直到最近，日常物品才被其技术所塑造。电话的设计基本上是机器周围的船体。设计师的任务是让技术看起来很漂亮。

由工程师来定义这些对象的接口。他们主要担心的是机器的功能，而不是它的易用性。我们 - “用户” - 必须弄清楚它们是如何工作的。

随着每项技术创新，我们的日常用品变得越来越丰富，越来越复 设计师和工程师只是增加了复杂性，从而给用户带来了负担。我仍在做恶梦，试图从旧金山的旧BART自动售货机获得火车票。

从复杂到简单

幸运的是，UX（用户体验）设计人员已经找到了设计易于使用的漂亮界面的方法。他们的过程可能类似于哲学探究，他们不断提出问题，例如：这究竟是什么？我们怎么看待这个？我们的心理模型是什么？

今天，由于他们的努力，我们与设计精美的界面互动。设计师一直在为我们调整复杂性。它们使极其复杂的技术看起来简单易用。

从简单到过于简单

而且很容易卖得好。因此，越来越多的产品基于通过使用越来越复杂的技术和更简单的界面使我们的生活更轻松的承诺。

只需告诉您的手机您想要的东西，神奇的东西就会出现 - 无论是屏幕上的信息还是送到您家门口的包裹。一个技术和基础设施的巨大量由勇敢的设计师和工程师谁使这一切工作驯化。

但我们没有看到 - 更不用说理解 - 幕后发生的事情，简单的外观背后。我们一直处于黑暗中。

当视频通话没有像预期的那样顺利运行时，你应该看到我像个被宠坏的小子一样抱怨 - 所有这些中断和糟糕的音质！对于我来说，这种体验本来就是50年前人们所希望的奇迹，并且需要庞大的基础设施运作。

我们不理解和同情，因为我们不明白发生了什么。

那么技术让我们变得愚蠢吗？这个问题并不是什么新鲜事。众所周知，柏拉图警告我们写作的不利影响 - 我们知道这是因为他写下了这些影响。

“以用户为中心”设计的问题

唐纳德·诺曼（Donald Norman）在出色的着作“ 生活与复杂性 ”中提出了众多策略，帮助设计师利用复杂性设计来改善用户体验。

而且存在一个问题。

我越来越警惕“ 以用户为中心的设计 ” 这个术语。“用户”这个词有第二个含义 - “毒品消费者” - 这意味着依赖，短视的满足感和“经销商”的可靠收入来源。“居中”这个词几乎排除了所有人和其他一切。

复杂性的整体方法

作为替代方案，我们应该拓宽视野，提出以下问题：

赋权：谁有乐趣？

也许能说一门外语比使用翻译软件更有趣。

每当我们要用一种看似简单的解决方案来替代诸如学习语言，做饭或用植物浇灌等繁重的活动时，我们总会问自己：技术应该成长-还是使用它的人？

弹性：它是否会让我们更加脆弱？

只要事情按预期进行，高度复杂的系统就能完美运行。

当问题发生时，设计者没有预料到，那些系统容易出现故障。系统越复杂，出错的可能性就越大。它们的弹性较差。

对于最简单的任务，长期依赖电子，人工智能和高速互联网连接的组合是一种灾难。它使我们的生活变得更加复杂，特别是当我们不明白这个看似简单的界面背后的情况时。

同理心：简化对他人的影响是什么？

我们的决定对我们自己和他人都有影响。简化的外观可以使我们对这些后果视而不见。

我们决定购买智能手机或晚餐吃什么对其他生物产生巨大影响。了解这种决定背后的复杂性可能具有巨大的价值。如果我们想要变得更好，我们需要更好地了解事情。

拥抱复杂性

简化是一种强大的设计策略。当然，拨打紧急电话的按钮应该尽可能简单。然而，我们还需要进一步的设计策略来帮助我们接受，理解并与生活中的复杂情况进行互动。

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