接着上半篇，本文是关于【产品即场景】体验先行的下半篇。

如果没有看过上半篇文章的同学可以点击【产品即场景】体验先行进行查看，本文主要从“留存”“转化”“传播”等角度进行展开叙述“体验”贯穿其中的重要性。同样的，文章不是教案，更不是真理。希望大家带着批判的眼光去看待每一篇文章。毕竟思辨精神才是形成独立思维的法宝。接下来进入正文：

留存（RETENTION）分为二部分

一：活跃用户的留存

针对活跃用户，他们由于需要不断待解决痛点的这个需求，会成为产品的忠实用户。对这部分产品使用者来说，他们想要的体验是什么？什么体验让他们沉淀下来成为产品的基层用户？可以从2个角度进行考虑。

1.产品设计的活动：当然产品演变至今，活动几乎已经被各家玩坏了。我们大致归一下类。

-如吸引使用者定期的活动参与（每日签到打卡、参与活动计划等），这种方式能很有效的促进用户的活跃。但是也会有一定的风险，因为对于签到打卡奖励来说，必须每天都需要坚持，假设由于某天的突发情况中断了。对使用者来说，他必须重头开始进行从零开始。成本太大，会直接导致用户的流失。

-吸引用户不定期参与活动（节日相关的活动，某个特定事件适合产品进行活动等），这部分的参与体验，不存在说需要用户长期养成参与的活动，而是即时性&偶然性。你会看到很多产品在为了迎合某个即将到来的节日进行活动举办，由此引爆了你的朋友圈。即起到了老用户的促活又起到了拉动新用户的效果。

2.产品加入社群功能就是做好用户间关系的体验，产品想要最后变现与做大，最后几乎都会向社群进行转变。获取流量的时代已经过去了，现在是用户精细化运营的时代。将产品的用户最后沉淀为强关系链。看一下市场是大部分产品几乎都在往这方面做。人-场景-人，通过流量获取用户，通过场景运营用户，再通过人的关系沉淀让产品保持持续的内燃。

二：沉默用户的激活

这部分用户，就需要通过一些手段将他们进行激活。做好其中的体验，会让你以最小的成本将效果最大化。首先我们需要对沉默的用户进行分类，打关键点。沉默用户群一般分为3类：没有特别强烈的使用需求、有需求但是忘了这个产品、根本没有相关的使用需求。那么前两类才是我们需要激活的用户。人已经找到了，接下来就是怎么做。激活分成主动激活和被动激活。

1.主动激活很简单，你每天都会见到通过优惠发放&推送和短信触达，刺激用户回心转意。推送和短信这里也很有说法，何时推送、推送什么内容、推送频率等（这里就不展开讲了，想了解的朋友可以通过互联网查到很多这方面的内容）。

2.被动激活，就是通过制造特定的场景，促使这部分用户产生需求。怎么理解，通过巨额的资金注入，寻找合作企业，定制特定的场景，可以是线下活动等，通过气氛渲染，在固定的场景中产生这个需求。引导这部分用户进行产品的使用。

转化（REVENUE）分为三部分

当有足够的用户基数之后，才是绝大部分产品开始变现的机会。那在变现过程中最重要的就是如何能尽最大的努力提高转化。

一：新产品上线后采用免费体验，送券的方式

针对新产品的上架，多数公司采用轰炸式的优惠迅速抢占市场。时间就是生命这话一点都没错。瑞幸咖啡、饿了么、美团打车、滴滴等等，无一例外都是在资本的支持下，通过烧钱的模式快速培养用户群体和用户习惯。只要习惯一旦养成，那么，呵呵，开始割韭菜。

二：产品内的变现体验路径是否足够好

产品内，变现有很多方式。广告位出租收入、商品购买转化、高级服务购买转化。转化体验中，最重要的就是涉及支付购买的流程是否足够简单等。毕竟以最短路径完成转化才是王道，多一步骤就多一流失。

三：是否在完成指定路径和操作后，能够再次继续吸引用户使用

也就是说，当单个用户完成转化后，是否通过某些措施将用户形成二次转化或三次转化？因为老用户的获客成本远远低于新用户的获客成本。一般产品会在用户完成转化后再次发放优惠内容。美团、饿了么当用户完成订单后就会分享获红包，促使用户再次使用产品。当然用户付费的产品/服务足够好，那么用户自然而然的会再次使用。

传播（REFER）分为二部分

传播是你产品由点向面扩展的重要一步。有正向有负向。人成为分享&传播中的新渠道，用户是传播者或是营销者都已经不再重要了，重要的是分享过程中彼此信任的人格背书。对于传播者来说，他分享的越多，获取的也就越多。

一：正向传播

正向传播即是：

1.群体或个体，在特定情况下，刚好有需要这个产品解决的痛点。那么你会很乐意的将你认为最好的产品进行有效的分享。

2.当你使用某个产品后，确实打动了你，作为产品狂热者，你同样会进行产品的分享。

3.传播分享得优惠，你越分享越获取，邀请好友获得优惠券、邀请好友帮你完成任务等。

二：负向传播

当然传播既有正向同时也会存在负向的传播，被人际关系的绑架传播。（例如当年，转发这段话到不同的群，否则就会死XXXX）；平台涉嫌欺诈消费者，造成用户某些方面的损失。只要作为产品方开始以不正当的手段来获取财富时。那将给产品带来的是毁灭性的创伤。用户建立起的信任会全盘溃散。墙倒众人推也不是例外（X度、X程等）。

多数人能够成为很厉害的设计师，很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路，当你熟知了解某个行业，或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题，同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路，是基于个人而言，可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为，套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。

作者：OTT设计

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