键字研究工具来帮助定义用户用来描述问题的术语。数量越大,搜索这个词的可能性就越大。


您还可以在桌面和移动设备上使用谷歌的工具实时原型化广告。


我们的原型现在包含了用户生命周期中吸引力部分的前两个阶段的细节。现在我们的用户已经对产品产生了兴趣,我们需要开始观察用户将如何评估我们的产品,以确定它是否是他们愿意投入时间的东西。


评估


评估阶段是关于第一次访问我们的网站,这是最重要的第一印象。


我们需要关注用户从哪里登陆,无论是Facebook广告、谷歌搜索结果,还是YouTube、Instagram或Pinterest等我们产品的其他路径。


谷歌分析可以告诉我们最常见的登陆页面和人们来自哪里。一份名为“网络推荐”的报告可以提供帮助。

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SiteTuners的自定义谷歌分析报告识别出具有高跳出率的登录页面。我们可以将其解释为用户感兴趣的页面,但是用户无法找到他们需要的内容,或者消息可能无法与他们产生共鸣。对于uxer来说,这个报告非常棒,可以帮助他们找到导致问题和需要改进的页面。

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Quick Sprout的工具非常适合评估登录页面,它可以为您提供一些线索,说明为什么我们从自定义报告中识别的页面会失败。


原型化登陆页面


用户研究帮助我们定义用户在每个步骤中需要什么,我们已经规划了这些需求。如果它是一个现有的产品,那么我们就知道哪些登录页面给我们带来了问题。


旅程地图可以帮助我们确定在登录页上包含的副本类型——用户希望看到什么,他们需要回答什么问题,以及他们可能有什么担忧。

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然后我们可以直接将用户的需求转换为登录页面的设计。

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理解和标出用户的问题、他们需要的解决方案以及他们在评估时遇到的问题,将使设计这个页面成为一项简单的任务。如果我们有一个现有但性能不佳的登录页面,我们将知道用户希望看到什么内容,并可以评估和推荐需要更改的内容。

以前,在原型设计时,我们可能使用了lorem ipsum文本。现在,我们不需要,因为我们有我们需要的副本。我们可以设计行动呼吁来反映我们的用户所面临的问题,增加他们使用我们产品的可能性。不再需要lorem ipsum!

更新:2019-04-11

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布瓜的世界

一个懂英文的设计狮

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      该作品发布时间:2019年04月11日

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