最近在研究从用户需求的角度对产品设计进行分析，说白了就是怎么分析用户需求，如何将用户需求转化为可落地的产品设计方案。就以不久前接触到的一款小而美的产品 ——“收趣云书签”为例，给大家聊聊该产品从用户需求到方案设计的过程吧。

痛点 & 需求

首先，分析用户痛点需要先观察、调研、总结出一个总体性问题，再将这个问题仔细拆分成一系列的小问题，最好还能从不同角度来拆分。

以“收趣云书签”为例，在今天移动端内容爆炸时代，用户浏览各提供内容平台时往往会收藏一些文章，一般有三个原因：

1. 浏览内容都是碎片化时间，通常容易被打断（如排队结账、坐地铁公交、乘电梯等），这时若看到感兴趣的内容怕之后花费时间找或忘记看，往往会先收藏起来。

2. 大概浏览了内容，不确定是否有兴趣，暂时没时间或没意愿阅读（通常这些内容标题吸引人或被大量转发或朋友推荐或对作者感兴趣），往往会先收藏起来以后再看。

3. 看到有价值的内容，作为自己的知识技能储备或者真的很喜欢，往往会收藏起来。

这时，通常会出现一个问题，用户在多个内容提供平台上阅读，如微信、微博、头条、知乎、豌豆荚一览等，导致收藏的文章很分散。造成以下四点后果：

1. 忘记之前有收藏过没读完的文章或忘记在哪个平台收藏的需要花费时间找。

2. 想找到之前收藏的文章却忘记在哪个平台收藏的。

3. 有兴趣浏览收藏过的文章，却发现文章都太分散。

4. 不能很好的管理（增加、删除、分类、查阅）已收藏的文章。

“收趣云书签”针对以上用户痛点，提出了一个总体解决方案：将用户在各 App 中收藏的文章进行统一管理，方便用户随时查阅。这便是一个能满足用户需求的方案，那如何将这个方案转化为一个具体产品呢？这里是有一套方法论作为分析和设计的工具，也就是所谓套路。

套路流程：1.用户需求分析——2.提取关键因素——3.提出并筛选设计方案。

第一步，用户需求我们一般从四个方面来分析：1.目标用户；2.用户场景；3.用户行为；4.用户体验目标。（以“收趣”为案例的分析可参见下图）

经过第一步对用户需求的四个方面进行分析后，第二步便是从中提取出关键因素，针对关键因素给出产品设计方案乃至于产品将来的营销、服务的思路。

关键因素

关键因素分为三点：1.动机；2.担忧；3.障碍。（以“收趣”为案例的分析可参见下图）

看似简单的三点，其实有很深刻的内涵，值得好好琢磨。所有成功的产品，必然是深刻的分析这三个关键因素并给出优秀的设计方案。下面大概介绍一下这三个关键因素的内涵。

个人对于设计的定义——以优雅的方式解决问题。所以，设计非常重要的一步就是先要提出明确的问题，然后对问题进行分析。三个关键因素正是从不同角度提出问题。这些问题又可以分为用户使用前的问题和用户使用中的问题。

PET（关注的是用户使用产品前的问题）

PET，即：目的（Persuasion，对应理性动机），情感（Emotion，对应感性动机），信任（Trust，对应担忧）。

因为 PET 所关注的是用户使用这个产品前的问题，主要属于产品营销推广策略的设计，但产品本身的设计是决计不能脱离营销推广的，当然在产品使用过程中也需要时时刻刻关注 PET ，必须将其纳入到产品的整体设计中。这里聚焦关键因素前两点：动机和担忧。那么设计方案就是要从理性和感性方面创造用户使用产品的动机，排除用户使用产品的担忧。

可用性（关注的是用户使用产品过程中的问题）

用户开始使用产品后，这时需要关注的就是产品交互设计是否能很好帮助用户达到目标，这里聚焦关键因素第三点：障碍。那么设计方案就是围绕解决用户使用障碍。

下面以“收趣”为案例进行分析，对用户需求和关键因素的分析，并给出最终的对应方案。

“收趣云书签”产品“用户需求——关键因素——对应策略”一览表

由于本人也是正学习中，若有不足谬误之处请大家多多交流讨论~谢谢！