文章开始先讲了一个小故事：

Jane想要改变。在经过深入研究后，Jane想让项目目标变得更加具体。她希望设计能突破一直以来限制自己的条条框框。她感到自己难以给世界交出能够达到目标、让用户喜爱、卓有成效的作品。

Jane召集了一批人一起琢磨如何对全公司做出整体的改变，以求解决自己所遇到的问题。她走进一间冷冰冰的会议室，脱口说出了众多事实来证明自己的想法有多么顺理成章，同时佐以很多充满情感的轶事。她的话仿佛投入了黑暗，毫无回应。在讲了10张幻灯片后，一名董事给出了一段模棱两可的话，表示会考虑她的想法，同时权衡其他方面。Jane对这一群“仅发一言”的人表示了感谢，满心伤感地拖着身躯回到了工位，哀叹自己的公司恐怕永远难以改变。后两周里，Jane又重新开始处理积压下来的战术设计工作（“组件要红色的，谢谢”），她之前的展示稿和其他的好想法一起被束之高阁。

这到底什么情况？Jane是公司的一名优秀设计师。她围绕变革所提出的都是好想法。难道是她的公司抗拒变革吗？其他人都觉得她的想法不切实际甚至荒谬吗？

其实，也许问题完全不在这方面。也许不是她的想法有问题，也不是公司哪方面有问题。只是也许，现实情况是她没有在内心正确运用自己优秀的设计技巧来促进公司的变革。

优秀的设计师也能成为优秀的变革代言人

优秀的设计师也能成为优秀的变革代言人。你们已经拥有了优秀的设计技巧。如果你和Jane一样也在努力改变工作的环境，不妨试试在内心运用这些设计技巧。只要你做到，就一定会有影响。另外，在这一过程中你会更加清楚地了解公司，从而会让你发现自己其实拥有很多的机会来影响促进更大规模的变革。

下面是三项你可以在内心尝试的步骤，以及一些帮助你上路的实际操作经验：

1.对董事领导、内部客户和同事建立心理模型

想要别人听自己的声音并成为成功的公司变革影响人，就要了解公司业务、公司目标和战略要务，然后根据这些背景环境相应做工作。什么是优秀的设计？了解用户、了解用户的目标，开发出符合他们所处环境的东西。

• 对同事、领导和其他相关人员进行访谈：做到这一点的方法很多：通过常规的社交活动（你有多久没离开工位和其他人聊天了？）或者和他们一起参加项目工作等。保持乐观向上乐于助人、愿意倾听并对听到的内容提出疑问可以帮助你走得更长远。
• 制作数据模型：在制作模型方面我们是专家。服务蓝图、心理模型、关系图、旅程图、个人角色等等，我们全都擅长啊！我们只需要把使用场景做一些改变即可，例如将有关公司目标、相关人员、方案、公司角色和自己所听到的信息建立成为“公司同事需求”模型。
• 设定合理的目标：从小处开始。不要想一口吃个胖子。我们经常碰到匆匆忙忙入手、做了大量调研、设计和产品工作后结果又被调去干其他活的事，对吧。但是，如果我们把内部变革当作项目来看待并且运用自己的用户体验技巧，就不会这样。这应该是个缓慢、具有战略意义的长期渐进项目（就好像在做日常工作一样循序渐进）。调研、试验、调整、重新设计和测试的过程虽然缓慢但能够起到潜移默化的功效并逐渐展现出价值。

2.探查背景

想想你上次在工作中碰到新技术是什么时候。昨天？今天早上？你如何解读工作？先接手，然后找规范，再然后开始设计模型对吧？那么对于内部变革来说也是这样：

• 遵守公司文化、流程和规范：我们的商业学校校友在这个方面引用Peter      Drucker的话：“文化会侵蚀战略。”如果不尊重公司文化，就会让你的工作成果给公司同事带来陌生、疏远的感觉。你的公司是如何作出决策的？成功的项目应该是什么样的？我们期待什么样的流程？大家之间如何交流感情？要在公司文化中找到进行重新设计的机会很简单——但不要在目前急于做出评判。那就是完全另外一回事了。你现在需要做的就是把它当作用户来对待：把一切看作是数据，需要你设计的数据。
• 钻研公司行为：我们大家都钟爱样式对吧？样式库、规范之类的。其实你的同事和领导在公司内合作的情况（在很大程度上）也是各种样式。你公司的结构是什么样的（层级、矩形还是扁平化）？向上、横向和向下传递信息有哪些渠道？如果有同事感觉无法融入时会怎么样？社交/人际关系与项目工作之间会产生什么样的互相影响？大家听到主次不明的意见或者自己无权处理的意见时会作何反应？
• 将公司行为影响决策的情况建立模型：你的想法可以根据公司的样式和文化进行设计。要把太过宏大或者让人陌生的想法逐渐变成让人感觉可控的想法、能够解决当前问题的想法，直至最终变成“我们大家”的想法。一定要通过示例表现出想法经历了哪些痛苦的转变（从庞大、成本高、激进变得小巧、能快速展现价值）——然后从简单的想法开始逐渐建立信任和成功。

3.迭代设计解决方案

观察、设计、观察。观察、设计、观察。就跟日常工作一样对吧。

• 不要忘记设计原则：通过外部项目刷新自己对设计原则的记忆，考虑他们运用到自己的公司变革项目上时会是什么样。想办法根据自己调研时所设定的目标定义设计原则。人与人是不同的，但是有些共通的设计原则是人人适用的：循序渐进、不断吸取反馈。注意自己的设计原则，在公司内进行尝试时切勿违反。
• 测试原型，然后进行改良：在设定好目标并开始设计后，要记住：迭代在这里也必不可少。公司变革是个很困难的事。失败是难以避免的。你会不断听到“不行”。会有人用奇怪的眼光打量你。忍着。设定假设和成功标准，开展试验并进行调整。
• 绘制并通过社交形成线路图：在你开始后，一定要挣得其他人的支持和推动（一定会有人支持的）。提高影响力、传播你的理念、鼓励同事（不要光是你自己），这样一来其他人也会为你出一份力。绘制你的路线图，但是如果出现其他符合你目标的机会时，要灵活一点。用你的路线图衡量成功与否，但是就和设计项目上与其他部门相关人员合作一样，要拿出优秀的设计来达到目标。

优秀的变革代言人就是优秀的设计师。找出一项你要变革的地方（例如“改善相关部门人员评审会议”），分解问题，开始你自己的设计流程。看看在改变自己的方法后会发生什么。观察那些方面进展顺利（并对你眼中进展顺利的地方进行记录）。观察那些方面进展不顺利（也记录下来）。

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