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“53”客服咨询入口样式设计探究
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2014-11-12 原创作品 网页 举报 3500 5 9 0

网站改版提出了重新设计53客服咨询样式的需求。另外要增加咨询的入口,以提高客户的咨询量,同时在用户体验上也是一种提升。

研究并分析了其他主流的婚纱摄影网站对这个问题的解决方案,共有三点启发:

1、文案:“咨询有礼”“报名有礼”等促销类文案直接刺激用户的视觉神经,促进点击率。另外,思考这些文案是否可针对季节性、活动时效性更换,以更好地适应当前市场,比如现在最热门的“双十一”就可以结合进去。

2、出现时间:第一次访问的用户在进入三级页面后,才出现悬浮咨询入口,因为这些用户是筛选过的,进行过深度访问,有一定咨询意向。同时对其他泛泛浏览的用户在界面展示上保持美观性。

3、在页面布局上,一般会选择靠侧边放置,即上下左右四个方位。如下图薇拉摄影在四个地方都设置了入口,这种排布虽然在营销上最大化保证了入口,但在视觉上四面包围的做法比较有压迫感,也在一定程度上过于商业,给用户带来不舒服的感觉。

4、最后结合我们网站自身的状况,可以发现,我们的右侧已经有一个固定的侧边栏(上面已有咨询入口);左边有一个标签伸缩弹层存在,在“人气活动”和“风格展示”界面皆会出现,而上部的导航栏我们想保证它的纯粹性,所以就把新增的这个咨询入口放在了底部,不同于一直存在的长条状,仍是倾向于做成可伸缩的,有刺激性的点可以促进用户点击查看,但他们不需要的时候可以缩回去,不会强制性地存在于页面。结合现在大热的双十一活动,我们觉得“红包”这种形式很好,一方面这是中国传统特有的礼品形式,而红色象征红火,热闹,作为活动图标再好不够;同时,红包给人的潜意识和钱挂钩,一旦涉及到金钱,人们的刺激感,兴奋度就会被调动起来,不由自主想点进去看看,这样我们的目的就达到了。

5、确定了使用红包作为“勾引”图标后,开始思考形式,1)带金额的,这种刺激更大更吸引眼球,但具有一定欺骗性,且不能长期固定使用,要结合特定活动,形式上也不够干净漂亮。2)“¥”只显示金额字符 3)不一定局限于红包,可以是福袋,礼盒等相关形式。

6、最后在展现形式上,第一次尝试了AE做网页演示动画,然后导入PS保存成Gif动图,以期技术部最快且完整了解我的想法~

更新:2014-11-12

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      该作品发布时间:2014年11月12日

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