如何平衡客户目标与用户需求？这是一个好问题。就让我们一探究竟吧。

一、回到更大的目标

当你的客户要求一些能降低用户体验的东西时，提醒他们这个事实。最终，满意的用户会成为好的客户。

例如，也许他们想要用红色按钮来代替蓝色的，因为他们可能会向你反馈，红色更吸引眼球，而且会增加转换。

这可能是事实，你可以进行 A / B 测试来证明它。然而，红色的 CTA 按钮看起来会很不和谐。可能因为这样，网站将看起来不那么专业，用户对业务的估计将会下降。总转换量也会减少，抵消了颜色变化带来的增量以及增益。

提醒你的客户对设计应该保有一个整体的看法。用户需求和业务需求实际上是相同的，但这可能意味着要损失少量的转换损失。

我们与客户一起讨论他们的业务目标，并且，我们也应该告诉他们网站不是为他们准备的，而是为他们的当前客户以及潜在客户提供的。

首先关注用户目标和商业目标，你就更有可能给网站访问者一个更积极的第一印象，这让他们更有可能购买或与你产生联系。

二、使用数据

引入数据来支持你的观点总是明智的。毕竟，大多数客户对定性参数并不满意：他们需要数据证明。

考虑到这一点，你应该总是准备好多种类型的数据。比如，显示用户导航界面的视频，为你的项目提供最佳的报价，参与相关的第三方研究，运行 A / B 测试，等等。

记住，你的客户可能不熟悉这些工具，因此给他们一些上下文是很重要的。不要忘了把你的论点和你的论据联系起来，记住，在反对设计方面也同样重要。

例如，如果你正在使用基于任务的测试的结果，你可能想要这样说：

“在这个场景中，我们要求参与者在购物车中添加一件毛衣，然后结账。一般人花了 1 分 40 秒。这比我们预期的时间长。我们的团队认为，通过提供顾客不同的结账方式可以大大简化流程，我知道你想要创建一个帐户，但是顾客可以更快地结账，他们不太可能放弃他们的购物车。”

三、让你的客户参与其中

一些设计师试图尽可能地限制客户的参与，这是可以理解的。毕竟，客户经常会提出不合理的、挑剔的要求，质疑你的专业知识，并减缓你的进度。

但如果你想解决访问者的问题，你就应该让你的客户参与其中。你的工作就是从根本上改变客户对设计的看法。这可能会引起一个有趣的讨论，一个关于网站的重点和设计如何满足它的需求。

四、有选择的争论

你是否应该将用户需求放置一边？最终，你必须记住一些事情。客户并没有雇佣你创造一个漂亮但功能不完善的“艺术品”（尽管那很酷）。他们雇佣你的目的是希望创造一个能让他们赚钱的产品。

此外，与你的客户无休止的争论会导致冲突。有时，给他们一个“胜利”是值得的，这样你就可以更好地做你想做的事。

当用户需要和客户的请求被捕获时，考虑做一个简单的成本效益分析。

结语

与大多数工作不同的是，设计师实际上需要同时满足每个利益相关者（客户和用户）各自不同的目标。更困难的是，只有客户付钱给你。然而，平衡业务目标和用户需求并非不可能。一旦你实现了这些最佳实践，你就会发现在这个过程中走得容易很多。

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