哇，这本书总算看完了，作者写的很好，贴近生活，没有大道理却又都是道理。放在这儿，以后要经常复习。

第九章、人会犯错

1.总会犯错，没有完全的容错产品

最好的错误提示就是没有提示，这意味 着这套系统的设计可以避免人们犯错。

怎样写错误提示？

a.告诉用户做了什么；

b.解释出现了什么问题；

c.指导用户如何去修正；

d.信息要简单直白，使用主动语态而不是被动语态；

2.人在压力下会犯错

耶克斯 - 多德森定律（ Robert Yerkes & John Dodson）少许压力（在心理学领域被称为唤醒）可以帮助人们完成任务，因为它可以使人集中注意力，然而过多的压力会令人表现 糟糕。

耶克斯 - 多德森定律生理学上的依据是：血液中糖皮质激素与记忆效果的关系曲线与 耶克斯 - 多德森定律曲线相同。

“隧道效应”，第一次提升唤醒水平时，会因为人们注意力集中而产生积极效应。 但是随着唤醒水平不断提高，会开始出现消极效应，如注意力不集中、 记忆困难、解决问题的能力下降、“隧道效应”（tunnel action）出现。

任务带来的压力比想象中更大，不要假设人们会在毫无压力的环境中使用你的产品。

面对压力，男女反应相同，甜品和性行为能减缓压力。

如果人们在做一项无聊的工作，那么你需要通过声音、色彩或运动来 提升唤醒水平。反之，如果人们在做复杂困难的工作，那么你需要通过消除色彩、声音或运动等 干扰因素来降低唤醒水平。

3.犯错不一定是坏事

因祸得福也是可能的，不过设计中还是尽量避免用户犯错。

4.人常犯可预见的错误

错误分为两类：实施型错误（performance error）和设备控制型错误 （motor-control error）。

实施型错误是指在逐步完成一项任务时所犯的错误。

设备控制型错误是指在控制设备的过程中所犯的错误。

人为错误的瑞士奶酪模型，错误会产生连带效应，往往大的灾难就是由之前的一个小错误一步一步发展来的。

在学习及使用产品的过程中，人们会犯各种类型的错误。在进行用户 测试或者用户观察前，先判定你最关注的可能出现的错误。

在用户测试和观察阶段，收集人们犯错类型的数据。这有利于测试后 进行重新设计。

5.人使用不同的纠错方法

中年人与年轻人完成任务的方法不同

a.中年人用较多的步骤去完成任务，这主要是因为与年轻人相比， 他们在操作时会犯更多的错误，而且更喜欢循规蹈矩。

b.中年人经常无法从自己的行为中获取有意义的提示，因此完成任 务较慢。

c.中年人会犯更多的设备控制型错误。

d.中年人不像年轻人那样频繁使用过往的经验。

e.中年人更加不确定自己的行为是否正确。他们的时间压力更大， 满意度更低。

除了思考年轻人与中老年人的差异，也要思考新手与专家的不同。（并不是老年人就完不成任务，只是完成任务需要的时间长一点而已）

第十章、人如何决策

1.多数决定都是在潜意识中做出的（临时的一个决定会改变酝酿好久的想法）

我们的大多数心理活动都是在潜意识中进行的，大多数决定也是在 潜意识中做出的，但这不意味着它们是错误的、不理智的或者糟糕的。

2.潜意识最先感知

人们会对潜意识的危险信号作出反应，潜意识思维比意识思维反应更迅速。也就是说，人们经常在做完某事 或采取行动后，无法解释自己为什么会这么做。

3.人希望拥有超出能力范围的选择和信息

选择过多会麻痹思维过程

如果“少就是多”（less is more？），为什么人们总是想要更多的选择？这是多巴胺效应的一部分。信息令人上瘾。除非人们确定了自己的选择，否则会不停歇地寻找更多的信息。

克制向消费者提供过多选择的冲动。

4.人将选择等同于控制（运筹帷幄之中，决胜千里之外？）

对环境的控制欲是人类的内在本性。这是很有道理的，因为通过控制环境我们可能增加生存的机会。

人在年幼时便存在控制欲（说好的，人之初，性本善呢？）

一旦人们有了选择权，就不能失去，否则就会很不高兴。如果产品的新版本包含了完成任务的改进方法，你可能还是要保留一些旧有方法，这样人们会觉得有了更多的选择。

5.相比于金钱人可能更在意时间（对客户赤裸裸的提钱，真的好吗？）

当然，最好是了解你的市场或者消费人群。如果他们更易受到名牌和 财富的影响，那么一定要提及金钱。

少提钱，多提时间和体验！

6.情绪影响决策过程（女朋友生气的时候不要惹她）

当人们以最自然的方式做决定时，对产品的评价较高。

如果你能影响人们的情绪，可以建议人们如何思考他们的决策过程。 这会对产品或服务的评价产生积极的影响。

7.群体决策可能会犯错

90% 的小组讨论都从错误的话题开始

两个脑袋要比一个好用。（三个臭皮匠，臭死诸葛亮）

如果一个人技不如人，而他自己没有意识到这一点，那么尽管队友意 识到了，这个团队也很可能作出糟糕的决定，因为他们本应忽视这个 队友的意见，但却没有。（猪队友能影响心情）

告诉人们别人的观点之前，先给他们一种方式和一些时间，让他们独 自思考全部相关的信息。

一旦开始分享观点，确保人们有充足的时间讨论分岐。

如今分享信息很容易，信息也因此可以广泛地传播。这种信息和观点的自由传递意味 着人们一起作出了糟糕的决定。

8.人为强势者所影响（你说话声音那么大，吓得我都不敢说话。。。）

讨论的最终结论往往是最先发言者的结论，而支配欲望最强的人往往最先发言。（怪不得开会时要先请领导讲两句）

如果团队共同进行设计，要注意不要因为某个解决方案是第一个提出 的就盲从。

9.人在不确定时会让他人做决定（今天夜晚吃什么？）

不确定性起决定性作用

人们喜欢从众（说好听点这叫社会认同）

证书和评分具有引导力（先看买家秀的举手）

普通人的评论最有影响力

人们很容易受他人观点和行为的影响，尤其在自身不确定的时候。

有关评分人和评论人的信息越多，评分或评论产生的影响力就越大。

10.人们认为他人比自己更易受影响

第三者效应，“其他人受到了影响但我没有”这种想法十分普遍，这就是第三者效应。

为什么人们这样自欺欺人?一个原因是所有的影响都是在潜意识中发生 的，人们完全没有意识到自己正在被影响。另一个原因是人们不愿认为 自己会轻易动摇或被骗。被骗便意味着事情不在掌控之中，而与生存相 关的旧脑总是希望一切尽在掌控之中。（你被自己骗了，只是你自己不知道而已，就算你知道，你也不承认。。。）

每个人都在无意识中被影响。人们是在无意中被影响的，而且基本不 会意识到自己正被影响。

11.人认为眼前的实物更有价值（支付宝里100块不等于钱包里100块！）

实物交易出价更高

如果手中有现货，那么实体商店会更有优势，尤其是定价可以较高。

将产品放在玻璃或其他容器后，会降低消费者的出价。