原作者：B＆A员工 | 编译：徐思齐（March）

也许最近你进了一家想做“可用性”的公司，可能是你是一名UI设计师、商业分析师或前端开发人员，他们一直在进行冗长的可用性测试而你已经开始思考你是不是要做点什么。或许你是一名产品经理并且已经意识到做好产品的关键就是理解用户。无论你是谁，无论身在何处，有一件事是肯定的：你的工作长征路即将开始。

创建交互设计（用户体验）的过程可能是一个非常有益的旅程，如果从反向角度看它也可能是一场噩梦。启动文化转变，改革现有流程，传福音，制定战略和教育是一项艰巨的任务。通常这是UX倡导者走的一条孤独的道路，特别是如果你是唯一一个从公司内部推动变革的人。但这条道路已经成熟，有机会改善公司的产品创造过程以及产品本身。

那你会从哪里开始？什么方法有效？可以避免哪些陷阱？即使你是独自前进，你怎么能保持动力，激情和专业呢？

为什么要创建交互设计流程？

了解创建UX流程的原因是一个很好的起点。如果你已经处于UX启动的初始阶段，那你可能已经对该问题有了许多答案。重要的是，你知道为什么使用UX过程很有价值，因为你将向所有人诠释它。许多公司刚刚开始意识到在产品创建生命周期之前，期间和之后保持最终用户的价值所在。如果你的公司还没有完全弄清楚这一点，那么你可以做出两个最有力的论据：

UX流程有助于构建人们的需求

你将创建一个非常适合最终用户的产品，而不是为了让开发人员或CEO觉得好用。特别是当你的用户耗资不菲来购买你的产品，这一点尤为重要。

UX流程节省时间和金钱
你的团队将节省宝贵的时间和资源，大方向是正确的时候，他们效率更高。

请记住，这两个论点关系到公司中许多人都重视的东西：金钱。无论是通过销售获得的资金还是通过效率节省的资金，财务影响都是一种非常切实的方式来说明用户体验的价值。

从小开始

从小处开始不仅会让你了解到更多的东西，也可以让你专注于从头开始构建你的流程。随着你的推进，你将与成长过程以及与你一起工作的人建立协同关系。逐步介绍UX方法比尝试完全改变现有流程的所有内容要有效得多。

如果你想立即改革现有的流程，你就会冒着压倒性地恐惧和冒犯许多人的风险，而那些人本来可以变成UX盟友的。因此，选择一个较小的，不太明显的项目，你可以开始操作新技术，同时向你的团队展示如何在考虑用户的情况下构建产品。

务必记录和跟踪UX活动和结果的进展，以便你将来可以使用该数据来说明你的流程如何运作。

寻找商业目的并追踪

用数字说话。了解公司的目标是什么，并相应地调整你的用户体验目标。当你知道财务部门的推动策略是什么，或者营销团队的目标是什么，并且当你表示你的工作如何帮助实现这些目标时，你就和他们站在同一阵营了。

例如，公司范围内的主要措施之一是通过减少客服的数量来降低成本，那么为下一个版本制定一个主要的UX目标用来提高可用性和更高的自助率。获取当前产品接收的用户询问数量的基线，并在项目结束后对客服呼叫的减少进行比较分析。

提前规划用户体验活动

选择较小项目的另一个重要原因是，你更有可能对项目规划产生一些影响。通过在早期规划阶段与项目经理合作，你将能够为你主导的UX活动做好准备。如果你没有早起参与并对项目的时间规划提出要求，那最终你只能将你的研究和设计活动强行加到已经存在的过程中。

理想情况下，你将计划构思阶段或“迭代版本0”，可以通过真实用户调研来帮助阐明业务需求。迭代版本0也可以包括一些初始概念设计工作。当项目迭代开始时，你将协商在从一次迭代更新到下一次迭代时将产生的各种UX活动。

求精不求多

要避免的一个常见陷阱是将自己分散到太多项目中。如果你是唯一进行UI设计和可用性研究的人，那么项目经理会想让你就他们所有的项目进行探讨。请不惜一切代价避免这样做！

在多个计划中分配单个UX资源的结果是失败的，有两个原因。

首先，通过广泛地处理许多不同的项目，你会损害用户体验工作的质量。你冒着在许多项目中产生平庸结果的风险，而不是在一个或两个项目上做得很好。你需要成功的强有力的例子，特别是如果你试图说服其他人为什么UX流程有价值。

其次，你很快就会变得沮丧和，因为你从未有机会真正地影响任何变化。如果你在项目中的角色仅限于通过邮箱发送建议，或者在没有对项目进行任何深入了解的情况下简单地运行你的想法，那么你将很快就会失望。你在项目中的角色需要的不仅仅是提供用户体验的支持。

在提倡用户体验流程和不得不对某些项目拒绝之间找到平衡点很难。你可能觉得自己正在传递一条混合信息，第一天你解释用户体验活动的重要性，第二天你就必须对项目说不。但这就是交结：随着需求的增加，它为发展你的用户体验团队提供了更多支持。每次你都必须说不，以保持你的注意力，提醒你周围的人，这可能消耗更多的UX资源。

现实和灵活

进行实际检查并确定团队中的UX活动有多少资源支持。然后相应地调整你的期望。如果与你合作的许多人对以用户为中心的设计和可用性测试的概念不熟悉，那么你可能无法花费数月时间进行研究，或者花费数千美元穿梭在世界各地进行精心设计的可用性测试现场。

保持灵活性。提出你的观点和建议，但表明你可以跟随大方向，并愿意根据需要妥协。避免教条式思维，即只有一种方法可以正确地进行可用性研究或设计。在这个阶段，按照书本的所有内容完成，正式地执行所有操作并不重要，更重要的是，你要整合用户的视角，以使你的产品更好。保持你的理想主义，并耐心地向人们介绍用户体验方法，而不是用它来打败他们。

如果你是一个完美主义者，你可能会觉得一开始没有采取正确的方法。在你的UX流程顺利运行之前，需要解决许多问题，因此在你不断发展的这个尴尬阶段，请尝试使用流程。提醒自己，最少量的用户体验活动比没有任何用户体验活动更轻松。在这个早期阶段，即使是最小的用户视角也会对产品的结果产生深远的影响。

你之前已经听过一百万次了：有很多潜在的用户，不要担心怎么去发现他们，只要确保能选中他们！

注意对手，但不要避开他们

在构建用户体验流程的过程中，你不可避免地会碰到那些觉得你正在侵犯他们的贡献或专业领域的人，没人愿意听到说他们的做法会导致产品质量下降或公司亏损。没人愿意听你告诉他们你的方式是正确的，而他们的方式是错的。

关键是展示，而不是说服和争执。使用屏幕/视频捕获工具（例如Morae）来制作用户在视频片段中苦苦挣扎的小组，每个人都觉得这很酷。说服你的开发人员，通过进行概念设计并在开始编写一行代码之前绘制一些原型，可以使他的工作更轻松，节省时间。向你的产品经理展示，你可以通过与最终用户交谈并了解他们的需求，帮助他确定业务需求。

一旦你建立了团队的可信度并传播了任何潜在的竞争对手，你们都将处于公平的竞争环境中。然后，他们会期待你展示你的观点和专业知识，而不是受到它的威胁。

有耐心并设定明确的期望

耐心可能是构建新的UX流程最难的事情之一。无论你多么坚定，工作多少小时，或者你有多么有说服力地传播......这都不会在一夜之间发生。与他人以及你自己一起设定切合实际的期望非常重要。在你的年度审核中与你的经理一起设定明确和可实现的目标。每季度一起审查这些目标，并在需要时进行调整。与项目经理和其他利益相关者公开沟通可交付成果和里程碑，然后提交。

当你每满足或超越一个期望时，你的用户体验过程的情况将会变的更好。每次胜利都会增加可见度和理解力，但请保持耐心。

你可能会有几天怀疑自己是否有所作为，无论你是否取得任何进展。你会有几天感到沮丧和困惑。当你开始质疑你所产生的影响时，请提醒自己，你离开始用户体验活动的日子已经走了很远了。

获得创造力

因为你拥有有限的资源，所以要有创造力。向你的团队展UX活动不需要大量金钱或时间。

• 贵公司的任何人都是用户代表吗？除非你的最终用户具有高度针对性且没有代表性用户可用，否则无需招募陌生人来帮助进行可用性研究。
• 你是否需要全球视角但没有旅行预算？进行远程情境访谈和可用性会议。网络摄像头和在线软件（如WebEx和UserView）可以轻松连接到世界各地的用户，并从中收集有价值的信息。
• 你是否被告知在未来几年内不会有聘用更多UX专业人员的预算？向你的开发人员教授一些UI设计最佳实践，向业务分析师展示如何进行可用性测试，与你的团队一起引导参与式设计会话。如果你知道不能雇用更多的用户体验从业者，请开始教别人如何做出良好的用户体验决策。
• 昂贵的软件和研究工具没有预算？其实，你可以使用纸张，铅笔，钢笔和便签来进行很多工作。了解有关纸张原型制作和 guerilla HCI.的更多信息。
• 通过可用性会话发送视频片段。这始终是传播用户体验信息的好方法，因为很难与使用你的产品的真实用户进行现场争论。
• 制作海报，展示常见的UX错误和出色的用户体验解决方案。

记录你的胜利，然后大肆地宣传吧

这可能是你在组织内传播UX价值所能做的最重要的事情。这是你把他们都联结在一起的地方。你一直专注于一个小项目，从头到尾规划和跟踪UX活动。你了解什么可以激励大家，你可以展示支持这些目标的用户体验的改进。因为你根据团队刚刚构建的新产品来衡量原始产品的用户体验，所以你可以证明新产品对用户的好坏程度。你可以清楚地将这些改进与你的团队在项目期间使用的UX过程联系起来。

一旦你赢得一场UX战争，无论多么小，你都可以清楚地反映到你的过程中，在整个公司里大肆地宣传这个事情。一定要相信整个团队在UX工作中的作用，这有助于项目的成功，准备好迎接更多的工作吧。

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编译：徐思齐（March）