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找准用户场景事半功倍
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2017-02-26 原创文章 经验/观点 举报 1165 4 7 0



项目背景:

在改版图书详情页时,因为新增了加入书单的功能,二级操作按钮过多,我们试图至少可以减少一个操作按钮。但每一个功能的减少都涉及到不同的业务方,要说服其中的某一方,都必须有理有据,准备充分。首先我想到的是点击量,发现日打赏收入:15元 ;日打赏用户数:45人左右;平均每次3元;相比分享,下载而言低好多,点击量只有其的1%不到。同时日活跃用户数近200w的一个客户端,打赏人数只有45人,而据我们调查,在其他平台不少用户遇到喜欢的作者,喜欢的图书,皆有过打赏行为;那为何日打赏用户如此之低,我便从用户的使用场景做了简单分析;

穷举会发生打赏行为的场景:


而分析用户的使用场景(以下部分是自己yy,因为的确没有数据支撑而时间也紧迫,无法做过多的用户访谈);

1.图书详情页:用户来到这个页面80%是为了找书看,对当前书的熟悉程度几乎为0 ,还未与作者图书达成共鸣,打赏的可能性不高;

2.阅读末页:用户到达这个页面说明本书已经读完,而从dna数据可以看出用户真正读完一本书,来到阅读末页少之又少,相反,能够读到最后一页的用户,说明喜欢本书,打赏的概率也会比其他的高很多,所以阅读末页适合做好打赏引导

3.阅读互动:入口在图书详情页,从阅读互动点击量只占整个页面的所有uv的0.4%,所以几乎可以忽略后面的打赏行为;但是对于某些热门大咖级网文神作作者在互动区拉拉粉,搞搞人气效果当然就会很不一样;

4.阅读页更多:阅读过程会让用户产生愉悦,人人都愿意为快乐买单,阅读过程中要是可以快速打赏而尽量减少对阅读行为的打断,那么我想机会就在这了。


实施过程:

结合以上分析,先说服自己的领导,说要加入加书单就希望可以去掉打赏这个功能,需要他帮忙一起说服业务方,而我们为业务方也提供了更好的方案来提高打赏的收入以及点击量。

最后实现了整个方案,也达到了理想的效果


实施难点:

1.从打赏着手也并非只是单单通过理性的分析,当我提出想法时,与产品沟通,事先与事业部的 二把手提前沟通过,他告诉我们他们总监会如何看中打赏功能,总监可能的忧虑会是什么,也就是二把手提供了他们的忧虑促使我选择从提高打赏的收入来做;

2.方案在说服自己领导的时候会比较好通过,虽然做了充分的准备,在说服对方总监的时候,他会质疑我们的方案,凭什么呢?首先自己要充分肯定自己的方案(不过的确很多也是自己对用户行为的一个分析,时间紧迫并未做过多的用户测试);我们当时也是说给我们2周上线时间,看数据反馈,(主要很难做灰度测试)也是承诺数据不好立马撤回来;


以下是设计方案

1.增加阅读页打赏曝光率;

2.优化阅读末页打赏交互 

在阅读页入口设计上做了以下优化

当阅读到每章节最后一页时,月票、打赏、评论从下方动态向上呼出,点击进入相应的B页面


上线成果

上线后的5天后取了数据

日打赏收入:200元;日打赏用户数:720人  是改版前的16倍之多. 

更新:2017-02-26

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      该作品发布时间:2017年02月23日

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