To Make Experience Better

现在的人真是越来越“懒”了！

无论是可触摸的产品，还是移动应用，亦或其他网页设计，追求简单易用是人类的本性。复杂的东西是只能服务少部分人，不论是产品还是软件。增加复杂性意味着更加庞大的数据库，更加复杂的工艺，更高的维护成本，更高的使用难度。例如Photoshop具备如此强大的图片处理能力，但是它注定不能向美图秀秀那样被用户装到手机上如此频繁的使用，原因很简单它不够简单易用，甚至用户还需要大量的时间成本来学习怎么去使用。在这个追求体验经济的时代，易用性被奉为最高原则，繁复、陈旧的交互方式简直要命。

用户是上帝。换句话说，长期坚持理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为，始终都是第一位的。这个世界是瞬息万变的，如何快速掌握用户的需求并且满足这也是设计师需要发掘的。目前用户可以被分为三种类型。专家型用户愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议，俗称“技术发烧友”。第二类是随意型用户。他们可能使用过类似的产品或服务，他们也有兴趣使用更高级更复杂的产品，但却不愿意接触全新的东西，除非新功能足够简单。最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某些任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法，而这类人群正是我们要抓住的，而第二类是我们需要争取的。

通俗地讲好的用户体验可分为四个层级：有用、易用、友好、好看。有用是从功能角度分析，就是完成用户既定的任务；易用则是上升一级，这两者都停留在交互体验；接下来就是友好，这上升到情感体验，表现为操作是否易学、页面能否给你一些熟悉感等方面；其次就是好看，这属于感官体验范畴，美的东西自然而然会带给用户一种舒适感。

这边需要强调的一点就是你永远不要以自己的臆测去定位用户。作为设计师，我们需要关注产品针对的使用人群，在怎样的场景下使用，描述他们掌控产品过程中的主要行动，并且从用户的视角把它描述出来，关键是不能遗漏用户体验过程中的任何一个步骤。

用户体验的优化可以分成两个思路，首先是流程的优化，其次是视觉上的、布局等方面的优化。有一个非常简单的例子就是在百度搜索流程的优化。传统的流程是：1、用户输入关键词2、点击搜索按钮3、弹出搜索结果用户选择网页进入。但是优化后的流程是：1、用户输入关键词2、系统根据检索内容实时的弹出搜索结果用户选择网页进入即可。这简简简单单的一步无疑大大的节省了用户的时间。

事实上，很多企业都在这个方向上努力。以罗永浩的锤子手机为例：按照正常的顺序，人拍照的过程可分化为掏出手机、按开机键、解锁、点击相机程序、点击拍照按钮。但是锤子手机确提供了新的使用方式，你只用掏出手机，同时按下左右两侧的按钮就可以拍照，这无疑可以大大加快拍照的速度。同时，锤子手机对划屏时的切换效果也是锤子手机一大亮点。虽然锤子手机目前还存在很多不足的地方例如摄影头进灰、开机键太远够不到等，但是至少我可以看到老罗在改进手机用户体验的决心。

 第二点视觉上的、布局等方面的优化我们可以借鉴《交互设计四策略》一书中，作者Giles为我们提供了四种策略——删除、组织、隐藏和转移。

曾听到过一个这样的玩笑：为了让家里的老人可以放心大胆高效的使用遥控器，他们会把遥控器多余的键用胶带纸贴掉，减少老人使用时的错误率。删除繁复杂乱的功能可以让更好的理解产品，能够提高用户的满意度。面对无数的选择时，用户会感觉不知所措，甚至会产生反感情绪。但是删除的功能必须经过重重考虑，你必须繁复的问自己：用户真的不需要它了么？如果不是那么又该怎么保留呢。

组织是简化设计最常见的一种方式，被组织的元素具有清晰的界限，他们必须具有某一类相同的特质，而这种特质是需要被大众认可或接受，我把它称作知觉的相似性。例如形状相同的容易被组织到一起，颜色相同的容易被组织到一起。

为了不给用户造成不必要的麻烦，设计师必须仔细权衡要隐藏哪些信息。这种做法在互联网产品中更是屡见不鲜，例如下图花瓣网，将图片分类藏在左上角。并不是所有用户都需要这个分类的功能，如果将它展开又会占用有效的页面，所以隐藏起来刚好合适。

转移是设计简单体验的一个秘密，就是把正确的功能放到正确的平台或者正确的位置去。目前由于手机机身变大，用户在单手操作时会出现一些很多不爽的情况：以用户使用魅族MX3发微博为例子，当你一只手提着购物袋，另一只手颤颤巍巍勉强触碰到顶部的发微博按钮，如果这时候你在人头攒动的马路上，尼玛一不小心手机掉地上了，我的肾啊。

                                                                        （图片来源：设计湿了么）

 同时，面对屏幕越来越大的趋势，设计师做了的转移工作，例如很多很多互联网产品虚拟按键的位置都做了很多调整。

                                                                          （图片来源：设计湿了么）

总而言是，好的用户体验是至关重要的，好的用户体验与时俱进，好的用户体验由你创造。