恭喜你成为UI中国推荐设计师 (详情)
//百度统计 20220402 uicn

您的意见是我们 UI 中国进步的动力!
点击立即反馈按钮,发表您的意见!
立即反馈
QQ群反馈
您也可以加入UI中国官方反馈群进行反馈!
群号:302892100
备注:反馈问题后@管理员能让我们及时了解您的意见

提交需求

赛事与广告咨询合作,请填写需求表单,我们会在第一时间与您联系!

0/20
0/200

设计大赛

  • 设计大赛
  • 发布广告
  • 发布招聘
  • 其它需求

提交完成
感谢您对UI中国的支持和信赖!
短期记忆与用户体验
0.0°
2017-08-14 自译外文 经验/观点 原作者: Jakob Nielsen 举报 5283 26 31 1

信息要长久留在人的记忆中,是个极其困难的过程。产品中的多数内容都只能成为短期记忆,大脑处理信息时表现出的能力局限,是我们不得不考虑的因素。

摘要:人类大脑不适于抽象思考和记忆数据,但网站常常要求我们这么做。许多可用性指南都取决于认知局限。

人的短期记忆无法保留许多信息,尤其当人们不断被大量抽象或不寻常的数据轰炸时。设计师不能忘记用户是多么的健忘,为此我们来回顾一下大脑如此无力的原因。

人类极度善于猎杀长毛象。我们的祖先仅凭燧石这种水准的武器,轻松灭绝了从澳洲到北美的许多大型动物。(从今天的环保角度来说,我们可能会哀叹这些物种灭绝的方式,但史前人类对抓住晚餐更感兴趣。)

使用计算机时需要的许多技能,对于猎杀长毛象并没什么用。这些技能包括记住一个接一个界面中的晦涩代码,并且要理解极其简略的表单标签。人们不擅长这些技能一点也不意外,因为在史前环境下,这些对生存并不重要。

今天的人类大脑,和一万年前的大脑没有区别。的确,我曾经想过使用这个名称“为穴居人而设计”,作为我们的新课程,《用心理学解释可用性规范》的标题,以此指导有效的网页设计。但是,这么做又违反了文案规范,故意制造花哨的标题,却无法真正解释网页(或者像本例中,一场研讨会)内容。

取而代之的标题是,“可用性和人类大脑:顾客的思考方式”

如果我使用了第一个标题,它就会勾起你的长期记忆,来激活与“穴居人”相关的术语——可能包含了诸如食人恐龙盘踞地这样的概念,如果你B级片看多了的话。它绝对无法激活与提升网站业务表现相关的概念。相比之下,我们最终选择的标题包含了“顾客”一词,以一种更恰当的方式唤醒记忆,它是关于吸引更多点击、以业务导向引导用户的心态。

为脑力的局限而设计

当涉及到抽象思维时,人的脑力极其有限。比如说很著名的,长期记忆可以保留7信息,而且这些大概在20秒后就会被大脑忘记

有一种常见的误解是,短期记忆意味着菜单应该限定在7项之内。其实菜单更长也没有问题(如果需要的话),因为用户不必记住所有的菜单项。整个菜单的概念依靠的是认知,而不是回忆(UI设计的10条基本启发之一)。还有许多其他关于菜单可用性设计的研究表明,短菜单当然更易于浏览。但是菜单太短,选择就变得很抽象和模糊。

短期记忆的局限决定了一系列其他的网页设计准则:

  • 响应时间必须足够快,用户才不会在等待下一页加载时忘记自己在做什么。
  • 改变已访问链接的颜色,用户就不必记住他们点过哪里。
  • 简化产品对比,在最初的分类页面以及特殊的对比界面中,高亮显示产品的主要区别。如果需要用户在不同的产品页面之间来回切换,推测区别,他们就容易迷惑——尤其是不同页面的信息以不同方式呈现时。
  • 不要使用优惠码,而是在你的邮件中放入特殊链接,自动把优惠加入到用户的购物车中。这有两点好处:
    1. 让计算机来承担记住这些晦涩代码的责任,并寻找合适的时机使用。
    2. 去除了“输入优惠码”输入框,这会吓跑那些并没有优惠码的用户(这些人会拒绝在付款流程中支付,如果你公然表示其他用户能享受优惠的话)。
  • 在用户需要的地方,依据环境提供帮助,他们就不必前往一个独立的帮助页面,记住步骤再回来处理。(请看我们的App可用性课程,了解更多关于用户帮助的内容。)

个体区别

虽然人类大脑的平均水平更适于猎杀长毛象,而不是使用网站,但我们不是完全平均的。实际上,存在巨大的个体用户表现差异:前25%的用户比末尾的25%用户快2.4倍

更极端一点,只有4%的人有足够的脑力处理复杂的认知任务,例如运用专业背景知识产生高级联想。很可能你就在这个精英群体中。而且糟糕的是,你所处的互联网团队中许多成员也是。(剩下的人也绝对是前25%,仍然远远优于其他用户。)

这就代表,你的短期记忆可以比许多用户多保留2项信息。这看起来不算多,但如果你的网站阻挡了这些短期记忆较差的群体,需要用户记住不相关的信息,哪怕就差这么一点点额外的短期记忆能力,可用性就会翻天覆地。甚至还有富余的脑力来思考产品线,但如果你的用户已经耗尽了脑力,你的网站会让他们产生挫败感。

尽管为穴居人而设计是个很糟糕的标题,却很有助于记忆,很到位地形容了有限的脑力。毕竟,向你付钱的顾客其实才走出洞穴没有多久。


作者信息:Jakob Nielsen

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/short-term-memory-and-web-usability/

更新:2017-08-14

收藏

26人已收藏

可乐橙

UI/UX设计师,现居杭州

  • 113

    作品

  • 6675

    粉丝

  • 14

    关注

  • 移动应用弹窗设计指南
  • 记忆的工作原理与设计诀窍
  • 老年用户的体验思考
  • VR中的协作游戏
相关标签

    猜你喜欢

      2017-08-14 自译外文 经验/观点 原作者: Jakob Nielsen 举报 5283 26 31 1

      短期记忆与用户体验

      0.0°

      你确定要举报短期记忆与用户体验

      如果查出恶意举报,十天内禁止提交任何举报申请。

      0/200

      上传证据: 超过10M的附件请使用网盘地址

      点击上传附件

      对谁可见:

      全部设计师
      • 全部设计师
      • 推荐设计师和认证设计师

      您确认要推荐?

      该作品发布时间:2017年07月23日

      评分

      完整度

      启发性

      勤奋性

      排版布局

      推荐心得

      建议20-200字以内

      0/200

      31
      26
      1

      账号或密码错误,请重新输入

      账号或密码错误,请重新输入

      登录

      手机号

      发送验证码 120s 验证码错误

      登录
      第三方账号登录