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用户体验与挑战
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2018-07-31 原创文章 经验/观点 举报 1820 4 7 3

读Jon Kolko交互经验有感


设计师具有独特地位,有能力改善人类生活的方方面面: 视觉上、情感上、体验上。



人们的生活离不开用户体验,

用户体验离不开产品,



所以 


产品的设计重点就显得尤为重要:

支撑用户行为的设计、对可用性的思考、基于时间的使用流程、整体的使用体验。



如果交互只考虑美感,就没办法把握用户对产品的使用体验。这种形式的模糊性可能就会对用户理解产品产生负面影响,但是,同时也可能会对体验产品产生正面影响。所以,体验变得尤为重要。因此设计需植根于心理学、哲学



体验的重要性  意味着,单个的产品不是被用户孤立去使用的,用户对产品的使用横跨了多个事物和系统。产品、产品线之间在使用体验上存在着一定的关联性,因此大型的公司不能只关注单个的产品线。消费者期望同一品牌的各个产品能相互完美的搭配工作,因此单个产品的负责人必须不断的与其他产品部门进行沟通,从而使其产品能良好的融入跨越多个品牌产品的整体交互体验。


现在很多大公司通常是细分产品线划分部门,使得各个部门开发团队只能涉及特定的产品或产品组合,处于见树不见林的状态。这种垂直化的组织方式对用户的产品使用体验,无论是视觉上还是概念层面上都产生了负面影响。消费者在使用同一品牌的多款产品时,很少从中获得连贯、一致性交互体验和美感,也很难把从一款产品中习惯的操作知识沿用到另一款产品当中。从而让用户体会到产品的割裂感



&Apple公司

采用了独裁式的中央化组织结构,自上而下的监管品牌的一致性和统一性,使得产品能良好的搭配工作。交互也需要这种层面上的统一,由于交互的微妙性和差异化,一组交互准则,例如简单的模式库或统一的语言词汇,并不能达成有意义的一致性。只有例如Apple、Nike等少数的先例公司成功的突破过。

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- Apple -




UX团队 


为用户提供能产生情感共鸣和个人化的交互体验。与外部的设计公司协同工作,权衡技术上及业务上的需求,产出我们熟悉的文档,包括市场需求文档和产品规范等。存在这样的团队说明公司致力打造情感化产品和交互体验。体现公司整体策略上的转变,是向生态系统设计或端到端的全程产品周期方面的推进。考虑如何在品牌忠诚度的基础上更进一步,达到“部分之和大于整体”。

如果所有产品能够互相沟通协调,那么产品的联合形成的功用就能成倍放大。这种特性保证客户再次购买,也就是“客户锁定”策略也可以叫转化成本


如此,可归纳:

1. 通过增强情感共鸣的产品使消费者收益

2. 使公司受益,公司横跨诸多接触点,即与消费者发生交互的场合,提供一致、协调、互联的体验,从而充分发挥品牌价值的作用。


同时这些问题面临的挑战

1. 组织结构的本质

2. 设计过程

3. 能面对这些挑战的设计师群体




品牌体验 越来越成为产品开发领域的关键组成部分


例如:星巴克、Nike

市场营销预算不一定全花在产品的销售上,而大部分预算用在了提高品牌认知度或“心智地盘”方面。植入,消息传达,粘度和体验市场等词越来越多的出现在产品设计中。


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- 星巴克 -

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- Nike -


如果想再次引诱消费者,就要博得顾客对体验的赞誉和感激,给人留下正面,积极的印象,让人感到值得。




&星巴克 

将自己定位为人们的“生活第三场所”。色彩、香味、流程、工序、布局、陈设、长宽高、材料、曲线、转换、形式、口味、产品等。都是精心安排的,目的就是确保顾客在这里能够得到一次很好的体验。这种体验的主题是令人感到舒适的可预见性


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星巴克的品牌超越了商标本身,与其说星巴克在卖咖啡,不如说是在卖预先定制好的体验,让人在其中感到舒适并保持忠诚。把设计的重心放到了人们购物时的体验上。


量产出来的体验几乎无法在保持真实性的前提下被消费,因为随着公司对体验的掌控越来越强,产品体验与用户产生共鸣的可能性就越来越低。


设计师具有独特地位,有能力改善人类生活的方方面面: 视觉上、情感上、体验上。美观度的改进对产品的成功很重要。产品引起用户共鸣的能力更深入人心。














更新:2018-07-31

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      该作品发布时间:2018年07月26日

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