这次项目的起因是收到了太多的医生抱怨,遂Leader下决心要优化这个体验
这是我进公司接手的第一个正儿八经的交互体验优化项目,从业务流程到交互框架到UI和文案,我都做了深刻的优化。并且给出在技术成本最低条件下的最优方案
这次项目优化,从反复体验、和用户沟通入手,再把流程拆开来,一步步分析优化,再到文案的斟酌和界面细节的优化,也用到了不少方法:比如用户情绪地图、业务流程图等等
这个优化也上线有3个月了,最明显的效果就是再没收到过医生的抱怨,患者的咨询量也大大减少,总的来看,还是在很大程度上完成了这次的【电话咨询服务优化】项目的
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