最近这段时间找资料注册了不少网站，网站都很热情的给我发邮件，时间一久，每天看到这么多邮件就头疼，所以开始了退订，在退订的过程中发现了不少退订的设计形式，还挺有趣的，简单分享一下，走起。

退订邮件的坏情绪

用户为什么会选择退订？邮件不够吸引人，邮件频率过高惹到用户，没有告知用户已经订阅就给用户发邮件，邮件中没有价值内容过多，邮件打扰到了用户？总之，总有地方让用户不爽，当下就决定与邮件“分手”，然后我们就带着这样的情绪，看看这些退订页面。

直接退订vs收集原因

国内的网站普遍都喜欢在退订时“收集原因”(京东,携程,去哪儿等)，国外的网站一般就直接点击确认完事很简单。“收集退订原因”的这样的形式相信大家都不陌生，是一种惯用的方式，例如：在电商取消订单时会出现问为什么，软件卸载时也常出现问怎么了。往好的方向想，收集是为了能够改进做的更好，往反的方向想，都要分手了还要找个理由，麻烦。而“直接退订”对于当下带着“分手”情绪的用户莫过于最好的的方式，很简单直接。其实这2种方式并没有孰高孰低，里面包含了产品的类型及整体思维，也一定程度上反映了理念和文化上的差异。

收集原因-携程

直接退订确认-Evernote

真诚挽留用户

有些邮件给我非常深刻的印象，会因为他的挽留而不考虑退订同时提升好感，比如：Flipboard在退订页面写到“对于你的离开，我们真的感到很遗憾”；新蛋的退订页面写着 “你真的要走了吗？”，“是我哪里做的不够好么？”，“做的不好我可以改啊”，“请再多给我一次机会吧！” 配上了4副孩子天真无邪的表情。

感觉页面像是被赋予了人格，和用户之间的”真诚”对话，不是冷冰冰的交流而是带着人情味的，这是非常有效的情感化的沟通，让用户忘记退订也不是没可能的。

在Designing for Emotion一书中，作者Aarron Walter将情感化设计与马斯洛的人类需求层次理论联系了起来。正如人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现这五个层次的需求，产品特质也可以被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个从低到高的层面，而情感化设计则处于其中最上层的“愉悦性”层面当中。

来自为产品赋予人格 – 情感化设计的组成要素及实践案例

Flipboard的挽留文案

Newegg的真诚挽留

选做是非题不做选择题

多数网站处理退订邮件页面时，都会在退订页面给用户选择需不需要退订掉整个网站的其他邮件，之前分享过的Evernote的退订页面就是。这块Facebook处理方式比较特别，我试退订了＂生日提醒邮件＂和＂朋友请求邮件＂，从各自单独的邮件进入退订页除了确认退订就没有其他选项了，如果想要继续退订其他内容，可以点击页面中的“Manage Notification Setting”的链接进入。

这样的流程很巧妙，用户对当前邮件有意见就退订当前的，其余的不主动显示，但还是有条路给走，放大当前最重要的。这样的方式就是处理一个是非题，而不是选择题。在被邮件惹到的用户很容易迁怒到网站，选择退订掉网站所有的邮件的可能性是非常高。

Facebook的退订页面

2种处理退订的流程，上为“选择题”，下为“是非题”

退订Style

说了3种Stlye，一定还应该有更华丽的挽留退订Stlye，不过挽留毕竟是挽留，无论再怎么样强都面对的是一个心里想要和你“分手”的用户，所以考虑一个的更华丽的退订Stlye的同时更应该先好好想想如何不让用户提出“分手”

附上自己截图的18张退单页