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Jared是一个喜欢到处旅行,到处拍摄的摄影师
“我会经常拍摄照片、分享照片、回顾照片。这就是我的需求,我对此类应用的要求就是简单易用——不致于占据我太多时间去整理照片。”
Jared对于照片应用主要有4点需求:
1.一个站点,所有照片—Jared曾经在很多网站、应用里储存照片,导致现在很多账号都忘了。
2.数据保障—他是个非常不谨慎的家伙,不会备份每一个相片专辑。但是他希望他的照片数据能够贮存在靠谱的网站,稳定、安全,数据丢失可就麻烦了。
3. 便于分享—Jared喜欢和家人朋友分享记忆,就家人很言,很多老辈不太会使用电脑和手机。Dropbox需要收件人下载应用,这一点很不方便。Jared就曾经花费了大量的时间,教他姑姑在手机上下Dropbox应用。
4.组织有序—拍照时,Jared的精力主要放在拍摄上,没有功夫去组织相片。他发现很多应用提供的相片组织混乱,整理起来很不方便。
Jared这个用户所提出的需求很值得注意。因为我调研了16名用户,95%的用户照片管理习惯和他差不多。
那么应该如何通过设计满足这些人的需求呢。
我决定进行需求分解——将用户故事中空泛的需求分解为具体需求
用户故事其中所能分析出的需求比较空泛、模糊,需要进一步分解
更小的需求:能够满足用户在特定场景下的需要
将用户故事中的需求分解,让我们更能“还原现场”,从而避免忽略细节。
(这里提一点,当需求列表太长时,对于产品设计来说非常危险,因为或是会导致过度开发,从而浪费了人力成本,或是让产品参与者感到不堪重负,我们必须精确分析需求,才能避免种种问题。)
让我们来分解Jared的需求
编者自制的导图,对应上图
Jared有4点需求,通过分析他的故事,我们了解到最关键的一点是,Jared经常会在同一地点拍摄照片,他想要让照片组织有序,然后分享给朋友。
首先我打算解决粉色部分。然后再解决其他两个部分
需求还需要进一步分解,分解为黄色小纸片(翻译见上面的导图)
当需求分解到黄色部分时,我觉得够了,差不多了
设计解决问题?本来就该如此不是吗?我将用户的故事转化成需求,然后进行设计。
我崇尚 described by Intercom的流程。
“在每次设计遇到问题时,都进行架构,聚焦于场景和事件,聚焦于用户动机和目标,以及需求”
一个用户故事的样本
当Jared导入了1000张以上的照片时(场景)
他需要获得反馈,了解照片是否添加成功,数据是否安全(动机)
那么通过设计,可以让他无需监控上传过程,也可以安心的后台上传(结果)
注意:
用上述方法可以将用户故事提炼,获取更精确的需求。可以实现“需求列表”一般的效果。
但是这比需求列表好的地方在于——这种方法,让我们真正的为用户设计,而不是为功能设计。
构建功能
从产品设计角度来说,功能因用户需求而存在,不要陷入为功能而添加功能的误区。最好的侦测办法就是使用用户流程图。利用用户流程图可以勾勒出整个流程的轮廓,观察之后,可以考虑是否要添加功能,来简化流程、方便用户。在添加功能之前,最好先花花流程图,这才是从用户角度出发。
用户流程图可以帮助设计者在开发产品前,全盘思考产品。同时还可以用来检测,设计理念是否和用户认知模型契合。
注意:
根据用户操作流程,我发现,导入功能必须满足以下2点需求:
1.无论是社交网站上、摄像机中、手机中,只要是图片,必须支持高效导入
2.完成导入设置后,会自动备份,解决用户之后的烦恼
这个功能叫做“导入设置”
下图是Dropbox当前的用户操作流程,我把新功能加入到最后一个环节中:
登录->主页->photo页->导入设置->photo页
通过流程分析,添加了一个功能,基本上能满足Jared最重要的需求
比方说Jared想要把Facebook上得照片导入到Dropbox,Jared只需完成一次导入设置,从今往后,他Facebook上得照片都会自动导入到Dropbox中。
注意图中下方,各个环节中的一些注意事项:
用户流程图在设计中有2点益处:
1.让我大致能知道需要设计多少屏界面
2.让我清楚流程的哪个部分比较复杂(需要复杂的、大量的交互),这一部分可以考虑用来简化设计。确保简单易用的用户体验。
把握全局,才能看的更轻,才能构建更高效的系统。
当观摩了绘制的用户流程图后,我意识到,流程有点复杂了。当Jared用社交账户连接,完成认证后,还需要走3步流程
[1. 检查、预览、选择社交账户中的照片]
[2. 导入相册、照片]
[3. 在今后自动导入社交账户中得照片、相册]
一个流程满足一个需求,但是这里却有3个流程。
肯定有一个流程是可以简化的!
[预览、选择相片相册]这个流程是多余的
我花了几张线框图,我意识到这一步是多余的
哦,似乎预览选择相册这一步是多余的。
最优迭代应该是:只解决用户当前需求,不多也不少。
精益式用户体验设计提倡:设计只为精确满足用户核心需求。
因此我做了一下简化
好了,流程确定了,下一步要开始绘制原型图,开始考虑设计模式了。
如下,现在我们已经完成了两步——用户研究和筛选需求/设置功能
下一部分即将开始线框图和原型图绘制了
作者近照:
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