这次在UCAN大会两天，我参加了早上的主场分享，和下午的体验设计分会场。这么密集的分享停下来，带给我更多的是思维的拓展（可实践性较低）。

与我之前对大厂的认识相反，阿里巴巴的员工并不单是做一个“螺丝钉”，他们非常注重每个人对自己负责项目的全局观，一直鼓励只有从更高的角度看事物，才能更有效的用设计解决实质的商业问题。

会上我了解到阿里将传统的交互/UI设计师、视觉设计师升级为体验设计和创意设计。从仅会支持业务的设计师转变会能够自我驱动的设计师，是一个质的变化。

这是我在网络上找的一张图，描述了各个职位的工作内容划分

由此可以预测设计师的未来发展方向，就是在未来设计师并不是单纯的负责视觉，而是会往体验设计师、产品设计师等发展，这对设计师综合能力的要求也在不断提高。

再聊聊分享会的内容，很多嘉宾的分享专业术语非常多，各种分析模型、系统模型不能一下子就能理解，语言也十分晦涩。我们平时大多靠主观感觉做的设计，而他们则会通过经验沉淀成设计体系这点非常厉害，基于整场设计大会印象比较深刻的主题，我总结了几个关键词，接下来，我会聊聊这些关键词。

全链路设计

全链路设计这个词是阿里在2016年的时候提出的，但是我一直对这个词的理解没有太深刻，在这次设计大会之前，我对全链路设计的理解是作为UI设计师，应该对工作流程中每个岗位的工作方法都需要熟悉，包括用研、产品、研发、运营等，可能我们不会真正负责其他职位的工作，但一定要明白他们的工作核心内容和实现原理。但通过这次的学习，我对全链路设计有了全新的理解。

阿里巴巴的零售事业部-高级体验设计专家云古，指出要提高设计能力，就需要有全局观和全链路思维，他解释全局观和全链路并不是一项单一技能，而是一种广而不泛的全域设计能力。全局观是一个慢慢积累的过程，随着不断的学习和实践，视野也会逐渐开阔，这个观念不是一下子形成的。

全局观，就是以宽广的格局去洞察事物的全貌。而全链路指的是体系化链接事物间的核心要素。

比如双十二大促期间的入口按钮设计：

这里一个活动按钮的设计需要考虑到品牌内核传递，除了做好最基本的视觉表现工作，还要有更大的格局，从消费者感知层面，强化淘宝双十二和天猫双十一的心智差异，这就是需要有全局观。

而这个按钮涉及的用户行为引导，也需要设计师对用户行为进行挖掘，找到提升点击率的核心要素。而前后内容信息的贯穿，就更加需要考虑全链路的业务，才能对会场信息进行有效传递。

现在的设计并不单局限于手机屏幕，电脑屏幕的设计，而是涉及到前期调研、线下实现等等。

盒马线下场景体验设计的分享中，卓兰给我们分享了盒马是怎么从零到一做全链路设计的。

我们现在在盒马鲜生门店看到的竖版POS机，是基于盒马商业场景下慢慢孵化出来的。两年前盒马团队（当时只有三人）接到的需求是对POS界面进行UI和交互的改版，但是在把整个链路都跑完之后，回归商业的本质思考以及用更全局的思考，发现涉及范围已经从原先的端（POS机）到整个链路设计（消费场景），它基于商业目标，用户的行为去思考整个使用场景，并且逐步落地整个硬件、终端和环境服务的方案设计。

盒马团队首先进行竞品分析，发现市面上横版的POS机设计多数都是横版的，不符合盒马单人操作的需求。

这个POS机的设计对b端来说商业目标是如何降本提效，易于复制，对用户目标是让用户快速上手，四个大的核心策略：高效、包容、聚焦、应变。

通过这些分析和研究，设计范围在发生变化，从一开始的基于web和APP端的界面体验设计三要素：结构层、框架层和表现层，逐渐转向为基于场景化设计的三要素：系统设计、终端设计、空间设计。

听了大咖们的分享，我认识到培养全局的思考方式非常重要，另一方面，全链路更加需要设计师主动踏出第一步，参与到用研和使用场景设计来，不是为了完成上级给的目标而设计，而是从整个商业角度出发为产品做设计。

多模态设计

在《人智交互时代的多模态设计体验》的分享中，阿里资深体验设计专家，国际用户体验事业部-智能产品设计负责人李龙说，在这个变革的时代，传统的人机交互逐渐发展成为人智交互。人机交互主要关注可视化图形界面体验，但是人智交互除了可视化图形，还会关注：

语言、对话，（例如天猫精灵场景话术包）

声音、音效，（例如天猫精灵）

光感、光效，（例如智能美妆镜）

表情、动作，（例如智能设备拟人化）

等多个领域。

其中，语言和对话是智能设备的一个重要特征，对于界面设计师来说，如何来设计语言对话，是一个全新的课题。经过一些探索，设计师们把用户实际使用天猫精灵的场景进行拆解分析，例如在天气领域，设计师按照“极端天气预警—特殊天气类型—大幅升降温—体感高温/低温—正常天气”的分类逻辑，设计了几百条有趣的体验话术。

说到设计对品牌的演绎，我们会习惯性的聚焦在视觉识别上。但对于一个智能设备来说，声音/音效也是设计师发挥设计感与创造力、去表达情感，去演绎品牌的重要维度，甚至也可以塑造一个全新维度的、基于声音的品牌识别系统（SI）。

在天猫精灵的设计上，设计师通过对音效全链路FLOW的场景，对音效进行特殊的设计，例如，在开机时，开机音效会是上升的音符，表达开心的情绪，在出现电量低的时候，提示音效的音符下降，表达失落的情绪。

了解到不同形态的形式，接下来就需要跨模态协同。

跨模态协同分成了两种，一种是互补一种是共振。他们都是利用不同模态的特点进行配合的，例如声音模态具有强制作用，能够跨越距离，如我们APP上信息的提示声和弹窗提醒就是我们常见的配合。而在人智交互中，光模态和声模态可以形成互补，机器人可以在人类看不见的时候，用声音来传达信息，在离人类比较近时，用光来提示状态。

互补之外，多模态的另外一个重要作用是共振。

通过多模态的配合对人类的多个感知通道进行刺激，完成信息最大化的传递，完成与人高质量的交流，就是实现共振。比如机器人送餐员可以通过礼宾话术、礼宾语音、模拟微波炉成餐的音效、食物照明光、食欲环境光、机器臂置餐的节奏等多种方式的协同，在你取餐的那一刻，就让你对食物充满了好感。

随着多模态用户体验的不断进化与发展，人与智能体之间的交互效率会越来越高，智能体与人的交流体验也会越来越趋于人与人之间的自然交流。

《全民短视频时代的多维度设计增值》分享中，也运用到了多模态的设计。说到短视频大家肯定会想起抖音，抖音发展到现在已经慢慢演变成具有带货能力的工具，可见短视频已经成为一个新的展示商品的形式。现在很多电商产品也是用短视频的方式来展示商品，立体感和真实感。

其中短视频就是利用画面和声音结合形成“共振”，相比传统的图片介绍，短视频更加充满吸引力，这种方式更是能促进商品的销售。

设计为商业赋能

在分会场的分享中，有很多分享嘉宾都分享了他们是怎么利用设计创造商业价值的，以往的观念中，我们常常觉得设计对商业的提升起的作用比较弱。但是假如我们把设计的边界拓宽，就回发现设计在商业中的影响起着重要性的作用。

《全民短视频时代的多维度设计增值》中，淘宝电商短视频从内容质量出发，通过多个维度为视频增值。通过前期的内容圈定、内容解构和测试修正，体验设计师总结出影响电商短视频的四个核心要素：

封面标题，接地气的标题吸引用户点击

内容脚本，根据商品特点和以数据参考设计视频内容脚本

音乐，选对的配乐为视频增加代入感

贴纸，这是访谈中高频率提及的要素，和商品视频属性中比较重要的要素，可以起强调的作用

并且针对以上四个要素做了一些提升策略，提高了商业价值。

再次引用盒马的例子

盒马的分享嘉宾通过一系列对盒马从零到一建立的经验，总结分析了设计与商业的关系：

设计促进商业增长：通过（POS机的从端到消费场景）产品和服务的体验优化，做到整个转化的提升、以及商业机会的挖掘

设计提升商业效率：通过前台设计工具帮助运营和开发提效。只要是设计范式工程化、重复工作工具化、设计执行流程化这三个做法。

设计促进商业创新：比如盒马的子品牌盒马F2，通过定义商业目标、设计策略和全渠道设计，建立了一个新品牌。

反过来，要为商业成功而设计，首先需要定义设计的策略，再从全链路的角度设计，形成设计系统最后再进行规模化实现商业价值。

一些感悟：

1、以数据指导设计，而不是同理心。蚂蚁金服的梁山鹰分享的一个例子我们印象都很深刻，亚马逊在进入印度市场时，用搜索图标表示搜索功能，结果大家认为这是乒乓球拍。我们常常说以用户为中心做设计，站在用户的角度。但是很多时候都是设计师的自以为，所以我更加相信用数据说话。而在嘉宾的分享中，他们每做一个设计决策，背后都是有调研或者数据支撑的。

设计不是主观的意象，里面包含许多理性的配合。在产品越来越庞大的时候，就需要善于总结方法，提炼方法论，建立标准，再利用标准推动规模化的发展。

2、设计并不是一坐孤岛，设计区别于艺术，它更需要考虑商业价值，因此我们更加需要打破职业的界限，多去接触其他学科，帮助我们做更好的设计。在整场大会的分享中，视觉本身谈及的比较少，而每一个设计背后，都有关于多个学科如营销学（比如盒马场景营销的理论），社会调查方法（用研需要的调研方法、数据的定性），消费者行为学（研究用户的需求和动机）等等的理论支撑。

3、从公司的角度来说，所有的把重复工作工具化都有一个前提，我们经常说不要重复造轮子，但是我认为更重要的是轮子本身是否坚固，大厂都在想如何提高效率，如何总结方法和实现流程化，因为他们的产品链路比我们更长、体系解构更加复杂。但是处在小公司，重要的还是把这个轮子做扎实，以后的发展才能更加顺畅。

同样，以个人提升的角度，全链路设计需要一专多能，现阶段的我们，更应该走好专业的这一步，才能为以后的多能打下基础，当然，多能也是以后能发展到多远的重要因素，在培养自己专业的同时也需要有全局观和全链路的观念，站在一个更高的维度做设计。

4、学会借助新技术做有边界的创新。我们需要借助新的技术，比如大会经常提到的鹿班，技术能为设计带来效率的提升，解放设计力，让创意充分释放。