前言

电视作为客厅经济的核心，在家庭娱乐中发挥了很大的作用，随着智能电视功能、资源的不断增多，依赖性也逐渐增强。2017年客厅经济调研报告指出，轮播的日均使用中占的比例越来越高，而直播的比例日渐下降；年轻高学历的用户也不断增长，并且这部分用户勇于尝试新鲜事物，也愿意为享受付费服务；客厅经济规模今年来不断增长，现已经进入爆发期。

概述

电视作为家庭娱乐的中心，并且观看视频又作为用户娱乐的主要行为，频率最高，在电视中占了很重要的位置，一般来说视频播放的整个操作流程体验的好坏，会直接影响到用户对电视的整体印象的好坏，所以观影流程的设计非常关键。

随着语音技术的不断成熟，很多电视已经嵌入了语音功能，主要分为遥控器语音和远场语音两种，国内的电视支持远场语音的电视并不多，市面上的主要有康佳的“小康”，暴风大耳朵等，这项技术需要麦克风阵列技术的支持。现有的国内电视语音的功能繁多，集找片、找音乐、系统控制、机顶盒控制功能于一身。遥控器语音几乎可以替代遥控器的除语音键之外的所有按键，按住语音键说话即可控制电视。远场语音对电视说唤醒词即可唤醒电视，进行语音控制电视。但是在现有的电视中，语音功能除小米电视外（小米电视主要支持视频操作和系统的常用控制），其他的电视语音功能都是大而全，但是功能真正做得好的功能并不多。

因此我们对电视的语音功能进行了迭代，希望呈现给用户更好的观影体验。本文主要是对语音功能中影片查找流程的进行了设计总结，包含前期的调研，后期的方案的不断修改的探索。

了解了语音功能之后，下面来看一些电视语音支持的功能，主要是一些常见的语句举例，不是全部支持语音哈，那样可是太多啦，一份几M的ecxel：

通过调研我们发现，在现有的电视语音功能中，影片播放作为电视的主打功能在体验上并不好，所有电视的找片功能的做法都是用户输入语音，然后直接根据关键字查找出相关的影片，有些电视还支持名星外号、人物关系、多轮递进、多重语句的说法查找影片或人物，总体来说，小米和TCL的整体体验还不错，并且识别率很高，但是还是有改善的地方。

经过分析，现有的电视语音找片的功能处理方式通常有几步：

1、说出想要看的片子相关的演员或名称；

2、返回影片列表／直接播放／影片详情页；

3、用户用遥控器控制选中影片进行播放／直接播放影片。

主要是用户说出想要找的关键字，电视进行搜索然后播放，基本上其实就是进行一个搜索的功能，但是在实际的操作中，第一步搜索出来的结果并不是用户想要，然后又不能在搜索结果中进行筛选，只能再次试一下其他的关键字搜索，所以是需要改进的。那么相对传统查找影片的方法，语音有什么优势呢

下面是小米语音查找影片的案例

小米电视的语音搜索影片过程，主要分为两种，第一种是输入语句为动词+影片名称，第二种是模糊搜索，说最近有什么好看的电影，因为带有播放动词，所以电视会直接播放影片，默认播放第一集，如果增加用户播放记录，并且续播上次观看的节点可能体验会更好，但是这个续播功能，用户也可以选择是否续播。对于第二种查找方式来说，主要是不带动词的说法，这种时候就会返回结果列表，让用户进行再一次的确认。

传统的查找影片步骤繁杂，输入麻烦

在电视未支持语音之前，用户想在电视机中搜索到自己想看的影片有以下2种方式：

1、在launcher页进入影片分类页面，选择分类、筛选，从该分类下找到喜欢的影片，进入到影片详情页面，选择要播放的影片集数进行播放；

2、在电视中找到「搜索」，输入影片／演员名称首字母／全拼进行搜索，在搜索结果中找到想要的影片，然后进行播放。但是电视机的输入操作过程很麻烦，并且复杂，仅依赖遥控器的方向键和【OK】键进行输入（如需了解电视输入的相关知识，可以查看我的文章-智能电视输入方法设计总结）。

整个搜索影片的过程使用起来还是很麻烦的，大家都知道，用户都很烦和很没有耐心的，稍微复杂的操作用户都以产生不好的印象。图1为第一种方法的入口，图2、3为第二种方法的入口。

对比了传统影片查找方式和语音查找影片的方式，你会发现语音交互相对来说是非常简洁方便，不论处在任何界面都可以唤醒语音进行操作执行跳转，不会受到界面的限制，具有很大优势。

接下来将分析一下如何在电视中设计语音查找影片的交互。

电视视频主要分为两种：

1、直播

2、点播

现有的直播主要是通过机顶盒操作，获取其中的内容，但是智能电视接入互联网之后，直播的使用率一直在下降，使用的人员主要是中老年人，他们觉得智能电视的操作太复杂，还是更喜欢原来的直播，经常都是看自己喜欢的电视台。但是直播的内容会受时间段和电视台本身片源的影响，对于观看影片的用户来说，限制相对较多，需要在固定的时间去固定的电视台观看固定的影片，选择的权利相对较小。点播相对来说没有什么限制，可以去各大运营商点播自己想看的影片，不受实际的固定时间段的影响，只要想看就可以点播。所以接下来我们主要总结一下点播的交互方式。

点播的设计过程

在设计开始之前，我找了一些同事进行调研，想知道他们是如何和电视进行语音交流来找片的，除了询问交流方式之外，我们还询问了什么时候会使用语音，多数同事表示，只有进行复杂的操作，例如找片源时才会使用语音，对于电视的一些简单操作不会使用语音，因为遥控器的基础按钮都能满足快速操作的要求。经过调研我们发现对于查找片源而言，主要有以下5种方式：

1、有明确目标，想看某部影片；

2、知道具体的一些区间，如上映时间、所属地区、是否热门等；

3、纯属消遣类型，没有什么具体目标；

4、知道具体影片的某个情节的；

5、知道参演演员或者是导演的。

根据5种情况，我们模拟了一些用户可能用于查找影片的语句，如下图：

通过上图我们发现，用户较常用的说法可能是上述5种，而这5种方式基本涵盖了大部分的使用场景。并且通过之前的对之前的语音功能做了分析，现有的电视语音功能都是只能进行单轮对话，一个会话回合结束后，需要再次唤醒才能进行输入，所谓的多轮递进只能对调整音量和电视剧选集使用，分别是响应的语音是：声音大一点、在大一点和楚乔传第二集等说法。对于其他的筛选影片来说，单轮的对话，没有上下文的连接会让用户感觉这个语音功能很机械，因此我们新版的语音增加了多轮对话的功能，可以根据上文推荐资源。因此我们针对用户查找方式的不同，做了模糊搜索和会话回合增强精度的设计。

接下来先描述我们经过多次改稿之后使用的最终稿的设计，飞机稿在后面有简述

最终稿设计过程

模糊搜索方式

模糊搜索主要是为用户没有明确的观影目标，她可能想看某一块的影片，也可能只是想随便看看，例如：最近有什么好看的电影等，这个时候我们的智能语音就会推荐用户一些热门电影，对于此类使用方法，我们设计了如下图的搜索影片交互方式：

如图可知，我们将需要用户知道的操作或着选择高亮显示，希望引起用户注意，并且和周围的语句有一定的间隔，以便让用户更快的识别出此处词语和其他部分有不同之处。

交互流程如下：

1、用户说：最近有什么好看的电影；

2、智能为用户推荐当前热门影片；

3、用户可以调出全屏查看并进行播放。

那在整个流程和之前的语音相比，有什么优势呢，接下来进行细节分析。

我们从上面的图2推荐列表中可以看到，当用户说了想看的影片后，会推荐五个影片列表给用户，这个时候用户还是可以再次说话进行下一次的筛选，这里支持的语音有3种：

1、说影片上的序号／影片名称可查看影片详情，一开始的设计我们是让用户说影片名称的，后来发现说影片名称不太方便，就把序号增加到影片信息种，说序号也只执行同样的操作，当然用户说了影片名称也是可以触发操作的。采用说序号的方式大大的简化了用户的操作，说序号远比说影片名称简短，而且影片名称的长短不可控，1～7个字比较常见，序号只是一个数字。

2、可实现换一换，将当前的推荐列表更换一批，实现不跳转筛选。

3、说查看更多，可跳转到全屏页面，每一页给更多的内容推荐，并且可以进行分类筛选。

图3为查看更多界面，在该页同样支持语音翻页、分类查找、说序号／影片名称查看影片详情等功能，操作方式为：

1、翻页：说第几页就能执行翻页，例如“第三页”页面将会切换到第三页需要推荐的内容；

2、分类查找：其实这个功能相当在热门分类下再次进行筛选，如果用户说了影片分类名称“动作”则该页面筛为热门电影下的动作类型的影片；

3、序号／影片名称查看详情：用户说1，则为用户跳转到1中的影片详情中。

相对于之前的语音搜影片来说，我们主要支持了多轮会话，并且可以结合上下文给出用户想要搜索的答案，在多轮对话的非首轮对话中，在一定时间内，不需要唤醒词就可以再次进行对话，连接更自然，更贴近人与人之间的对话模式。并且在用户做决定之前不是为用户搜索到结果就直接跳转，而是需要用户进一步确认再进行跳转，减少不必要的跳转和启动其他应用。在整个对话过程中，搜索结果的下方会不断的提供给用户操作提示，更好的引导用户做下一步的操作。

区间搜索：具体区间、情节搜片方式

相对于这种情况来说需要做两种处理，第一种是直接将部分内容包含的影片推荐出来让用户选择，用户可以选择选择影片进行播放／查看详情，如果是用户直接说演员名称的，则将影片分类再次确认一次，具体方式如下：

对于知道具体区间情节的如：2017年最火的电视剧是什么，这时候采用的方式和模糊搜索是一致的，都是推荐该区域内的影片列表给用户，然后用户做出选择（如图1）。

想看某一演员的作品的搜片方式

这种情况针对于用户知道某一个演员的影片但是不记得具体影片名称的，或者是该演员的粉丝，对该演员的影片感兴趣用户的搜索方式。这种情况下，用户一般会说演员名称，演员+影片类型的搜索方式，具体的操作流程如图

1、说“杨幂的片子”，这个时候就会询问用户“您想看杨幂的 电视剧 还是 电影 ？”

2、选择电视剧／电影，就会出现电视剧／电影推荐结果列表，用户可以查看详情、换一换和查看更多；如果用户说随便看看，则出现电视剧和电影的推荐结果列表。

这样就满足了用户可能只是知道某演员的片子，但是不知道他想看的是什么类型的电影或电视剧做了设计。

知道具体某部影片的名称

一开始我们想对知道具体影片名字的搜索做直接的跳转，如果用户说 楚乔传 则为用户播放楚乔传第一集，后来发现这种做法并不好。程序并不能识别搜索的影片名是电影还是电视剧或是花絮，只能判断这是视频，返回的数据也是一段视频和标题，并不能区分这些影片很详细的信息。并且有很多电视剧有很多部的，那么是默认播第一部第一集还是最新片源这些都是需要考虑。后来经过讨论，将知道影片名称的这种用户分为下列两种情况处理：

1、用户说：影片名+集数、影片名+部数、播放+影片名，则为用户跳转到播放页面，如果还没有播放过该片，则默认从头开始播，如果已经播放过该片子，则续播。

2、用户说：影片名。如果用户只说了影片名，这个时候无法判断用户真正想找的影片类型和想播放的影片是哪一个影片，则不会为用户直接跳转到视频播放页面，而是为用户推荐了影片列表，用户可以再次确认是否需要播放。

统计点播影片语句

在这次的设计过程中，我们希望的是用户不需要去学习指令就可以找到自己想要的影片，尽可能多的去适配更多人的不同的说话方式，并且每次对话中我们都会在下方给出提示，知道用户怎么去操作，怎么说，对于很多异常情况也做了处理，例如网络不好怎么办，识别比较慢的时候应该怎样处理。

那么对于如何更好的去支持各种各样的说法呢，我们对很多人的说法做了统计，也对一些同事说法语句做了小小的调研，想知道大家是如何表达自己想看某一个片子的说法，并且进行了统计。下图是部分语句excel表格的截图。

以上就是语音搜索影片中的终稿设计，包含调研，用户使用场景分析、分类处理不同类型语句的返回结果和语句的收集4大块，其实在整个设计过程中还有很多的改稿过程，现有版本是经过了无数次改稿之后的产物。接下来简述一下，某一些飞机稿设计过程以及弃用的原因。

飞机稿简述

在这次的设计过程中，我们设计了很多中间稿，这里拿出一部分来做简述，就不全部举例了。首先介绍的是对话流方式的设计。这种方式就像聊天一样，一问一答，左边显示机器回复的答案，右边显示用户询问的问题，当前可以语音输入的文字高亮在左下方，右下方显示按住说话。全屏页面，左下方显示语音指令提示。这个方案被否主要有几个原因：

1、回复部分的动作、喜剧、科幻等类型不突出，也不够直观，对于用户来说，很容易忽略掉这些重点内容；

2、用户选择类型之后直接跳转的全屏页面进行查看，跳转过于早，可以进行再次筛选，缩小范围；

3、下方的提示内容离上方的回复内容太远。

针对上面的情况，我们对交互流程进行了优化，将提示内容与回复的文本结合，用户直接回复即可查看当前的内容如图1。但是对于图2来说，当筛选了类型之后进行影片推荐来说，决定增加海报以便更直观的表达这是影片，说影片名称就可以进入详情，对于高亮的语句采取了两种显示方式，但是相对这种设计方式来说，还是有很多不足之处：

1、显示时占用屏幕太多，对话与对话之间的距离根据文本长度而变化，不直观，并且气泡占用的高度太多；

2、对于包含海报的部分，在气泡内不能充分利用空间；

3、语音播报整段文字需要的时间太长，用户容易没有耐心。

综合上面的不足，我们设计了最终稿样式，详情请查看前面，这一稿终于不用一直推翻了，但是其中还是有一些小问题的，在后续我们也会一直跟进修改，有什么不足会及时修改。

总结

对于影片搜索来说，尽量的满足不同的用户需求使用习惯，需要从有具体目标、无目标只想打发时间和只知道具体演员的三种方面来思考，针对不同的场景设计不同的交互方式，以便提供给用户最简洁的找到想要影片的方式。

在整个设计过程中，改稿是必然的，需要不断的做尝试，多轮的评审才能知道哪一种方式比较好，不要反感改稿，多听取别人的意见。另外交互设计师也需要跟进视觉，有很多图可能在交互稿中体现不出来有什么问题，但在视觉稿的输出时就会发现问题，所以要不断跟进。

文章到这里就告一段落啦，感谢观看此文章的你！