下面是一则经典的寓言故事：

从前，有四个盲人很想知道大象是什么样子，可他们看不见，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齿。他就说：“我知道了，大象就像一个又大、又粗、又光滑的大萝卜。”高个子盲人摸到的是大象的耳朵。“不对，不对，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起来。“你们净瞎说，大象只是根大柱子。”原来矮个子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，却嘟嚷：“唉，大象哪有那么大，它只不过是一根草绳。”原来他摸到的是大象的尾巴。四个盲人争吵不休，都说自己摸到的才是大象真正的样子。

以上盲人摸象的故事提醒我们，不同背景的人看同一事物采取完全不同的视角。一个视觉设计师看待UX设计是一个角度，交互设计师是一个角度，程序员又是另外的角度。从盲人摸象的故事我们知道从不同角度看问题是很有帮助的。

我是一个心理学家，所以从不同的角度看问题，我提供了我对大众的理解以及如何应用到UX设计。我的研究方向是大脑、视觉系统、记忆，并从中推断出UX的设计原则。

这篇文章就是心理学家的盲人摸象。

1.除非被逼的，大众才不想去工作或思考

• 人们想要做尽可能少的工作去完成任务。
• 最好是只为人们展示一点点信息，如果要看更多细节的话他们也能够选择。特别的术语是递进展开。
• 代替描述事物，为人们提供一个例子。
• 在你正设计的屏幕、页面或设备上，注意对象的可见性。如果要做可点击态那就让他看起来可点击。
• 只提供人们真正需要的功能。不要依赖于你认为他们需要什么这种观点；而应该做用户研究来真正找出来。提供给用户过多的功能只会破坏整个体验。
• 提供默认。默认会让人们尽量少的操作来完成任务。

2.大众具有局限性

• 大众只有看到足够多的信息和阅读足够多的文字才不会失去兴趣。只提供此时此刻需要的信息（见上面的递进展开）。
• 让信息被容易浏览。
• 使用标题和小块信息或文字。
• 大众不能完成多线程任务。研究已经很清楚的表明，所以不要幻想了。
• 人们喜欢短小的文案，但是长文案又能让他们更好地理解！这是个谜，所以决定投其所好还是要展示内容在你的工作中更为重要。但要知道，大众其实会去寻找那些不是最适合他们的东西。

3.大众会犯错误

• 设想大众会犯错误。预测他们要犯的错误并阻止他们。
• 如果错误的结果很严重，那在用户完成操作之前，使用确认。
• 让“撤销”很容易。
• 从正在遇到的问题中预防错误，比帮助人们改正从他们曾经犯的错误要更好。最大的错误消息就是完全没有消息。
• 如果任务很容易出错，把它分解为更小的组。
• 如果用户会犯错并且你能改正，那就这么做，并且告诉用户你做了什么。
• 不管是谁设计UX也同样会犯错误，所以确保有时间和精力来保证反复打磨，用户反馈和测试。

4.人类的记忆很复杂

• 人们重构记忆，这意味着他们总是变化。把用户讲述的作为真实情况，那你只能相信一点点。最好是观察他们的操作而不是听他们所说的。
• 记忆是碎片化的。它会很快的退化，被很多错误干扰。不要让大众从一个接一个的测试或者一个接一个的页面中记住事情。
• 大众只能一次记住3到4条内容。“7加减2”规则简直是都市传说。研究表明真实的数字是3到4个。

5.大众是社会化的

• 人们总会试着用科技来社交。这在几千年后会实现。
• 人们会把别人作为指引自己该做什么的引导，尤其在不确定的情况下。这被称为社会认同。举例，这是为什么打分和评论在网站上这么有影响力。
• 如果人们同时一起做某事（同步行为），实际上在大脑中会产生化学反应，会把他们团结在一起。笑声同样会团结人们。
• 如果你帮助了我，我会感觉亏欠了你然后也会帮助你（相互性）。研究表明如果你想让人们填表，给一些他们想要的，然后让他们填表，不要把顺序颠倒。
• 当你看某人做某事时，你大脑的相同区域被激活仿佛你自己也在做同样的事（所谓镜像神经元）。我们被我们的生物性驱使去模仿。如果你想让大众做某事，那就展示某人正在做着呢。
• 你只能和150人保持强关系。强关系被定义为关系，因为你在物理上和人们挨的很近。但是弱关系是成千的，并且非常有影响（参照facebook）。

6.注意力

• 我开始思考整个想法，注意力是设计一个吸引人的UI的关键。聚焦注意力，不要在别人专注于某事时打扰他才是核心。
• 大众对于不同和新颖的东西有天生的关注。如果你做一些不同的东西，将会突显出来。
• 不得不说，大众其实会在他们的视域中忽视变化。这是所谓的变化盲视。有一些十分幽默的视频，人们在街上和某人（让他们停下来并问路）开始交谈时，完全没有注意到那个人的变装。
• 你可以用的这些理解来吸引注意力。明亮的颜色，大号字体，提示音和腔调会抓住注意力。
• 人们很容易被干扰。如果你不想他们被干扰，就不要在页面上或者开始放视频时突出某个东西。但是，如果你想要吸引他们的注意力，那就这么做。

7.大众渴望信息

• 多巴胺是一种化学物质，能让人们寻找食物，性，信息。学习是多巴胺——我们无能为力但就是想要更多信息。
• 人们总会想要超过他们真实的处理能力的信息。更多的信息让人们觉得他们有更多的选择。更多的选择让人们觉得在控制之内。感觉在控制之内让人们觉得他们会生存的更好。
• 大众需要反馈。电脑不需要告诉人类加载文件。人类需要知道会发生什么。

8.无意识处理

• 大部分心理处理会无意识的发生。
• 如果你让人们做一个小动作（注册一个免费的会员身份），更有可能的是他们稍后会做一个更大的动作（比如升级成高级会员）。
• 古老的大脑做出或者至少输入了我们的大部分决定。古老的大脑在乎的是生存和繁衍：食物、性和危险。这就是为什么这三种信息会吸引我们的注意力。
• 情绪化的大脑，受到画面的影响，尤其是人的画面，同样的还有故事。情绪化大脑对我们做出的决定有巨大影响。
• 人们的行为被他们没有意识到的因素深深的影响。“退休”“佛罗里达”“疲倦”这几个词甚至能够让走在大厅中的年轻人走路变慢。（所谓框架）
• 古老的大脑和情绪化的大脑在我们的有意识的理解之外工作。我们通常把我们的决定归结于一个理性、有意识的大脑，但是这不是我们行为的全部原因，往往理性的原因甚至不是原因的一部分。

9.大众制造心理模型

• 人们通常对一个确定的对象或任务存在一个心理模型，（付账单、读书、使用远程控制）
• 人们关于一个特定任务的心理模型，会让你设计的界面变的简单或者困难。
• 为了创造一个积极的UX，你既可以把你的产品或网站的概念模型和用户心理模型进行匹配，或者可以“教育”用户去进行不同的心理模型。
• 隐喻帮助用户“得到”一个概念模型。例如，“这就像读一本书一样”。
• 做用户研究的最重要的原因，就是要得到关于用户心理模型的信息。

10.视觉系统

• 如果页面被打乱让人们找不到信息。使用群组来帮助眼睛聚焦在应该看到的地方。
• 事情被靠近在一起，被认为“走”在一起。
• 让字号足够大。字体使用不要过于装饰化，要容易阅读。
• 研究表明人们使用间接视觉去找到他们正在找的“主旨”。视线追踪研究很有意思，但是只是因为某人正在直视某物，并不代表他们很关注它。
• 最难放在一起的颜色是红和蓝。试着去避免红色文字放置在蓝色的背景上，反之亦然。
• 当看屏幕时稍微有些角度并且透视稍微向上的时候，人们最容易辨认对象（标准透视）。
• 颜色可以表明事情是否有关。确保用另一个方法去展示同样的信息，因为一些人是色盲。