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【产品即场景】体验先行(下)

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更新于:2018-06-29
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编辑推荐

产品即场景,体验又贯穿整个产品~孰重孰轻早已分不清

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接着上半篇,本文是关于【产品即场景】体验先行的下半篇。


如果没有看过上半篇文章的同学可以点击【产品即场景】体验先行进行查看,本文主要从“留存”“转化”“传播”等角度进行展开叙述“体验”贯穿其中的重要性。同样的,文章不是教案,更不是真理。希望大家带着批判的眼光去看待每一篇文章。毕竟思辨精神才是形成独立思维的法宝。接下来进入正文:


留存(RETENTION)分为二部分


一:活跃用户的留存

针对活跃用户,他们由于需要不断待解决痛点的这个需求,会成为产品的忠实用户。对这部分产品使用者来说,他们想要的体验是什么?什么体验让他们沉淀下来成为产品的基层用户?可以从2个角度进行考虑。


1.产品设计的活动:当然产品演变至今,活动几乎已经被各家玩坏了。我们大致归一下类。


-如吸引使用者定期的活动参与(每日签到打卡、参与活动计划等),这种方式能很有效的促进用户的活跃。但是也会有一定的风险,因为对于签到打卡奖励来说,必须每天都需要坚持,假设由于某天的突发情况中断了。对使用者来说,他必须重头开始进行从零开始。成本太大,会直接导致用户的流失。


-吸引用户不定期参与活动(节日相关的活动,某个特定事件适合产品进行活动等),这部分的参与体验,不存在说需要用户长期养成参与的活动,而是即时性&偶然性。你会看到很多产品在为了迎合某个即将到来的节日进行活动举办,由此引爆了你的朋友圈。即起到了老用户的促活又起到了拉动新用户的效果。


2.产品加入社群功能就是做好用户间关系的体验,产品想要最后变现与做大,最后几乎都会向社群进行转变。获取流量的时代已经过去了,现在是用户精细化运营的时代。将产品的用户最后沉淀为强关系链。看一下市场是大部分产品几乎都在往这方面做。人-场景-人,通过流量获取用户,通过场景运营用户,再通过人的关系沉淀让产品保持持续的内燃。


二:沉默用户的激活

这部分用户,就需要通过一些手段将他们进行激活。做好其中的体验,会让你以最小的成本将效果最大化。首先我们需要对沉默的用户进行分类,打关键点。沉默用户群一般分为3类:没有特别强烈的使用需求、有需求但是忘了这个产品、根本没有相关的使用需求。那么前两类才是我们需要激活的用户。人已经找到了,接下来就是怎么做。激活分成主动激活和被动激活。


1.主动激活很简单,你每天都会见到通过优惠发放&推送和短信触达,刺激用户回心转意。推送和短信这里也很有说法,何时推送、推送什么内容、推送频率等(这里就不展开讲了,想了解的朋友可以通过互联网查到很多这方面的内容)。


2.被动激活,就是通过制造特定的场景,促使这部分用户产生需求。怎么理解,通过巨额的资金注入,寻找合作企业,定制特定的场景,可以是线下活动等,通过气氛渲染,在固定的场景中产生这个需求。引导这部分用户进行产品的使用。


转化(REVENUE)分为三部分


当有足够的用户基数之后,才是绝大部分产品开始变现的机会。那在变现过程中最重要的就是如何能尽最大的努力提高转化。


一:新产品上线后采用免费体验,送券的方式

针对新产品的上架,多数公司采用轰炸式的优惠迅速抢占市场。时间就是生命这话一点都没错。瑞幸咖啡、饿了么、美团打车、滴滴等等,无一例外都是在资本的支持下,通过烧钱的模式快速培养用户群体和用户习惯。只要习惯一旦养成,那么,呵呵,开始割韭菜。


二:产品内的变现体验路径是否足够好

产品内,变现有很多方式。广告位出租收入、商品购买转化、高级服务购买转化。转化体验中,最重要的就是涉及支付购买的流程是否足够简单等。毕竟以最短路径完成转化才是王道,多一步骤就多一流失。


三:是否在完成指定路径和操作后,能够再次继续吸引用户使用

也就是说,当单个用户完成转化后,是否通过某些措施将用户形成二次转化或三次转化?因为老用户的获客成本远远低于新用户的获客成本。一般产品会在用户完成转化后再次发放优惠内容。美团、饿了么当用户完成订单后就会分享获红包,促使用户再次使用产品。当然用户付费的产品/服务足够好,那么用户自然而然的会再次使用。


传播(REFER)分为二部分


传播是你产品由点向面扩展的重要一步。有正向有负向。人成为分享&传播中的新渠道,用户是传播者或是营销者都已经不再重要了,重要的是分享过程中彼此信任的人格背书。对于传播者来说,他分享的越多,获取的也就越多。


一:正向传播

正向传播即是:

1.群体或个体,在特定情况下,刚好有需要这个产品解决的痛点。那么你会很乐意的将你认为最好的产品进行有效的分享。


2.当你使用某个产品后,确实打动了你,作为产品狂热者,你同样会进行产品的分享。


3.传播分享得优惠,你越分享越获取,邀请好友获得优惠券、邀请好友帮你完成任务等。


二:负向传播

当然传播既有正向同时也会存在负向的传播,被人际关系的绑架传播。(例如当年,转发这段话到不同的群,否则就会死XXXX);平台涉嫌欺诈消费者,造成用户某些方面的损失。只要作为产品方开始以不正当的手段来获取财富时。那将给产品带来的是毁灭性的创伤。用户建立起的信任会全盘溃散。墙倒众人推也不是例外(X度、X程等)。


多数人能够成为很厉害的设计师,很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路,当你熟知了解某个行业,或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题,同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路,是基于个人而言,可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为,套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。


作者:OTT设计

本文由@OTT设计首发于UI中国。未经许可,禁止转载。

OTT设计

公、众、号:OTT设计

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该作品发布时间:2018年05月29日

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