定性研究（Qualitative Research）

    确定事物本质属性的科学研究，通过观测、实验和分析等，考察研究对象是否具有某属性、特征，以及它们之间的关系。以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量历史事实为分析基础，从矛盾性出发，描述阐释所研究事物。

注重从当事人视角看待研究问题，了解被研究者本人的主观态度、看法，对产品设计和使用方面的感受，行为方式等。

    主要方法包括：Behavior observation行为观察法、Interview访谈法、Focus Group焦点小组、Card Sorting卡片分类

  一·用户观察（User Observation）：通过用户观察，研究目标用户在特定情境下的行为，深入挖掘用户“真实生活”中的各种现象、攸关变量及现象和变量之间的关系。适用于开发全新产品或服务。

与用户访谈（见下文）结合使用可以更好理解用户思维。

  1.视频拍摄是最好的记录手段，后期可反复观察。拍照片、笔记整理等都利于积累真实原始数据，便于全方位统一分析。

  2.可设定在真实情况中或实验室场景中（隐蔽）观察用户对某情形的反应或者采用问答的形式。

  3.在不干预的情形下观察用户，会遇到诸多可预见和不可预见的结果，保持开放的心态，关注并接受意料之外的未知事项。

  4.更好地理解问题和原因，理解什么是好的产品或服务体验，得出有效可行的改进概念

  5.每次观察结束后及时回顾记录并添加个人感受。

注：当用户知道自己被观察时，行为可能有别于通常情况；保护被观察者个人隐私。

  二·用户访谈（User Interview）：面对面讨论，理解消费者对产品或服务的认知、消费动机及行为方式，也可以从业内专家出收集相关信息。适用于开发消费者已知产品或服务。

相较于焦点小组能更深入的挖掘信息，可对采访者给出的答案进行二次提问。

  1.在起始阶段，了解用户角度的领域知识以及对现有产品的评价，获取用户何时何因如何使用产品等情景信息。

  2.在概念设计阶段，测试设计方案，得到现有产品的不完善之处的详细反馈，利于当前任务流程和活动方案改进。

  3.准备覆盖所有相关问题的话题指南，合理分配话题时间，预留给重要话题。使用普通问题开场，循序渐进带入使用情景，不要直接展示设计概念。

  4.可采用其他启发式技术（Generative techniques）引导访谈，激发采访对象说出更多故事。

  5.洞察特殊现象、调查特定情景、问题、极端情形，捕捉消费者偏好、常见习惯，使用产品的动机和期望。

  6.录音记录访谈过程，记录具体对话内容并总结访谈笔记，分析结果归纳总结。

注：研究表明在评估消费者需求的调查中，10-15个访谈能够反映80%的需求。

简要流程：明确访谈目标——建立时间表——筛选并邀请用户——确定访谈问题——生成访谈提纲——挑选主持人——选择场地——访谈——数据分析及结果报告

  三·焦点小组（Focus Group）：以集体访谈的形式，探讨与某个产品或设计问题相关的话题，收集用户数据。访谈参与者主要集中于被开发产品或服务的目标用户群。

每次讨论只有少数参与者，想将结果推广至一般层面，需要配合定量研究方法使用。

  1.参见用户访谈（上文）前三点。

  2.助于收集用户对未来产品开发的意见（如产品外观），提供选择设计方案的依据。能快速找出消费者对某一问题的大致观点以及背后的深层意义和目标消费群的真实需求。

  3.测试新的设计概念，视觉表达十分重要。先清晰表达概念并询问参与者是否有疑问，再提出相关问题。

  4.视频记录，收集长时间使用产品的反应，分析并汇报小组得到的发现，展示重要观点，报告直接引用参与者原话表述结果更有说服力。

注：具备意见领袖特质的参与者可能迫使他人赞同他的观点，小组倾向于达成一致，抑制行为和观念的多样性。需要主持人在进程中发挥作用。

  四·卡片分类（Card Sorting）：对一叠有产品的功能/信息的卡片分类，结果分析通过探索趋势或者统计分析来揭示各种模式以及关联。适用于设计或重新设计网站、导航/菜单、 网站内新区域或复杂的信息集分类。

  1.助于信息整理归类，展示信息的整体架构

  2.以用户测试为中心，提供可观察的用户心理模型，展示用户的认知方式及使用视角，能够发现用户期待的功能和内容，提高系统的可发现性。

  3.将用户反馈进行整理归类。最有效的信息提供方式是研究网站用户真正需要什么

  4.开放式卡片分类：为测试用户提供带有内容但未经过分类的卡片，让他们自由组合并且描述出摆放的原因。为新的或已有的网站和产品提供合适的基本信息架构。

  5.封闭式卡片分类：为测试用户提供建立时已经存有的分组，然后要求将卡片放入这些已经设定好的分组中。用于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡片分类完成后获得额外的反馈。

注：用户希望信息位于哪个分组？ 如何命名？包含多少二级分类？不同用户群间是否有相似点？用户的不同需求是什么？ 

优：简单易上手； 经济/时间成本低；可靠稳定；用户反馈，可用性高；奠定良好分类基础

缺： 不考虑用户目标，通过表面特征进行排列，不适合用户真正使用状况，辅以必要的信息需求和行为目标分析；结果差异；分析费时费力

  五·可用性测试（Usability Testing）：产品可用性评估，验证产品可用性，助于了解现实使用情景中设计（概念/创意）的质量，在测试结果清单的基础上修正不足之处。适用于测试并分析类似产品使用情况，模拟设计概念、视觉效果和功能模型。可用性度量指标：易学性；易记性；使用效率；低出错率；主观满意度。常用的评测方法为尼尔森启发式评估法（Nielsen Heuristic Evaluation）

  1.观察用户有意或无意识的使用情况，感知能力（接收或发现使用线索），认知能力（理解线索），这些能力如何帮助用户达到使用目的。

  2.邀请未参与或极少参与设计的人参与测评，避免受已知信息左右，影响评估，保障结果公正客观。

  3.结束后可就设计方向以及改进意见向参与者提出少许定性问题，不干扰评估过程。

  4.录音、照片、视频等形式记录活动过程，方便后期分析交流，进行定性和定量研究。

注：一次简单定性评估一般需要4-10名参与者

  六·层次任务分析（Hierarchical Task Analysis）：一种结构化的客观化地描述任务与其子任务层次体系的方法。认知任务分析（Cognitive Task Analysis）可弥补其忽略的整合个人/团队知识、技能和态度等外界因素。

  1.主要关注工作中可观察和可编制的任务，用来分析并描述用户如何为达到目标所进行的一系列任务，以及用户与产品是如何交互的，促使对用户、产品更缜密地思考。

  2.助于逐级细化用户的任务，通过任务计划将子任务进行任意重组来勾勒出用户实际的操作流程，优化交互设计从而满足用户的行为路径。

Meowmaid阅读笔记汇总整理

主要来源于《DELFT DESIGN GUIDE （戴尔夫设计指南）》《ABOUT FACE 4 （交互设计精髓）》《不止情感设计（Inside Emotional Design）》CDC以及知乎回答。

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