1. 体验手机：IPhone 6s

ios版本号：3.0.5

第一部分：产品概况

一、产品说明

咪咕视频是中国移动旗下咪咕视讯科技有限公司面向互联网打造的视频播放平台。定位是做一款提供海量直播资源及原版高清影视节目的视频内容聚合与分发平台。目的是实现多媒体信息跨网络、跨平台、跨屏幕的多端传播，做一个视频资源的整合。

二、产品背景

目前市场上存在各式各样的视频app，对于喜欢看视频的用户而言常常面临着这样的情况，用手机看电视直播的时候需要下一个app，看电视剧、电影的时候需要下一个app，看视频新闻的时候又要下一个app。因此，咪咕视频作为一个视频聚合平台因运而生，它将这些视频类的资源聚合，用户可以进行一站式观看，而不是在几个视频平台之间切换。

三、产品定位

咪咕视频不是一个单纯的视频播放软件，而是一个为用户提供从视频资讯、电视剧、电影、电台、直播到原创视频全方位的内容服务的平台。

四、版权资源

截止2016年3月，咪咕视讯平台拥有超过800万条的正版视频内容库，构建了超过4000万的付费用户群，成为国内领先的音视频内容聚合与分发平台。在战略合作上，与包括中央电视台、中央人民广播电台、中国国际广播电台、新华社等国家媒体，派拉蒙、迪士尼等好莱坞六大电影公司，以及湖南卫视，爱奇艺、优酷土豆等在线视频网站建立了长期、稳定的内容合作关系。

五、主要迭代过程

从咪咕视频的主要迭代路径可以看出，平台还在围绕界面优化，bug修复以及完善视频“资讯”核心功能。除此之外，“话题”“流量红包”“弹幕”等新功能也都是为了提高用户活跃度。

第二部分：产品整体分析

一、市场指向

咪咕视频是一款现有市场的视频播放类聚合型平台。2014年1月15日第一版上线，目前产品的主要功能有视频直播，视频点播、视频资讯、话题社区等。“视频直播”是为用户提供央视、卫视等电视直播频道，方便用户能够随时随地同步观看电视剧。“视频点播”为精选娱乐、综艺、体育、社会、生活、纪实、音乐会、演唱会等视频内容，满足用户搜索点播视频的个性化需求。也开辟了“话题”版块和“直播讨论”社区，用户可以，点赞、吐槽、差评、推荐或者与其它用户交流观点。

二、用户指向

从市场定位可以看出，咪咕视频的目标用户喜爱看电视直播，看电视电影综艺，以视频作为信息获取渠道的一大类人群。但从调查数据显示，咪咕视频平台用户观看直播的占比是52%，电影占比是26%，而电视剧和综艺各占比9%和3%。由此可见，平台上主要用户群体为观看电视直播类视频的用户。

三、产品指向

咪咕视频是以运营和独特资源驱动的。作为中国移动为适应4G网络而开发的视频播放平台，从上线之初就一直持续在推出观看视频送红包、安装咪咕视频送流量等活动，一天之内，参与活动者破万人。此外，截止2016年6月，咪咕视频与16家设备提供商、30家互联网合作企业、30家主流媒体合作企业、170家直接内容提供商、350个间接内容合作商展开长期稳定的合作。2016年第二季度咪咕视频提供版权内容高达8000多部。

四、产品阶段

咪咕视频目前处于维持用户基数活跃阶段。由于视频类产品市场主要由优酷、爱奇艺等占据，并且有云图tv等卫视直播垂直类产品争夺市场。目前，咪咕视频还处在靠各种签到、送流量送话费的运营方式维持用户活跃度阶段。

五、产品生态

用户观看直播、搜索点播、查看咨询等主要功能全部咪咕视频内实现。它承载了视频播放与用户互动等所有商业逻辑。是一个载体形式的产品。

六、总结

综上，咪咕视频是一款现有市场，运营与独特资源驱动，处在中级活跃度压力阶段的载体型视频播放软件。用户以观看卫视直播的群体为主。此阶段产品，需求满足度与效率敏感度高，产品的价值在于更高效地完成用户的需求，所以效率为王。

第三部分：产品架构

从整体来分析，APP客户端共包含5个tab页，分别是：

TAB1-推荐：推荐页面还包括精选、直播、电视剧等顶部TAB分类（共8个）。推荐-精选页面是APP默认首页，主要以给用户展示推荐内容为主，使用该产品观看直播、电影、电视剧等需求的用户都是聚集在TAB1。

TAB2-资讯：资讯是咪咕视频3.0迭代的新功能，主要是一系列的短视频新闻，包括了最新、娱乐、财经等分类（共17个）。主要用户是观看新闻资讯类用户。

TAB3-发现：发现是咪咕推广新功能、活动以及话题的入口，作用就是辅助运营。主要功能包括展示VR视频、推广话题、发布活动福利以及FM直播

TAB4-VIP：会员专区，包含了电视剧、电影、综艺、动漫、纪实5个分类。

TAB5-我的：个人中心，包括播放记录、我的缓存、我的收藏的数据留存，有利于用户二次访问。也一些对于个人资料的设置与问题反馈等基本功能。

一、视觉分析

1. 导航栏功能较多，图标间距太近，容易引起误操作。且图标识别性较差，造成认识负荷。
2. 首页首评banner下方的“服务号码变更"公告，与核心功能无关且常驻，存在一定视觉干扰。
3. 活动状态认知不清，还未开始的活动与正在进行的活动状态一致，也会造成用户认知负荷。
4. 整体视觉基调，和大家所熟知的视频类app相比，咪咕视频的页面展现更偏向于咨新闻资讯类app。

二、交互分析

1. 主要体现在条目性感度弱，标题文字较小，且缺少评论数等关键信息，无法吸引用户点击转化。
2. 搜索功能没有筛选，且搜索结果只有电视剧电影等视频内容。但搜索放置在全局导航内，误让用户以为可以搜索所有的信息。
3. 会员专区页没有充值入口，用户充值需要点击视频进入播放页，或者进入个人中心的充值入口。操作过多，影响充值转化率。
4. 个人中心扫一扫没有文字说明，不知道如何使用。

三、建议

视觉方面：

1. 导航可将“历史记录”与“缓存”合并在一个“更多”图标内。更改快速导航图标，识别性较弱。更改“G战120小时”活动入口位置，影响用户对产品的认知。
2. 公告可以在用户点击查看之后就消失，这不是一个常用的重要功能，不需要放在如此重要的位置。
3. 未开始的活动，视觉上可弱化灰显。
4. 优化条目的展示方式，增加单条条目的展示区域，文字图片放大。头屏也可采用gif动图的形式展示信息。增加条目性感度。

交互方面：

1. 优化条目信息，增加评论数观看数等数据。
2. 若只能搜索出电视剧电影等资源，搜索入口单独放置电视剧、电影板块。不要放置在全局导航内。
3. 会员专区首屏增加充值入口。增加个人中心扫一扫功能的文字说明。
4. 
   

第四部分：产品架构

咪咕视频共5个tab页面，且每个页面又存在多个分类与入口，功能较多，所以仅以精选（默认首页）与直播（用户使用最多）页面进行分析。

一、推荐－精选页面

此页面为默认首页，以浏览型用户为主，从上往下，分别向用户推荐资讯、电视剧、电影等14个精选栏目内容，引导用户点击转化是关键。

分析维度：首页首屏、转化力、效率、防错、需求满足度。

1、首页首屏分析

我是谁：由于“导航”图标造成了一定的认知负荷，并没有很好地向用户诠释“我是谁”这个问题。

有什么内容：从精选、直播、电视剧、电影等分类可以大致地看出这个app的内容是和视频相关。

有什么内容吸引用户：banner占据了首屏页面1/3，加上重点咨询的推荐内容，在一定程度上会吸引用户点击。但是banner文案字体较小，文案吸引力较弱，且白色不能很好地显示。造成用户认知负担。以及“重点咨询”条目性感度弱等问题。首页首屏的内容在吸引用户点击转化方面差强人意。

2.转化力

• 视频资讯类条目缺少评论信息 标题文字较小、图片吸引力不足条目性感度较弱。
• 电视剧电影类等长视频条目类似，以电视剧条目为例分析，缺少剧集关键点介绍，图片采用固定海报可以减少运营工作量，但是用户却会产生疲倦，以为该电视剧一直处于未更新或已完结状态。
• 建议：资讯类条目放大标题文字与图片，增加评论数据。剧集类条目根据最近更新内容更换图片展示，增加最新的剧情进展说明

3.效率分析

• 目前页面的特点是分类模块多，但单个模块的展示数量和内容少，而且，被资源所限制，首页推荐的内容大多已经过时，即使每个模块下存在“换一批”按钮，点击刷新推荐内容，但此按钮太小，点击一次消耗的能量较多，用户还是难以找到目标内容。
• 首页共有7个banner，数量较多，影响页面流畅度。目前推荐页banner往下，共展示14个分类与对应的推荐内容，但缺少一键置顶的功能。用户需要不停地滑动回到首评，效率低。
• 建议：减少banner的数量。增加双击“推荐”图标置顶或者刷新的功能。优化“更多”与“换一批”按钮，建议合并为“查看更多”，点击进入对应的类目页。

4.用户认知混乱

首页推荐模块里以话题形式出现的文字内容，部分点击进入话题界面，部分点击又是进入视频播放界面。

5.需求满足度分析

需求满足度不足，平台有52%的用户观看卫视直播内容，但是首页却没有关于卫视频道的推荐内容。

二、推荐－直播页面

此页面为频道筛选页面，左边是频道分类，右边为具体的频道。此界面以观看卫视直播的用户为主，满足用户需要快速找到目标频道，发现感兴趣的直播内容为关键。分析维度：防错、需求满足度、转化力、效率。

1.防错

卫视logo图片展示抗风险性能较弱，有些卫视频道logo展示不全。

2.需求满足度分析

目前用户观看卫视直播的情况为：A.到点了，现在浙江卫视正在放我追的剧，我要在手机上看直播。B.现在没事，看看各个频道都在放什么节目，大家都在看哪些节目，有没有我喜欢的。满足以上用户的需求，需要的的功能有：频道筛选，正在播放的节目信息、观看人数、收藏频道、追剧预约、查看播放进度等。

目前此界面的需求满足度不足，表现在：

• 由于受第三方资源限制，目前平台上卫视频道数量有限，许多省市地方频道缺失，需求满足度不足。
• 缺少筛选功能，用户只能在各个分类里来回切换筛选。
• 缺少推荐频道与内容，首屏一直是卫视分类，对于浏览型的用户，很难快速找到目标。
• 信息展示不足，缺少正在播放的节目信息、观看人数等数据。
• 建议：增加频道推荐模块，通过对用户的观看路径与内容分析，直播界面展示用户最常观看的卫视频道，或者正在播放类似节目的频道,或者优先展示用户收藏过的频道，也可以提高用户满足度。

3.转化力

• 条目性感度不足。目前条目信息只有卫视logo，卫视名称与正在播放的节目名称。不知道正在播放的是某个电视剧第几集。也不知道节目播放了多久，几点结束。容易造成用户点击观看节目却面临节目结束的场景。也缺少观看人数数据，影响条目转化率。
• 建议：增加节目信息，包括正在观看的人数，评论人数、播放进度。增强条目性感度。

4.效率分析

• 主任务路径：目前产品查找卫视频道的路径为“点击类目-筛选”如此循环查找，想找打目标不是一件容易的事情，效率低。
• 建议：增加搜索功能，让用户输入关键尺寸查找。或者、筛选界面右侧增加a-z字母，通过首字母筛选查找目标。在“卫视”分类内向下滑动至底时，需要用户点击其他分类切换筛选。此处的交互可以修改为，一个分类展示完再次滑动自动切换至下一分类，减少用户能量消耗。

• 查找收藏的频道路径：目前产品查找收藏的频道路径为进入个人中心，点击我的收藏，筛选直播收藏。层级较深。
• 建议：在直播页面坐分类下增加“我的收藏”分类。减少用户点击次数，更快捷地找到收藏的频道。

第五部分：总结

虽然以上只对咪咕视频两个页面进行了分析，但是所暴露地问题所有页面都存在。咪咕视频作为一个视频资源聚合平台，观看卫视直播、电视剧、电影、视频资讯等功能已经实现，但是目前基本上所有的功能都不能很好地满足用户地需求，用户体验较差。用户并不能很快地搜索出目标视频。另外，条目信息不足，无法吸引用户点击转化。基于当前用户体验问题，建议改进方案为：

• 搜索优化，目前平台搜索只能搜索出电视剧电影等剧集的视频信息，那在搜索框内应该增加文案说明，不然会误导想要搜索咨询或者卫视频道的用户。
• 对用户每日观看的视频、直播等数据进行跟踪分析，基于数据，首页首屏推荐用户喜欢的内容，个性化定制。
• 条目优化，目前平台条目信息基本偏少，且文案诱惑力不强。之后针对不同条目增加信息内容，比如资讯条目增加评论数据，卫视直播条目增加同时观看节目的人数。
• 目前平台主要用户为观看卫视的用户，基于此，用户查找卫视频道的效率应该提升，增加搜索与筛选功能，提升用户寻找答案的效率及准确性。