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喜马拉雅FM UX Coffee 设计咖第8期听后感及总结
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2018-10-09 原创文章 经验/观点 举报 1336 2 2 0

喜马拉雅 FM  UX Coffee 设计咖第 8 期

不会做PPT的人机交互博士不是好用研(嘉宾:侯悠扬 · 人机交互博士生)


嘉宾背景

本科是学心理学的,硕士也是心理学,在快成了心理学博士时对人机交互产生了兴趣,重新进入人机交互的博士项目。


计算机的交互很多的一些基本原则都是从认知心理学来的,很多人机交互鼻祖的人物其实都是心理学家,人机交互与心理学还是有一定的关系的。


博士的研究方向主要是线上社区和线下社区。比如说 Fackbook 或者是广义上的social media,大家可以分享一些信息。后面又接触了非盈利组织他们怎么使用社交媒体,信息技术怎么去解决一些社区或者城市的一些问题。


人机交互与智慧城市 

在美国这是一个很火的话题,比如说贫困问题,经济问题,设计师或者有技术背景的人会和当地的一些政府的人合作,建立一些网站去帮助当地的新居民更好的融入当地的社区。然后比如说能够帮助他们更好的去预防,或者监控当地的一些犯罪现象。


或者是能够让大家更多去为本地的一些社会福利做贡献。比如说冬天的时候下雪的时候,鼓励大家能多去铲雪。可以用自己的专业技能去帮助到很多人。


目前在国内也慢慢很多人在做“智慧城市”,主要做的东西就是用一些大数据去帮助一些非盈利组织做一些社会创新影响力的评估。


国内很多城市像政府,甚至是警察,他们都用社交媒体,用这种技术手段去传递信息,政务公开,利用大数据解决社会问题。


一个网络社区会面临各种各样的问题?

首先你怎么样让用户在这个网络社区里做出贡献,比如说,如果是一个论坛,怎么让大家更多的去发贴,发贴后,一个群体总会有各种和样的人,有些人会捣乱,那在这个网络社区里,你怎么去让网络社区能够有序的进行。


国内科学松鼠会

从心理学转到人机交互有一部分原因也是受到科学松鼠会的一些启发。科学松鼠会本身是一个完全网络上组织起来了的一个社区。他有很多新兴的团体,新鲜的平台,不是一个传统的组织,完全是一帮喜欢写作的网民,喜欢搞科研的人组织起来的一个社区。没有人是拿钱的完全是原则,这个技术力量还是很大的,能够让很多正确的信息得到传播。


怎么从心理学转到人机交互(HCI)?

首先当时心理学在就业方面是有一定困难的。但是现在心理学比较好就业一些,很多心理学可以去互联网做 PM。


设计师应该了解心理学吗?心理学跟产品或产品设计有什么关系吗?

其实心理学还是重要的,如果你和产品经理能够知道用户心理在想什么,那这个产品应该会做的很好。


从做网络社区这个角度,其实很多建议学的原理和理论跟他相关,比如最基本的,为什么用户要发贴,你可以就要研究用户动机,可能分为外部动机,和内部动机,比如金钱奖励就是外部动机,内部动机就是指你自己特别感兴趣的东西。


你要了解用户动机后就能很好的设计这个论坛。从外部动机角度你就可以给用户一些金币,或者一些诱惑。这样就会引起用户的一些互动。从内部动机你就要确保你有丰富内容,能够促进用户贡献更多的内容。其实是引导用户去为这个网上社区做贡献。

设计师或者PM偶尔去了解一下用户有什么动机,从别的角度去理解,这样可以更加系统化的去理解这个产品思路。


为什么用户会留在一个社区,一般有两个因素:

1、用户认为自己什么样的的,他认定他是这个群体中的一份子,比如他认定自己是一个魔兽玩家,那他就可能花更多时间在这个手机上面。


2、用户跟这个社区的人产生了情感连接。可能已经和别人成为朋友了,那肯定是要和朋友在一起玩的,他不一定认为自己是这个社区的一份子,但会因为这个朋友也在这个社区里活跃。


现在很多在线社区类的产品,他的设计都是基于心理学的理论。比如知乎,你注册后,他会马上让你关注一些和你相关的一些话题和人,这样你会觉得这个跟你有关系才会更容易引起你的互动。


工业界 vs. 学术界 

毕业后会走向业界。但是最终走向学术界。走向学术界也是环境所至。在学术圈子里能够见到各种各样的人,都很有意思。也能学到很多新的东西。


在美国读人机交互博士的日常生活 

教课还比较多,基本上一半时间在翘课,一半时间在做研究。

教过本科生一些基本的一些信息科学,还有设计方面的一些课程。

研究的话大部分时间在泡图书馆,因为要阅读大量的东西。会做一些问卷和调查,主要是在看和写。

前一到两年基本是上课,课修完了之后主要以做研究为主。


在 Facebook 做用户研究员是怎样的体验? 

Facebook 对于做用户体验来说是一个非常理想的公司。首先他本身有很多用户体验的问题。他的产品相对于其他公司来说是一个非常 social 的一个公司。

可能每一个社会科学家,或者心理学家,应该都想来 Facebook,因为它有大量的数据,大量可研究的东西,Facebook 内部本身也是很注视用户体验,无论是设计和用户体验研究,在很多产品的设计环节都很重视用户体验研究的观点。


Facebook 的用户研究是像研究院一样,一群研究员在一起,然后大家一起研究,还是应用到产品团队当中,跟设计师一起去研究,变成设计主导的一些研究?

更偏向后者,基本上 IT 公司,一般是一个研究院,像 IBM 公司。Facebook 和Google 更偏向产品研究这一块,因为他做的东西是跟产品息息相关的。


进入工作场合后是跟设计师和PM一起工作,和学术界做研究还是挺不一样的。

做学术研究的话,第一你不用顾及你觉得什么东西是有意思的,第二,你需要怎么做研究,第三,你做出的研究怎么样去报告。你只要按照科学研究或者人事研究的标准去做就好了。


但是在公司里,你会受很多人的影响。比如 PM 觉得这个东西很重要,就算你觉得没意思也要去研究,研究的很多资源也是从其他人那里去得到。工作是一半是在研究,一半是在沟通。最后要把研究的成果展示给团队。


Data Scientist vs. 定量用户研究

Data Scientist 一般是跟智能数字打交道,做一些分析。

而量的用户研究不只是跟数字打交道,也要关注一些其他方面的东西。


在工作当中用哪些研究方法?

问卷是普遍的方法,访谈也是很多的。也有一些数据分析。

研究取决于这个团队的要求。比如有的产品还处在一个探索的阶段,这样会做定性的研究会多一些,更多研究是偏向于了解用户,他们本身的行为和偏好。

如果已经有了一些成形的产品,你可以会做一些test研究。

大公司有自己的优势可以有自己的资源,小公司的话研究起来会有一定困难的需要找一些专门做问卷调查的这些公司。


研究对产品的应用的心得

跟经验有关系,要有产品思维,如果做某一个产品,你对这个产品要有足够的敏感度,对这个产品要有一定的了解。总体来说,不能关专业在研究上面,要想想你的研究对这个团队对产品有什么好处,这样你才能有选择的报告你的研究。

一个几十页的档案,可能没有几分钟的概括性小电影更有感染力,会更好的扩大研究结果影响力。


有什么策略让自己的研究报告最终被更多人看到并影响别人?

方法还挺多的,比如 Facebook 不管是设计还是其他人都会把自己做研究或者产品整个过程写出来跟大家分享。


找实习的标准是什么?

找大公司会提供更多的资源。这样你可以把心思放在更好的研究上面。当然找一个感兴趣的产品和研究问题也是很重要的。做研究是一个长远的过程,要想想这个研究的问题的本身有没有发掘的东西,是不是你团队在意的一个问题。

很多都在研究院的这些职位都是靠内部的一个推荐。


大公司对用户研究这个岗位的要求?

会更偏向于博士生,毕竟博士生经历过这个研究的过程也有一定的研究的方法论,所以会对这方面的背景有一定的要求。


用户研究员的职业发展 

初级用户研究员,高级用户研究员,做几年后可能也会做到 manager。越高级权利和责任越大。


用户研究和产品经理的岗位会有一定的尴尬。因为产品的话语权会更大一些。在大公司和小公司,或者成熟的产品团队的和不成熟的产品团队,每个人的职能也不一样。前提是公司的老板要重视用户体验,目前很多公司都是越来越重视用户研究。


在美国做研究的中国学生会不会有一些障碍?

用户研究大部分时间是在写或者说。语言沟通是一个障碍。




更新:2018-10-09

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      该作品发布时间:2018年10月09日

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