Quality of Experience-Defining the criteria for effective interaction design

         在1996年5-6月刊的Interactions杂志上，曾刊登了一篇由Lauralee Alben为第一届计算机协会交互设计奖（Association for Computing Machinery Interaction Design Awards）所撰写的关于交互体验质量的经典文章。该文章被认为在交互设计领域具有里程碑式的意义，不仅仅是因为该奖项的颁布方，计算机协会，作为世界计算机从业者的专业组织，具有行业权威性，更因为其作者Lauranlee Alben被认为是将人类价值带入设计与科技领域前沿的先驱，同时，她也是将人文理念推广到交互媒体实践的推动者。尽管这篇文章距离我们已近20年，作者也强调，此标准并非具有定义性，唯一性，或不变性，但其对于行业评价体系的诚意性思考也值得我们品味，学习，反思。

        文章开篇先抛出一个关于用户体验品质的问题：有效的交互设计如何提供给人们成功和满意的体验？似乎每个设计者都需要从这个终极感受的角度去思考问题；如何保证并提升体验的品质，也正是人机交互，设计者与体验者关系的本质解释。对于这个问题的回答，Lauralee给出了非常清楚的八条标准，当然这并非唯一的标准。这些标准以问题的方式给出，我们可以借此来参照，自己的设计是否满足这些问题的答案。

1. 对用户的理解 （Understanding of Users）

设计团队是否真正理解了产品目标用户的需求，任务及其所处环境？

对于这些信息的获取和学习，是否很好的反映在产品设计中？

2. 有效的设计进程（Effective Design Process）

 产品设计过程是否经过深思熟虑与良好的执行？

设计过程中会出现的主要问题是什么？有没有原理与方法来解决这些问题？

哪些方法被采用，例如用户参与，迭代设计周期，跨学科合作？

如何做预算，计划及其他实际性的问题，例如人际沟通，设法保证和支持设计过程中的目标？

3. 需要 （Needed）

产品需要满足什么？

是否对社会，经济或环境做出了有意义的贡献？

4. 可学性及可用性 （Learnable and Usable）

产品是否容易被了解和使用？

产品是否传递了与其目的相关的信息，是如何开始推进的？对于产品的理解是否会随着时间而保持？产品是否是具有不言而喻与自我说明的特性？

如果考虑到体验水平，解决问题的技巧和策略的多样性，产品是否支持和允许用户使用不同的方法去使用它？

5. 适用性（Appropriate）

产品设计是否在正确的层面正确地解决了问题？产品是否为用户提供了有效和实用的方式？

获得一个合适的解决方案，要如何考虑社会，文化，经济，技术等方面的问题？

6. 美学体验（Aesthetic Experience）

产品的使用过程能否得到审美上的享受和感官上的满足？

产品设计是否具有聚合性？设计是否在图像，交互，信息和工业设计方面展现了连续性和优秀的水准？

即便在技术受限的情况下，设计可否很好的进行？是否完成了软件和硬件的整合？

7. 可变性（Mutable）

设计者是否考虑过突发的改变是否合适？

产品设计是否能够很好地适应特定的需求以及个人或团体的偏爱？

设计是否允许产品为了新的，很可能无法预见到的用途而改变？

8. 可控制性 （Manageable）

产品设计是否将“用途”仅仅理解为功能和对背景的支持？

产品是否负责帮助用户去管理需求，例如安装、培训、维护，成本和供应？这些需求是否被个人或组织考虑过？

产品的设计是否考虑到一些问题，例如协调“使用”与“所有权”概念的不同，包括权利与责任？

        正如Lauralee在文中强调的，这里的准则并不是要去定义对错，也不是要去论述此准则的唯一性。这里所说的标准，综合来讲，就是尝试去定义一个成功的交互设计，而这个设计的最终目的是为了让用户拥有有品质的产品体验。