Alexa的回应（2）

重新提示

当Alexa没有收到用户的回答时，我们可以使用一个稍微改写的新的提示，可以顺便添加一些细节来让用户更好理解 。

Alexa没听懂

如果Alexa听到但无法处理用户说的内容，我们就需要了解原因并努力让对话回到正轨。 可以用一个简单直接的请求，让用户知道他下一步可以做什么，这能让用户更好的理解。

Alexa“不明白”与“没听到”

Alexa有时会听清用户说的内容，但不明白对话内容的目的。但如果Alexa说它没有听到，用户可能会尝试更大声地说话，这就无法解决问题。

Alexa理解内容，但不能提供帮助

当Alexa不支持用户要求的功能时，我们可以使用说“我目前还不能帮助您做某某事”，来告诉用户该功能不可用，但可能在将来支持。为了支持这点，我们需要提前计划要做的功能的意图。然后，我们可以跟踪用户何时请求不支持的功能，这能让我们更好的确定功能的优先级。

错误消息

虽然有些错误不常见，但它们可能造成对话混乱。我们需要尽可能的让用户知道错误是什么，不要使用技术术语。如果错误只存在几秒钟，可以告诉用户再次尝试。不然就不要鼓励用户，因为他们可能会重复遇到相同的问题。我们可以给出具体的问题信息，比如“您的智能锁现在没有响应”。

尚未支持的情况：用户可能在语音界面中说出任何内容，我们需要知道如何处理错误并引导用户重新掌握功能。对于尚未支持的用例，可以说“Trivia Mania challenge （一种游戏）目前还不能帮助您.” 。当用户的声明无法理解的时候，我们可以说 “对不起，我不理解您的意思.”

重复：处理错误后，我们可以再次提示用户Alexa刚问的问题。不要告诉用户你没有听到或不明白，因为这会鼓励用户更加缓慢或大声重复，而不是重新给到请求。

提供上下文帮助

在回复帮助请求时，我们可以提供其他提示，以便为即时对话提供更多的上下文。例如，如果用户在确认比萨订单中要求帮助，请专注于完成订单确认，同时不要包含有关选择配料的信息。在设计的时候，尽量让用户不需要频繁寻求帮助。

Node.js SDK包括为不同技能状态设置帮助处理程序的示例。

在Echo show上显示帮助

我们可以在帮助回复中包涵有关的技能的功能信息，和人们可能会说的几个短语的例子。然后让Alexa提出问题并听取用户的回复，例如“ABC 技能能帮助您学习英文字母和练习字母表。您可以说：“W之后的什么”，或者“我想唱歌曲”，您需要我怎么帮您？”

主体模板1：帮助

提示： Echo Show上的一些模板支持底部的提示短语，以帮助用户快速了解下一步可以做什么。尽可能填写此字段。当你提出问题并收听用户的回复时，屏幕底部的蓝色声音镀铬将部分阻止提示。因此，最好不要在提出问题时添加提示; 屏幕静态时仅使用提示。

主体模板6与帮助短语：

在Echo Show上选择正确的模板

在Echo Show展示技能的时候，我们可以根据计划使用的交互模式选择模板。为了最佳的用户体验，尽量让每个模板映射一个模式或场景。可以为技能中的每个意图，选择与响应匹配的模板，并允许适当的语音和触摸操作进行选择，视频控制，滚动和导航。以下是模板适用的主要场景：

• 调用/欢迎技能
• 清单
• 内容详情
• 全屏图像
• 多轮（多轮对话，或多轮问题/回答）
• 说明
• 帮助
• 导航
• 关闭会话/再见

从以下六个模板中选择：

• 列表模板1 - 具有可选缩略图的垂直列表
• 列表模板2 - 具有图像和可选提示的水平列表
• 主体模板1 - 全角文本或图像
• 主体模板2 - 图像在右侧，短文本左侧可选提示
• 主体模板3 - 右侧长文字留下，无提示
• 主体模板6 - 具有短文本和可选提示的多回合场景

一致且易于阅读的内容

使用模板标题的标题，例如“牛奶起司的结果”。还可以在模板之间统一使用粗体，斜体和下划线样式。

一般来说，使用默认文字大小的内容，因为这是从几英尺远的地方最容易阅读的大小。另外，不要使用所有大写字母的大块文本，因为很难阅读。调整字体大小以创建视觉层次结构，并使用分段符分解长块文本。

全角文字和图像

对于长块文字，全角图像以及没有其他内容显示的消息，请使用“主体模板1”。模板可容纳不滚动的较短文本，以及可通过触摸滚动的较长文本。当你显示内容并且没有附加图像时，或者当你只提供信息而不提出问题时，请使用此模板。

主体模板1：1-2行文字

主体模板2：长按文字滚动

语音按钮（操作）

我们把操作视为需要单独列出的语音按钮，但不要在段落文本中嵌入操作链接。确保话语与操作链接完全一致，以便用户可以说“观看视频”，或点击“观看视频”按钮来观看相关视频。突出显示主要操作，并将它们放在主干内容的上方。常见的主要操作包括：观看预告片，放映时间，共享，添加到列表，预订位子，获取路线和购买门票。每个模板不要显示三个以上的操作。

主体模板3：带有可选操作

全屏图像（主体模版1）

你可以使用主体模版1显示全屏图像，如下所示。使用从七英尺远的地方也可以轻松查看的图像。此模板最适合使用一个大图像。如果你需要提供多个图像，请使用其他模板。

主体模板1：全屏内嵌图像

特定物体（使用主体模版 2＆3）

当Alexa的回复是一个特定的实体（个人，地点或事物）或用户直接从列表中选择的实体的内容时，使用主体模版 2和3。确保用户可以轻松地从远处查看至少一个元素，理想的是标题和图像。使用主体模板2和3时：

• 用户请求特定实体，例如食谱，帐户，餐厅，股票或驾驶员档案。
• 用户请求特定实体的内容，例如餐厅的电话号码，特定帐户的余额或特定股票的52周高点。
• 用户从列表中选择一个项目以了解更多。
• 用户的搜索结果仅有一个项目。

主体模板2：非滚动文本和可选提示

主体模板3：短文本

主体模板1&2上的图片

使用精美的图片，为你的技能增添价值。匹配屏幕的长宽比和尺寸，使图像不会被拉伸。通过使用小于100 KB的图像来减少延迟。为使用透明背景图像，因为Echo show的显示背景是灰色的，白色背景看起来不那么光亮。

Echo Show具有光亮模式和夜间模式，可自动更改默认背景颜色。在夜间模式下，全黑图像难以观看，而在光亮模式下，全白图像难以观看。全白色或全黑色图像添加对比轮廓，使其在任一模式下都可见。

内容优先

按照对用户的重要性进行排序。常见的属性包括：按线路，评级，价格，可用性（有/无库存），类别/类型，地址/位置，电话号码和营业时间。

在屏幕上展示补充信息

不要只是简单地读出模板上的内容。保持语音回应是口语的，自然的和简短的。使用模板来提供附加信息可能不是语音友好的或必不可少的节。尽管不一定与文本到语音（TTS）输出一模一样，但尽量让模板上的文本和语音内容类似。保持模板上的文本清晰简洁是最佳的用户体验。

主体模板1和2的变化

这两个详细信息模板可以适应可选的操作，提示和长文本。

主体模板2：可选操作

主体模板3，长按文字滚动：

主体模板3：可选操作和长文本

多轮对话（主体模板6）

主体模板6是多轮对话的理想选择，多轮对话是指Alexa询问问题，用户回答的多回合对话。此模板可用于各种情况：欢迎，导航，说明和再见。在展示提出问题，说明或显示零搜索结果时，它是最佳的模版。

提醒：为了让用户知道轮到他们说话，我们可以在听到用户的回复之前询问用户一个问题。很多用户与Alexa进行互动时不会看屏幕，并且没有任何可视化指示该技能正在等待响应。在向用户询问一个问题时，我们需要遵循对话规范，让用户知道何时发言。

主体模板6可选提示：

多轮对话文本字号：建议使用7号字体的默认文字大小为正文。使用句子来实现最佳的可读性。除非有提示，否则最好逐字显示Alexa的问题。

背景图片：最好使用没有文字的图片，否则会和添加到模板中文字发生冲突。使用包含大面积白色或非常浅色的背景图像需要额外注意，因为顶部的文字为白色，所以这会降低可读性。模糊背景图像用黑色（＃000000）图层，并设置70％不透明度，是文字最佳可读性的背景图像。

此外，为了减少加载延迟，请使用500KB或更小的图像。

技能开启

欢迎提示例如“欢迎来到Cat Facts”能告诉用户已经进入了技能，并且已调用用户所需的技能。这也是在Alexa上首次建立品牌标识的机会。

内容显示：建议使用内容前置来欢迎用户使用技能。换句话说，就是立即向他们介绍他们可以参与的内容。对于一个烹饪技能，内容前置可以是使用列表模板2展示流行的烹饪菜式。电影票务技能可能会使用相同的模板来显示即将上映的电影，或者目前在电影院中评价最高的电影。知道狗品种的技能可能会打开一个流行的狗品种列表，或使用主体模板1分享Dog of the day。

技能的功能介绍：我们可以使用口语的欢迎消息来介绍其他功能，以让用户知道当前在屏幕上展示的交互功能以外的其它可能性。技能在提供交互式内容方面的主动性越高，对用户需要去思考说什么的压力越小。如果你无法决定要导入哪些内容，请考虑你的网站上的热点内容或应用着陆页上的内容。

欢迎讯息

如果你没有一个详细的信息来引导，可以考虑使用有吸引力的背景图片和最小文本，例如“欢迎来到每日奶酪”，“您可以试着说 “Alexa，今天的奶酪笑话是什么””，但Echo Show是有屏幕的但以语音为主设备，所以请确保Alexa可以告诉用户他们可以做什么，而不是让用户阅读屏幕。如果人们需要一个示例短语列表，可以使用列表模板1，因为它针对短语列表进行了优化，并支持语音滚动。

主体模板6：欢迎首页

导航

告诉用户你的技能可以做什么，并支持用户用各种可能的方式访问你的技能。不要在任务结束时出现多个问题，例如“您想听到更多内容吗？”或“是的，我可以帮助您吗？”用户如果在完成任务后必须回答问题，往往会感到沮丧。

确认

Alexa主动确认能让用户自然地与Alexa通话而不用一次提供所有信息，也不用去想需要哪些信息。如果信息缺失或信息模糊，Alexa会问问题确认。不过要记住，最好在听到用户回应之前立即向用户询问问题。如果Alexa提出问题并继续发言，可能会让用户感到困惑，因为它其实还在说话，但用户可能期望Alexa正在听他讲话。

主体模板6：问题说明

没有结果：当没有找到结果时，可以使用主体模版 6，用提示来重新引导用户查找结果。

主体模版6: 显示带有可选提示的null结果

技能会话的关闭：结束技能好的方式是使用再见消息和图像。它能让于用户知道技能已经结束。模板和消息可以使用AMAZON.CancelIntent或AMAZON.StopIntent的响应.

主体模板6：再见

使用预录音频

在有用的时候考虑使用预先录制的音频，特别是如果认识语音识别的专业人士人。尝试像Grand Tour和Wayne Investigation来听取例子。

短格式音频

短格式音频是指小于90秒的音频剪辑。短格式音频允许技能会话保持打开状态，这意味着用户不必再次通过Alexa重新调用该技能。在播放音频剪辑后，当您希望与用户进行额外的交互时，请使用短格式的音频。

文件类型：.mp3

规格：16000Hz w /比特率（48kbps）

长度：最多90秒

有关实现短格式音频的更多信息，请参阅SSML参考。

长格式音频

如果您有基于音频技术的播客，您将使用长格式的音频。超过90秒的音频剪辑被认为是长形音频。当音频开始播放时，该技能关闭。用户可以通过没有调用名称的请求来控制音频，例如通过说“Alexa，next”。为了再次与技能交互，用户需要通过说“Alexa”和调用名称来调用该技能。当您期望用户交互包含音频控制请求时，请使用长格式的音频。您的技能还可以将新的音频文件添加到队列中以进行连续播放，例如播放列表。

文件类型：.acc .mp4 .mp3 .hls .pls .m3u

规格：从16kbps到384 kbps的比特率

长度：无限制

了解有关在Alexa技能和AudioPlayer接口参考中实现音频流中的长格式音频的更多信息。

在Echo show上播放视频

如果您有视频内容，您现在可以将其添加到您的技能，以增强Echo Show的体验。您可以立即启动视频，显示视频产品的列表模板，或通过操作链接将用户引导到视频。

确保视频中的音量级别与Alexa的谈话声音大致相同。在视频播放过程中，音频必须与视频保持同步。