Quora是我最喜欢的产品之一，但是经过一系列的可用性测试，解释了Quora这款产品还是有不少问题的，问题主要集中在浏览和搜索结果界面上面。

客观分析

首先要确认一下“浏览”和“搜索结果”界面的痛点所在：

目前Quora Android界面的浏览和搜索结果界面

测试参数

• 测什么: Quora 安卓应用
• 谁测: Quora用户
• 为什么: 用来验证其他用户是否和我有同样的困惑：觉得Quora的浏览界面和搜索界面有问题

可用性测试

我坐下来，用5种不同颜色的便贴开始记录问题，主要测试以下4种操作流程

1. 主页预览
2. 寻找某些特定的话题和回答
3. 搜索单个话题
4. 根据用户兴趣，提供浏览内容

任务目标是验证我的假设：Quora的那两个界面需要重新进行交互设计

归纳整理

不同颜色的便贴代表不同环节，然后写下问题所在

将问题分类编组，然后归纳到浏览界面和搜索结果界面中。

找到两个关键性问题

浏览界面

用户希望应用能够根据它自身的兴趣点推荐话题（但是不要推荐未作答的问题，不要推荐其他用户，不要添加“换下一批”模块）

“不太妙，我想要看到一些有趣的东西，但是却没有，发现不了什么好玩的东西”

在浏览界面中，用户非常容易混淆，因为他们期望看到为它们定制的内容。其一，尽量不要为用户推送“未做回答的问题”，因为只有1%的用户会推送，根据1-9-90定律，（1%的人会回答问题，9%的人会看问题，剩下90%的人会潜水）其二，“推荐关注的人”这个模块也很不好，因为用户来Quora是想要了解某些相关话题，学习知识，社交是比较次要的。第三“换下一批”对于用户来说非常不直观，而且也不符合用户兴趣点所在。

总结一下用户在“浏览”界面进行交互时的问题

Quora官方提供了一个问答集，用来指导刚安装应用的用户Currently,当用户注册完成后，会推送给用户。但即便如此，用户还是无法理解，上述三个和浏览界面不相干的模块为何会出现。

假设：尽管参与测试的5名用户都认为浏览界面比较容易让人混淆，但是还是没有足够的数据去证明问题属实。然而，即便是90%的用户潜水，剩下的10%用户在操作时，还是有可能会遇到上述问题的。

建议：根据用户兴趣，在浏览界面中推送内容，让他们更有动力去探索内容，让内容更加定制化。可以采用自选集推送模式（参考Medium、Pinterest、Youtube）

搜索结果

用户会发现，搜索结果信息非常难以分类过滤，因为他们看起来都是一个样子的，因此精确搜索特定信息非常困难（例如，回答的数量，回答者身份，被顶次数）

“所有的搜索结果看起来都一个样——话题和话题直接出了文字不一样，没有明显的区别，我必须自己去分辨不合适的问题（有时候还需要去打开具体页看看），才能找到适合我的话题内容”

总结一下用户在“搜索结果”界面进行交互时的问题

建议：让用户可以轻松的辨识不同搜索结果，了解到内容类型和话题质量。通过提高整体版式的视觉层次感和显示话题质量（例如，被顶次数），让不同搜索结果更容易被辨识。字体调整、搜索结果过滤，借鉴格式塔原则。

设计出解决方案：重设计 vs 深度设计挑战

在可用性测试中出现的小问题，通常可以通过重设计来改良。

但Quora这个案例比较麻烦。难点集中在改变整体内容分类上（问题，回答，开放式问题，话题，个人资料，Answer Wiki）。分类非常难以数以，因为他们不属于MECE分类（MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。）。任何交叉分类的改变，都会影响到用户的整体体验。

作为设计师，我当然希望能够解决用户的问题，而不仅仅是编凑功能，最后产出一个怪胎似的产品。内容探索、视觉层次、话题质量是此次冲设计的深度挑战，设计需要严谨的理论依据。这里我借鉴了Adaptive Path’s 他们的设计流程，他们曾经在 UX Intensive workshop中有所讲述。

我的设计流程，本文还处于第一部分，主要聚焦于用户研究和可用性测试。

而下一篇文章中，我将更深入的探索设计问题，同时提供高保真设计原型作为解决方案

在创意阶段的一些操作，发散创意，尽可能的多收集资料，提出方案，然后再聚合，整理、筛选。

下一部分的流程：人物角色化、用户故事、草图、线框图、原型图