第一次翻译，如果有错误或不足的地方，欢迎批评指正。更多的信息大家可以关注原作者。

下面是译文：

经常有一些想要转行成为产品设计师的人联系我，他们最关心的问题之一，就是如何练习解决用户体验设计的问题，并且为面试对应岗位做好准备。

先不管有多少相关的经验和设计工具使用得如何，掌握解决设计问题的流程是最关键的一项技能。

在现在的行业中，设计师的招聘流程十分混乱，而且每个公司的情况都不同。除了作品集的面试流程之外，很多公司使用了一种新的方式，即“白板挑战”：让面试候选人在30到45分钟之内当场解决一个问题。这对很多面试者来说很可怕。但是一旦了解完成这种挑战的策略，那么任何题目都能hold住。

接下来，我会一步步拆解白板设计挑战的套路。

设计之前，你必须了解

在我们开始之前，我们必须先弄清楚用户体验设计是什么。如果你和不同的人讨论，你可能会听见各种不同的答案。我比较喜欢 Don Norman 的定义：

“用户体验包含了终端用户和公司的服务或产品之间交互的各个方面。”

注意到了吗？定义中没有提到任何关于 “用户界面” 的东西。记住，用户体验远远不止UI那么简单，设计界面只是体验的一部分。

用户体验设计是让产品或者服务的体验尽可能得好。可能是设计一个实物、一个看不见的产品（语音界面）、一块数字屏幕等等。

如何开始

假设你向梦想进入的公司投了简历，他们给了你面试的机会。除了常规的面试外，他们让你和他们的设计师组成小组，进行一个45分钟的白板设计测验。他们给了你一个题目，让你当场用你的设计流程解决一个问题。

通常情况下，你不能在这么短的时间内想到一个完美的设计解决方案。但是你的面试官对你的结果并不是那么关注，他们真正想要知道的是你如何解决问题。

关于挑战

在开始的时候，他们一般会给你一个题目。我们假定一个题目：

为一个共享单车售货亭设计界面

（你自己练习的时候，你可以用这个题目，也可以自己创造一个其它的）

拿到题目，我通常分为四个任务：

1. 了解问题

2. 了解用户

3. 记录主要的用户流程步骤

4. 画出线框流程图

记住这四个任务，这样能帮助你集中注意力和屋子里其他人头脑风暴、互相交流。

任务1：了解问题

写下题目和帮你理解问题的基础信息（who、what、where、why、how）。在你获取信息的时候，确保你问的问题是清晰的。

在这个题目里，我想到了如下问题：

这个产品的主要用户是谁？答： 第一次参观这个城市的成年人

我们设计的产品是什么？答： 一个20英寸的触屏显示器

产品的使用场景是哪里？答： 在闹市区的人行道十字路口

产品如何被使用？答： 用户唤醒售货亭，然后使用触屏显示器

任务2：了解用户

当你不断提问并且对题目渐渐熟悉之后，创造一个想法的“停车场”会非常有帮助。我习惯在白板上创建一个四象限，以它为架构去理清关于潜在用户和产品上下文的关键信息。这四个象限分别是：用户需求、用户目标、限制、假设。

用户需求：你的用户有特殊的需求吗？

用户目标：你的用户有哪些目标？

限制：产品有哪些技术上或行为上的限制？我们为什么样的设备做设计？

假设：使用这款产品的上下文是什么？在哪里被使用？有哪些用户接触点（touchpoints）？

如果你在理解用户的时候有困难，我建议你可以访问你的面试官，假装他们是你的真实用户，询问他们问题，看他们如何回应。你可以尝试问这些：

你年纪多大？你的痛点是什么？你之前使用过大屏显示器吗？你想在用户界面上获得哪类信息？

任务3：记录主要的用户流程步骤

现在你创建的四象限应该填满了你的调研结果和想法。接下来就可以列出主要的体验步骤了。

任务4：画出线框流程图

选择5到7个线框图，画出用户使用流程的主要步骤。如果你在任务3里列出了一个清晰的条目，那么把它转化为草图应该是非常简单的。

加分项：建议改善点

如果你还有一点剩余时间，那么你可以谈谈如果给你更多的时间，你会怎么改善设计，或者你会尝试哪些更多的用例（user cases）。比如：

你在设计中包含了哪些无障碍措施？一个小孩、盲人，或者一个坐轮椅的人如何使用产品？

你的设计有什么商业影响？你会使用什么衡量指标来判断设计的成功与否？

你能预见的技术挑战有哪些？

总结

有很多方法来完成这些测试，我提供的只是其中的一种。经历过几次这样的流程之后，我注意到了成功的候选人身上有一些通用的特质。包括：

●  在头脑风暴和设计的过程中，乐于表达。他们思考全面，擅于提很多问题，在需要的时候寻求建议。

●  思考范围超越了UI。设计界面只是测试的一部分。那些考虑整个流程，各种用户接触点，运用所有可能的方法来设计产品的候选人，往往是最成功的。

●  设定限制。面试官可能会提供一些限制，但是你应该给你的设计设定一些其它的假设条件。最成功的面试者，在开始的时候就建立了一些限制条件去架构他们的设计。

●  在提问题和寻找答案之间平衡。测试开始的三分之一时间，应该用来搜集尽量多的问题，用来明确你的用户是谁、为什么你的设计对于产品来说是必要的。接下来三分之二的时间，应该用来回答之前的问题，并且想出尽可能多的想法。

希望这些对你完成类似题目有所帮助。和其它事情一样，这需要一个练习的过程。找一个朋友一起吧，你们一起模拟几次流程，然后你就会发现你自己的策略。

原文链接：https://blog.prototypr.io/nailing-the-whiteboard-design-challenge-5e552e999b36

文章结束，后面的话：

设计是解决问题的过程，永远保持好奇心、同理心，为了更好的世界付出一点点努力。