尽管充满激情，仍然不清楚会话界面如何在实际意义上工作。

但是有意见的设计原则可以帮助我们推动炒作，并设计真正的人们每天想要使用的东西。

我们不是缺乏自信的讲道，说明会话UI是未来。关于实际设计chatbot交互的实用性，还有更少的内容。

然而，这似乎正是我们现在需要的。chatbots的早期尝试在执行中已经下降，主要是因为它们太依赖于自然语言处理或根本不存在的AI功能。其他人也跳上了这个新的模式，试图将不合适的用例套住。

在所有兴奋的这种新技术的潜水中，我们大多数人似乎都忘记了这个企业中最重要的演员：人们期待与机器人交谈。

那么我们如何去设计机器人呢？它们什么时候有用？他们应该像Slackbot一样友好和简单，还是像Facebook M那样聪明又聪明？是否允许自由文本输入或创建类似IVR的选项？这些不是不可逾越的问题，但事实是我们仍在探索如何使用这种新媒体来构建伟大的经验。

像这样的情况要求强烈的意见，弱势。当你正在处理一个仍然非常流行的聊天室的领域时，必须以明确的设计原则为指导。

什么是设计原则？

所有伟大的类别定义产品都是有意见的。设计原则将这些意见锁定在前面。

最简单的是，设计原则是整个团队同意的坚定意见的清单。他们强化清晰度，减少歧义，代表着北大明星，让大家都有目标。

有一个艺术来提出良好的设计原则。他们不能仅仅是一个真理。如果是这样，每个人都会一致的点头，但是他们不会帮你做出实际的决定。

例如，“ 我们不使我们的设计太复杂 ”是一个可怕的原则 - 没有人会现实地争论相反的立场。真理无法以任何有意义的方式指导您的决策。

“ 我们喜欢简单的超能量 ”，另一方面，是一个很好的设计原则。也可以说相反的原则 - “ 我们增加了复杂性，使用户可以做到很酷的事情 ”。像这样的意见原则将帮助您在整个设计过程中做出一致的决策。

考虑到这一点，让我们制定一些原则，使我们能够在设计会话UI时取得进展。

机器人设计原理

1.不要假装是人类

与用户玩饵和切换可以使他们感到他们被欺骗，或者他们不了解系统的工作原理; 都是糟糕的用户体验。不要从您的用户下拉出地毯。这意味着不要使用“正在打字”的指标或人为的延迟使其看起来更加人性化。相反，僵尸电子邮件的风格应该不一样，并以通讯方式将其清晰地标记为不是人类。这并不排除我们给予机器人的个性。

2.保持它非常简单

机器对话应该与非常特定的主题有关，并遵循线性会话路线; 我们避免复杂的分支路径。我们不是在这里创建一个一般的，自我意识的AI。可以公开和解释限制。

BASAAP。个人机器人设计师不应该考虑到棘手的故障案例。用户会厌烦对话的复杂段落。

3.尊重聊天媒体

智能消息应用程序的一个优点是，我们可以剥离大量应用程序和界面，并将交互减少到简单的聊天界面。因此，将整个应用程序直接转换到会话中是毫无意义的。保持一切原生对话的来回。每个机器人的互动都是关于呼叫和响应，机器人发布评论到聊天线程，最终用户在回复区域响应。机器人不能以人类的方式修改对话。同时，使用惯例：而不是在漫游器响应中打印出一个不明白的URL，显示一个格式正确的卡预览链接页面。

4.为最终用户进行优化

应该使用机器人来改善最终用户体验，而不仅仅是为了让客户支持团队的生活变得更轻松。设计师应该问自己：人类对于最终用户来说会更好吗？如果答案是肯定的，你不应该使用机器人。机器人不应该试图取代人类的擅长; 相反，他们应该尝试改善人类的缓慢。机器应该工作; 人们应该想到。

5.谨慎使用

Bot相互作用应该很短而精确。不可能与机器人进行长时间的对话; 任何超过两个输入的东西都感觉很费力。

6.提供逃生舱口

总是有一个人类的后备选项，允许用户表达“ 我宁愿等待和一个真正的人谈话，让这个机器人的事情消失 ”。

7.尽可能使用结构化输入

一个对话可以减少的巷道越多，死胡同的潜力就越大。不要让用户在需要猜测需要进行的正确咒语的情况下。自定义软键盘允许有限的输入范围，并可以节省一大堆打字。例如，不是要求最终用户键入“是”或“否”，而是显示两个相互排斥的按钮。或者在发送之前验证结构化文本，如电子邮件地址。通过这种方式，您可以保持响应的轨迹，并回避解析不可预测的纯文本输入的复杂性。

每个人都看到同样的事情

机器人不仅对最终用户显示。机器人后面的人也需要记录对话的上下文 - 机器人如何回复以及最终用户如何响应。为了整洁，管理视图中可能会以折叠状态显示常见或冗长的bot消息。机器人邮件对管理员是私有的，只有内部可见的情况是例外。

遵守原则而不受其约束

重要的是要注意，由于新的技术可能性或简单的事实，这些原则几乎肯定会发生变化，其中一些被误导。我们应该允许两者。

但是，让他们到位使得事情从这里变得更简单。我们在地面上有股份。现在我们只需要一贯有条不紊地应用这些规则。没有原则，你只是随意地向任何方向发射想法，希望你会发现有用的东西。