当我们通过互联网或某种新模式购物及享受服务时，购买的方式正在不知不觉中发着变化。渠道、供应链、服务及体验升级在这个过程中被提升到了一个新高度，在“消费升级”的时代大背景下，各行各业正在被重新定义。

我们的用户会有怎样的变化？

我们该如何思考体验设计？

我们如何构建品牌DNA且打造匠心？

我们如何重新定义用户体验？

LKK洛可可创新设计集团管理合伙人、LKK UED事业部总经理苗奘以自身经历与体验，和大家分享在她眼中的“全新用户体验”。

苗奘

LKK洛可可创新设计集团管理合伙人

LKK UED 事业部总经理

（以下部分内容摘自苗奘笔记）

每次说到用户体验，我总是像一个沧桑老人般回忆与追溯。2012年回国前，中国互联网如火如荼早有耳闻，对于刚刚回国的我来说，正亲身体会到那种狂热。

先是亲身感受并且投入了移动终端浪潮，一方面互联网公司如BAT、360、小米集中发力移动终端，同时衍生了“向前收费”转向“向后收费”的商业模式变革（试图零利润占领市场而后以内容及服务赚钱）。

另一方面，一大批并未定位明确的品牌商、ODM和OEM将此模式视为转型期的救命稻草，纷纷投入移动终端浪潮。而后者移动终端系统ui的需求也随之井喷，LKK UI 团队（UED的前身）当时也操作着数个自投、融资、知名、不知名产品rom的ui设计，如联想手机、诺基亚、大米pad。

而之后又经历了垂直电商与O2O的井喷。天猫双十一冲到191亿，唯品会打破中概股赴美上市僵局，河狸家的O2O模式因雕爷的人格魅力而大行其道。

大批垂直电商受到蛊惑而信心满满、大批互联网公司乘着O2O的东风大肆进军、中小传统企业开始反击自建线上。我们感受到的是企业对于垂直电商与 O2O的前赴后继，LKK UED 团队也伴随着这一波浪潮，操作甚至投资了一些电商和O2O产品的ui设计，如问住网、京东、懒猫猫（已下线）。

我看到从业者仿佛认为所有的用户体验都发生在移动终端、电商、O2O、电视等有屏幕的地方，仿佛所有用户体验设计只关乎线上产品和软件，只关乎界面设计，甚至只关乎界面美学设计。

2015后半年至今发生了什么呢？

如果你还记得经纬张颖的“资本寒冬”内部邮件、王冉的“洗牌论”微博、华兴包凡的淡定状以及无数的微博、微信转发，如果你还记得IT桔子公示的 “2016年投融资事件是2015年的35%、融资金额是2015年的25%”，作为一名普通用户你一定也惊疑为什么刚下载的本地O2O应用，一两个月忘记用便似没有了服务更新，甚至你是易租宝或泛亚的用户身陷泥淖而进京上访求得公正回应。

这次所谓的资本寒冬，就像一次洗礼，让所有人反思：当互联网不断融入生活成为稀松平常，当物联网链接数以亿计的sensor崛起，当传统企业互联网化进程走向深化，当更广义的产品和服务重新激活，用户体验的内涵和外延是否会发生聚变？

在这个过程中，我以一个用户体验从业者的视角来反思，也许视野局限、也许高度不够、也许深度差强人意，却是身在其中的真切感悟。领域涵盖消费升级，商业智能，智能出行，互联网金融和智能硬件。

我们不停地在一线实战、思考、修正，可能获得了更加明晰的真知：

1 用户体验在产品的范畴，关乎生活的方方面面

正如王健林所言，“5年后没有纯粹的互联网公司”，而关乎生活方方面面的公司和产品都需要修炼用户体验。从洛可可自身来讲，关乎实体产品的用户体验、互联产品的用户体验、新消费产品的用户体验、服务型产品的用户体验。

2 用户体验在产品设计的范畴，不仅关乎颜值，更关乎易用、定位、生态等

用户体验八境界：颜值美化、易用性级、设计策划、产品定位、产品重塑、用户生态、产品矩阵、商业模式。八境界看似不是一个线性逻辑，然而却是用户体验师升级打怪过程中遇到的一个个gateway。

3 用户体验在系统设计的范畴，关乎用户生态、线上线下生态、软硬件生态

4 用户体验在商业设计的范畴，关乎人性、关系、变现

从美学到商业模式，从软件到软硬、服务产品，从user-center-design到“三体思维”，从线上到“三态模式”。我们的定位也从LKK UI到LKK UED，至今演变为LKK BEI（Business Experience Innovation商业体验创新）。