挂号，是个很简单的功能，用户只需选择好“医院”、“科室（专普特）、时间”，剩下的步骤都是在医院现场操作的。

网络上医患问题的新闻是层出不穷，跟看病相关的事情啊，都容易让人敏感起来，不由自主地让自己的心里进入戒备状态。所以，不管是设计抑或开发，还是要明确几个原则。

1. 信息实时准确，增强的信息的可信度
2. 流程顺畅不要有死胡同
3. 不管用户任务的完成与否，都给予用户充分的解释和提示
4. 界面简洁明确，把易读性放第一位

然后简单分析一下用户的行为

1. 时间上来说可分为：提前挂号、当日挂号
2. 就医经验可分为：很明确挂哪个科室、不明确挂哪个科室
3. 就医结果的期望可分为：挂普通科室、挂专家科室
4. 紧急情况可分为：紧急就医、提前预备就医
5. 就医方便程度：就近就医

场景的维度比较简单——时间维度：出发前、去医院路上、到医院以后、就医后。

下面列举几个典型的挂号场景：

场景1: 某男士30岁，女儿出生的时候被查出心脏某处未闭合，被告知需在一周岁的时候复查。这个检查很清楚需要挂什么科室，什么时候去复查，主要是为了做心脏彩超，并不需要看专家号，所以当日提前挂号即可。

场景2：儿子的父亲65岁，50岁时在大医院做过腰椎手术，最近又感觉到疼痛，想从老家来到大城市找专家看看。父子俩商量三日后父亲来到城市，儿子选择提前确定某个专家医生，提前挂号。

场景3：某年轻妈妈，有个三岁的女儿，发烧两日在家自行护理，而后有所好转，第三日突然又发烧。带女儿来到医院急诊，但是发烧度数还不足以看急诊。年轻妈妈很着急，抱着哭闹的孩子也不好操作超大屏的手机，只能问咨询台怎么办，咨询台人员给出普通内科的二维码，进行快捷挂号。

场景4：某男士40岁，做了鼻息肉手术后复查，理所当然希望找到给他做手术的医生做复查，于是查看以前的挂号历史，快速找到这位医生，进行挂号。

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以下通过功能的设计，满足这些使用场景

1. 搜索、扫码

2. 找到对应的科室或医生进行挂号

3. 选择就诊人流程

4. 核对挂号信息