一、不要求顾客在进入网站时就注册

使用者是来购物而不是来填写表格的，在必要的时候才要求使用者注册，如最后购物阶段。如果我们把填写表格这个步骤放在最一开始，那很可能会让使用者感到麻烦，马上离开你的网站了!

二、清楚显示商品的库存数量

不要等到使用者已经确认要购买了才跟他说库存已经销售一空，这是一个很糟的体验，在设计购买页面时，应清楚的显示库存。若库存已经销售完，可以提供一个“当有库存时通知我”的按钮，让这笔交易在未来还是有机会成立!

三、让购物车内容能够轻易更改

都到了这个阶段了，你应该不希望使用者为了修改订购数量、删除商品而离开这个页面吧。在设计购物车结帐页面时，应该尽可能让使用者可以在原地修改订单的内容，减少他们离开这里的可能。

四、提供即时的帮助

使用者在购买商品时，可能会遇到各式各样的问题，页面应有清楚的客服帮助功能，让购物者能够即时的解惑，不要让这些疑惑、问题让购物者选择离开或考虑购买了。

五、让返回的功能能够发挥作用

对网路使用者来说，返回按钮是一个经常使用的按钮，尤其是电子商务网站，我们必须非常注意任何的返回都可以回到刚才的状态，特别是返回到填写表单的页面，请帮使用者记住刚刚填过的资料。

六、购物车的商品显示更多内容

顾客在这个最后关头已经可以肯定他们准备要花钱购买商品了，此时顾客一定会再次的检查购买商品是否正确，如果购物车在这时候只显示商品的名称肯定是不足的。设计这个画面时，应尽可能的显示更多关于商品的资讯，如产品的价格、描述、颜色、数量、封面等，消除不确定的可能。

七、清楚显示步骤指示

通常购物流程都会有很多个步骤，清楚的告诉顾客当前所在的位置，以及让他们知道还需要多少个步骤才会完成交易，这样可以减去很多的迷惑，最后完成流畅的体验。

八、保持简洁的付款介面

千万别在此时打扰使用者，让他们专心完成这件事情，因为此时顾客非常有可能要购买商品了，请把额外的广告、推荐、相关商品都收起来吧!

九、不要让顾客从付款页面导出

如八所述，不到打扰在这个步骤的顾客；除非顾客想回头修改订单的内容

十、告诉顾客货到时间

如果购买的商品属于实体商品，那肯定需要一段时间才会收到商品。此时请务必告知顾客商品预计送达的时间，最好能够在商品详细页面、结帐完成页面上都显示这个讯息。

十一、告诉顾客接下来会发生的事情

顾客已经把订单填送出了，让顾客知道接下来会发生的事情吧，例如告知订单的状态如 : 订单正在处理中、商品配送中等。

十二、发送一封确认信件

订单成立的时候，发送一封确认信件或简讯给顾客，这有助于让顾客瞭解是否成功的完成了交易。这封信件可以提及订单成立的时间、订单查询、商品内容、预计送达时间、售后服务等相关内容。

书目参考 : 众妙之门 - 电子商务网站设计指南