用户体验设计师

———简称 UX/UE   周冠锋 2017/4/14

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是指用户在使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观感受。

如图：

可以看到这个图主要体现三个关键字：用户、过程中、主观感受。

1.用户：比较好理解，就是使用某个产品或服务的人。我们是众多产品及服务的体验用户。

2.过程中：是指用户在使用的过程中，包括用户对某个产品或服务 在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，

3.主观感受：是指用户的主观感觉，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

总结：用户体验有两个特点

第一用户体验可以放到任何服务行业中，

第二用户体验是一个整体，有一个过程，包括：使用之前、使用期间、使用之后

用户体验覆盖到用户对产品的初步认知，寻找，分类，购买，安装，服务，支持，升级以及生活中使用等各个阶段…”

那么，在IT行业，用户体验设计师是要做些什么呢？

如下图：来看看过去的工作模式是怎样的，UI团队是怎么工作的

在早期的软件设计过程中，UI界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对UI界面的设计是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。

我们可以看到，过去这种带有猜测性和赌博性的工作模式，是存在很多弊端的，设计师没有深入参与需求调研，没有交互原型demo设计，没有界面符合度的测试，一个人的能力是有限的，不可能环环都做得很好，想得很全面，

从而导致产生很多反复的修改，界面一直达不到很好的效果，界面效果不好是不是只是视觉美不美观呢？如果这个产品不好用，就算视觉很棒也只是昙花一现

如下图：来看看在用户体验设计下的UI团队工作模式是怎样的

在用户体验设计下的UI团队工作模式：项目项目经理提出UI需求开始，产品经理与交互设计师跟进前期的需求调研，然后根据需求调研结果，设计交互原型demo，再到视觉效果图，前端开发页面，最后进行界面测试，才提交给开发工程师进行后台开发，

我们看到这个流程在设计环节前期加入了需求调研，交互原型设计，设计评审，后期还加入了界面符合度测试（这个是由UI团队去进行的符合度测试）

并且每一个环节都由专长于该领域的人员负责，能够将每一个环节做得更精细化，充分发挥个人的技术专长，整个流程由产品经理或设计经理去监管

与过去的流程相比，有以下几个优点：

1.流程规范化，

2.可以做得更加精细

3.环环相扣，沟通顺畅

4.返工风险少

5.专业化形象，客户/用户满意度提升

下面用场景模拟来简单说说交互设计师会怎么做需求调研的，这个需求不是功能性的需求调研，而是体验用户在使用过程中的调研

每个交互设计师获取调研的渠道、方法都不一样，我下面用以前项目里面几个简单的场景模拟下数据获取来源

场景模拟：

项目：某电网营销系统

1.信息架构调研：通过卡片分类法，抽取10个测试用户如何对电力手电掌上营业厅的信息功能进行分类，最后根据调研结果中排在前11个最受关注的功能是什么，那么这个调研结果可以有效了解真正符合使用者习惯的分类的同时找出项目上命名的问题

2.业务调研：主要采用观察法，在现场各不同业务窗口现场记录观察工作人员、用户的使用流程、其与用户的交流及使用系统的习惯，同时观察现有系统流程bug的出错率，通过观察并记录，对后面业务梳理与优化提供非常有效的依据

3.功能模块调研：通过实验室测试方法，模拟前台营业员的角色，操作该系统完成一些系统类测试，通过亲身体验系统操作流程，更好的了解系统的操作性，从而有效的对功能、性能做出可行性非常高的优化方案

4.使用者调研：通过访谈法或问卷调研，在营业厅现场对用户进行一对一访谈，或填写调查问卷的方式，从而深层次的挖掘使用者们的心理诉求，分析后从而帮助我们了解用户最真实、想要的体验是什么

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