很多有资历的设计师会厌烦那些具体且琐碎的需求。因为设计已被当作一种明确的任务去执行。现实就是这样，当你把自己局限并等待别人过来派发“任务”时，其实已被降格成乙方。怎样才能摆脱这样的窘境？除了让自己努力当上乔纳森·埃维外，唯一的办法就是系统地洞察产品的真正问题，将自己的想法勇敢讲出来。

企鹅FM 3.0设计中，设计团队也在努力实现自我价值，洞察产品的核心体验并针对问题思考策略。

企鹅FM 3.0设计中，设计团队也在努力实现自我价值，洞察产品的核心体验并针对问题思考策略。

探索设计洞察

要思考影响产品存活的核心体验，而不是把自己当成乙方去执行想法。这要求团队对产品和用户有足够的理解。

坦白说，了解用户如何使用产品是长线工作，不是一蹴而就的用户访谈或头脑风暴。设计师要把玩产品，关注反馈，甚至契而不舍地研究竞品。

设计师应收集用户可能关注的一切问题归纳“体验地图”及时共享。时间越久，我们对用户和产品的理解越深刻。“体验地图”将问题可视化，能帮助团队统一共识减少分歧。

正如下图所展示，企鹅FM核心使用流程有两条，在线听和离线听。将流程简化并将用户问题归类。可以看出用户所遇到的核心问题主要有四类：“找不到喜欢的节目”；“期待与好友互动”；“申请当主播特麻烦”；“流量不够用，户外不敢听”。

基于上面这些洞察，整理出对应的产品描述：

1. 找节目，我能快速找到想听的内容

Who：没有明确目标节目但又期待收听音频的用户

What：快速找到喜欢的节目诱导收听产生粘性

Why：找到目标节目是一切体验的前提

2. 社交化，与好友互动，一起发现享受好节目

Who：乐于与好友或主播分享互动，期待共同寻找并享受节目的年轻人

What：方便地分享节目并通过节目找到相同爱好的朋友

Why：社交是差异化的一个切入点，再有腾讯的社交基因是个优势

3. UGC，人人都可以当主播

Who：期待当主播并创建自己的节目以及电台的用户

What：跳过申请主播的繁琐流程，直接创建节目，直接分享

Why：UGC一方面可以充实内容库，另一方面也是社交化的重要组成

4. 省流量，不费流量，随时随地听节目

Who：那些经常在户外活动并期待通过电台解闷的用户，如司机

What：在户外不费移动流量随时随地收听

Why：电台类产品有很多重要的户外场景，比如开车用户只能用耳朵解闷

构思解决策略

这个阶段主要任务是将前期的洞察及策略同步对齐。与团队理清楚当前我们要解决哪个问题来的更现实。

确定愿景是一个迭代且反复的过程，目标是老板与团队对值得解决的问题达成共识，且不带来衍生问题。

选择愿景往往相对主观，因为并没有硬数据的支撑。但是有几个观点可以在这个产品里提前确认：

1、找节目，找节目是产品成功与否的关键。只有找到理想节目才有机会产生粘性；

2、社交化，社交化是产品差异化的切入点。但用户量少是硬伤，最初不一定能形成互动，反而有搞乱主任务流程的危险；

3、UGC，UGC是独立于主任务流程的单独体验，它可以是社交化的奠基石；

4、省流量，离线场景尽管很重要，但最初版本就已花很大精力打磨。

可以看出，找节目是当前重要的基础体验，思考如何帮用户更快“找节目”来的更现实靠谱。

那么问题来了，用户为什么找节目困难？研究用户使用场景，会发现原因有以下几种：

• 节目文不对题，无法预判；
• 产品信息多以功能划分，游逛不方便；
• 产品没有学习能力，做不到精准推荐；
•  节目之间关联推荐相对较弱； 优质内容不全；

针对“如何让用户更好的找到节目”，脑爆方案中能快速应用的主要有三个方式：

方案1：减少信息噪音，降低挑选成本，强调听前预判。比如精选设计

1、相比以前，3.0采用重复的节奏和样式，用户不频繁转移视觉焦点，浏览舒适；

2、专辑节目通用左图右文，标题最大化。引导用户阅读标题，听前预判；

3、完善节目以及主播的辅助信息，帮助用户判断；

4、打造节目评分体系，帮助判断节目质量

方案2：将用户应得东西放到本来就看得到的地方

在产品中，数据上看得出用户更偏爱“分类”功能。相比运营推荐，用户更喜欢在“分类”这种功能里面以上帝视角挑选感兴趣的类目。所以，假如你想给用户看到他应得的东西，那就不要让他去寻找。而是放到本来就看得到的地方。

基于这种思考，我们将“分类”提到最显眼的地方。让用户第一时间就能以上帝视角挑选出他喜欢的类目。有迹可循地找到喜欢的内容。

方案3：记录用户习惯，尝试智能推荐

假如产品没有智能推荐的能力，就会导致所有用户看到的内容推荐都一样。长此以往，用户不信任这种大锅饭式的人工运营。记录用户习惯并有针对的进行智能推荐越来越不可或缺。

思考我们产品智能推荐可能的使用场景：

1、为你推荐: 针对不同用户画像对其进行相关的节目推荐；

2、相关推荐: 当用户找到喜欢的节目，后面有一堆跟其相关的内容。避免走到尽头的感觉；

3、空页推荐: 当下载或收藏以及关注暂无内容时，有针对的给用户推荐。

降低挑选成本&促使游逛起来&打造智能推荐，所有创新方案都是基于最初的洞察：帮用户快速找到自己喜欢的内容才能产生粘性。

所以，体验设计的价值就在于，宏观地洞察影响产品存活的核心价值，针对问题制定策略，细节上反复打磨。

反思设计过程

尽管落地方案在既定目标的基础上暂时做了调整，但目的还是一样。依然把核心分类提出，让用户能够以“上帝视角”快速挑选喜欢的类目。把应得的东西放到本来就能看到的地方。

由此可见，摆脱乙方角色并不容易。除了洞察并定义真正的问题，还要正确地确定优先级，搞明白公司以及团队的优势，清楚技术以及团队面临的限制。

但是在一个谁扛KPI谁有话语权的组织里，想要参与战略实现团队价值，你就必须这么做。

概括一下，如何让设计发挥更大的价值，唯一的办法就是洞察产品的真正问题并将自己的想法勇敢讲出来。换种说法就是琢磨如何让团队学会独立思考。

企鹅FM 3.0已经全新上线， 期待收到大家的体验反馈。