设计师与客户之间的关系存在根本缺陷。我们必须面对这样一个事实：我们的大部分工作是在培养客户关系。在许多方面，我们对待客户常常会以一种顺从的方式跟随他们的想法，害怕表达我们的意见。

现在是我们改变的时候了，从顺从者的心态转变到合作者的心态。我们必须扮演专家的角色，让客户理解我们所做的事情，同时给我们一些合理的反馈，最终让他们认同我们的工作成果。那么，我们如何让客户同意自己的设计方案呢？

一、改变关系：成为专家

1）有一个设计简报，并解释项目将经历的阶段。

它能帮助你与客户设置期望，并让你知道将要发生什么。这样你就能让自己成为负责这段关系的专家。

2）设身处地为客户着想。

因为在确定设计方案前，他们可能很紧张，不确定他们是否做了最佳的决定。一个清晰简洁的设计简报会让他们在这种情况下感到自信。让他们相信选择你，并且确信与你的工作室进行合作是正确的选择。

3）当项目启动时，要确保有一个彻底的研究阶段。

这个研究阶段取决于你的过程，可能包括：成功标准、商业目标、竞争分析、优先级、用户角色、用户期望、网站角色，等等，所有这些研究都将帮助你解释你为什么要执行设计简报中的那些事情。你需要证明你是专家，为你的决定向你的客户进行最恰当的解释。要记住，在项目合作的过程中，你必须不断地回顾你在研究阶段收集的信息。

4）最好能够用事实和数据证明你的设计解决方案是最佳的。

写下客户已经同意的一切，这样你就可以对方案的实施有一个更好地把握，并在适当的时机向你的客户反馈项目进度，以及遇到的需要客户参与解决的问题。

二、保持积极的合作姿态

1）你应该以一种积极的态度回应你的客户想法。

在对你的客户说任何话之前，首先都表示同意，然后继续解释客户这样做可能产生的后果。比如：“是的，这是个好主意，但是，请记住，这将会出现……后果！但是，这里有另一种选择，我们为什么不这样做呢？”这一切都是为了与你的客户保持积极的合作姿态，向他们表达热情和关怀。与此同时，这是向你的客户提供一个聪明的选择的巧妙方式。

2）仅仅因为客户不懂网络，并不意味着他们是愚蠢的。

他们知道自己的目标受众以及业务重心。只是可能很难用我们理解的方式来沟通。像上面提及到的，我们必须以积极的姿态帮助他们做好反馈。

3）不应该将客户排除在设计过程之外。

设计师们大多害怕展示自己还没有完成的工作。我们需要做得更好，并克服这种焦虑。通过邀请客户参与设计过程的早期阶段，让他们觉得自己是其中的一部分，感到自己受到了重视的同时，更有可能签署一项已经成为实际部分的设计内容。

注：这可能不适合所有的设计，但在网页设计中是合适的。

三、塑造客户的作用

1）我们需要考虑塑造客户的角色。

在开始一个新项目的时候，有一个启动会议来解释客户需要什么，并解释整个项目设计过程。因为在这之前，他们可能从来没有经手过此类项目，也从未和你一起工作过，并不是能够很全面地了解整个设计过程。

2）我们必须教育客户，并解释他们在整个项目过程中所扮演的角色。

这将帮助他们更好地理解每一个步骤，并在一定程度设定好他们对项目进行管理的界限，这样做的理由是，减少你和客户之间不必要的争论以及产生摩擦的可能性，对彼此来说，一个更融洽的合作过程总是让人充满期待的。

四、关注的问题

1）客户在对你的项目进行反馈时，有时会让你感到有些无所适从。

因为大多时候，他们反馈的是解决方案而不是问题。比如：“我不喜欢那蓝色，我想它是粉色的会好些。”大多数客户只会给出直接的解决方案。

2）而对于设计师，你需要找出问题的潜在根源是什么。

并且让客户更好的理解根本性的问题，也许他们会试着用另一种表达方式向你进行反馈，比如，“我不确定蓝色是否会吸引目标受众”。

五、让客户的注意力集中在业务上

1）让他们的注意力集中在站点的业务目标上。

不要让客户在一些不必要的事情上“钻牛角尖”。没有人能够面面俱到地掌控项目的所有细节。作为设计师的你，你同样不可能一直靠“创意”这一项技能打通所有“关卡”，几个让客户和你同样感觉良好的“优秀设计”，实际质量可能是截然不同的。

2）归根结底，这一切的最终目的是解决问题，实现网站目标。

所以，在项目合作过程中，你最应该记住的一点是：你倾听反馈时的反应比起他们如何给出反馈更重要。

六、让客户重视其目标受众

1）改变客户对目标受众的看法，使他们远离个人意见。他们通常说“我不喜欢”…让他们说“我不认为我们的目标受众会喜欢…”

2）同样地，当你给客户发送一封带有设计链接的电子邮件时，你要问：“你认为你的目标受众会对此做出什么反应？”而不是“让我知道您的想法！”

七、处理反馈

1）客户反馈是我们日常工作的重要组成部分，我们必须学会处理它。

我们需要接受这样一个事实：在与客户打交道时，客户公司中的其他成员可能会介入其中。即使你在处理小型商业网站项目上，当你和公司老板交谈时，他可能会向团队中的其他成员问询意见或建议。

2）最重要的是，试着控制你得到的反馈类型。

再次强调，关注目标受众。在与较大的团队组织打交道时，事先做出一份问卷，以提出具体的问题，确保客户集中在正确的反馈方式上，并专注于他们应该真正需要关注并解决的问题。

八、客户类型和如何处理他们的反馈

1）困难的现有客户

成为积极的引导者和帮助者，让他们知道你会很好的解决他们的反馈并实现最终的设计目标。

2）不了解自己的根本需求的客户

你需要维护好你们之间的关系，帮助他们寻找根本需求，并且用你作为专家的身份告诉他们该怎么做。在表达你的看法之前，可以参考“请你放心，这是正确的决定，我真的相信…”。

3）微观管理客户反馈

微观管理客户反馈的真正强大之处是问“为什么？”专注于问题而不是解决方案。比如，“你想通过放大你的logo来达到什么目的？”这样你就可以想出一个更好的解决方案。

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