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据统计,平均每个应用在安装3天内就会流失80%的活跃用户。多数人下载一个应用,打开一次,然后就卸载了。当然,卸载的原因有很多,但有一点可以肯定的是:大多数人不希望在首次启动APP后,被询问一大串的权限请求:比如应用想要获取您的位置,应用想要获取您的联系人,应用想要获取您的相机权限等等。这些过于直接的询问方式往往会起到负面影响,甚至导致用户流失。那么有哪些方法可以优雅地获取用户权限呢?本文将为您呈现。
用户决定接受还是拒绝请求的最大因素之一是“用户需要思考这项操作是否与ta当下或未来有关系。”
因此,我们可以总结出一条简单的核心规则:在用户真正需要之前不要让用户作出选择或思考。围绕这一核心规则,我们可以大致总结出如下5项策略。
策略一:在临界点时询问关键权限
对于许多APP来说,无法访问无线数据很可能会直接影响部分甚至主要功能的正常使用。因此,很多iOS端的APP在启动后就询问用户来获取此类权限。同样,安卓端的APP也会在初次启动及使用过程中询问关键权限。
我们可以将这个时机定义为“临界点”(The up-front time)
iOS端APP:初次启动时,询问用户无线与移动网络的使用全选。若用户拒绝,则导致APP无法在无线或移动网络环境下正常使用。
Android端APP:用户使用手机号注册账号,当填写完手机号后,APP询问用户是否允许使用SMS短信功能。若用户拒绝,则导致手机无法自动检测验证码并验证。
策略二:联系上下文询问权限
在大多数情况下,如果用户启动APP后被连续询问多个权限请求,那么您可能错失了提升用户体验的关键机会。APP应该在上下文中请求权限并传达访问权限提供的选项。因为一旦用户参与其中,他们可能更可能接受你的请求。
例如,在APP新手指引页的最后一页询问权限,让用户在一次帮助或指引过程中意识到授权的必要性。
迅雷、sleep cycle、即刻都在新手指引的最后一页引导用户并询问权限。
策略三:在用户行为的背景下询问
这里所指的用户行为,是指用户在目标的前提下,触发的用户行为。例如,用户目标是需要拍一张照片或一段视频以记录或分享,那么用户会在目标指引下产生寻找拍摄入口的用户行为,此时向用户询问相机访问权限更为合适。
抖音:当用户轻触界面左上角的相机ICON后,APP向用户询问相机及麦克风的访问权限。此时,用户会在目标和行为的指引下,较顺利的完成授权。
即刻:当用户关注某个主题后,APP判断用户是否开启通知权限,若未开启,APP会根据用户当下的行为询问通知权限,大致意思是:如果你关注的主题有内容更新,你是否想获得推送通知?
策略四:向用户解释开通权限带来的好处
应用程序应该通过功能名称或提供的解释来阐明为什么需要每个权限请求。记住,如果你想得到一个是的答案,你必须很好地问。
一条简单的规则:确保用户清楚地知道他们接受请求会得到什么好处/利益。
不清楚的权限应该提供关于许可涉及的内容的教育。如果您的应用有演练,请使用它来解释您的应用的功能以及为什么会请求意外的权限。
在上下文中解释权限是另一个很好的例子 - 它有助于衡量用户的兴趣并提高对权限的理解。尝试向用户解释通过授予应用访问权限可以获得的好处。
策略五:如果权限被拒绝,应该提供说明和重新开通的引导
如果用户拒绝了权限请求,就可能会导致某些功能不能正常使用,所以无论用户在何时拒绝了权限请求,都应该向用户解释开通权限的意义。因此,如果权限被拒绝,APP就需要提供说明和引导。
小结
获取用户权限许可的核心规则:
在用户真正需要之前不要让用户作出选择或思考。
5项策略:
策略一:在临界点时询问关键权限
策略二:联系上下文询问权限
策略三:在用户行为的背景下询问
策略四:向用户解释开通权限带来的好处
策略五:如果权限被拒绝,应该提供说明和重新开通的引导
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