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我花了20个小时研究3个按钮
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2017-04-05 自译外文 经验/观点 原作者: Andrew 举报 6532 42 61 5

从一个细微的设计细节,引出了深刻的用户体验思考,用研方案也跟随思考反复调整优化,非常精彩的思考过程!

真的……我没疯

首先讲一讲背景。这是在我们周会上发生的事情:

“Andrew,我们做了几个很厉害的新功能,测试一下吧。”

“好的,当然。”

“嘿,你甚至会忍不住写篇文章来介绍的!”

“呃……”

只有一个问题……

当我被要求测试一项功能,通常意思是让我发起一场可用性测试,这就包括寻找参与者、准备一系列任务和问题,并且通过Skype访谈来执行(执行问题,不是处决参与者)。【译者注:这是作者的一个玩笑,“执行”与“处决”在英文中是同一个词】

于是我去看了我们的网站,自己先研究了这个新功能,基于它想象各种相关联的任务。我花了11秒尝试了所有可能性。我甚至尝试反复来回点选,就好像我在一边和我妈通电话一样,这样花了30秒。然后我妈真的打电话来了,我又试了一次,花了20秒。

我所讲的功能,是图中右上角的3个按钮。3种视图模式的切换。

3个按钮可以让视图在3种模式中切换:纯图标、带标签的图标、表格视图

通常我的Skype访谈会持续30分钟:其中80%是任务,20%是简短的谈话和我的蹩脚笑话。如果任务只有30秒,我就得讲29分钟的笑话。我才不会那么做,有2个原因:

  • 没人愿听
  • 如果我能做到,我就是个喜剧大咖了

于是,我现在有的只是3个按钮,只能通过一个问题来检验。

此时我的剧本大概是这样:

  1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

通俗而言,UI与UX的区别

我还需要更多信息。于是我继续深入。在某种模式下我发现了第4个按钮。

  1. 设定一项任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗?”
  3. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

到目前为止,这个访谈仍然非常简短,然而按钮就只有这些。我就只是这么坐着,在3种模式间来回乱点,思考人生、存在、还有精神崩溃。然后我忽然间深受触动。

在此之前我只是在思考UI,那只是界面。确切的说,是思考这些按钮和它们的功能——在3种视图中切换。

现在我开始考虑UX了,或者说体验。脑海中涌现出大量的问题。文字标签会以某种方式影响人们吗?它对人们查找图标的方式有影响吗?它会影响整体体验吗?我很想知道!

这些抽象的问题非常棒,但我不能直接这么问参与者:“嘿,你觉得文字标签有用吗?”因为人们的答案和实际行为之间有巨大差距。我不得不找到具体的任务来检验人们的实际行为。

怎么办?我就设身处地,开始搜索不同的图标。我搜索了汽车图标常用的图标、不常用的图标。我切换不同的视图,一遍又一遍搜索。

当然,搜索不同内容,得到结果也不同。但关键在于,我的关注点不一样。如果我寻找猫,我有明确的预期。但是如果我搜索“新闻”或“音乐”,我的预期就模糊得多。

虽然不同的搜索预期有影响,那不同的视图模式呢?

这个简单的问题充满了我的30分钟调研。

真理:深入挖掘总是对的

最终的剧本草稿

  1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. 用[纯图标]模式来搜索:猫、手机、箭头、新闻、开始、音乐。用[带标签的图标]模式搜索:狗、线条、盒子、创意、停止、工作。并且指出认为离谱的搜索结果
  3. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗?”
  4. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

我让参与者在纯图标模式下搜索“猫”,然后指出任何离谱的搜索结果。

然后我让另一位参与者搜索同样的“猫”图标,但是用图标+文字标签模式,并指出离谱的搜索结果。

看见没,那是Gabriel Aul。一切都说得通了!或许也没有……【译者注,Gabriel Aul是windows 10忍者猫形象的创造者】有时候,搜索甚至会给我们自己带来惊喜

好吧,我们换个更好的例子。假设你搜索线条图标:

有了文字标签,参与者就不会再觉得“命令行”是不相干的图标。但这只是诸多影响之一。

我想证明的是,不同人对搜索结果的关联性有不同的感受,于是我明白了他们的预期有什么差别。我也会尽可能求证标签是否会影响预期。

真理:努力寻找方法衡量用户的体验

检验我的测试

到此为止,我的调研剧本已经比较完善了。但我仍然感觉不确定,邀请我同事来作为参与者,就像真实访谈一样。

结果证明这根本没那么完善。我不得不做出一些调整。

  1. “你能改变一下搜索结果的展现方式吗?”
  2. 用[纯图标]模式搜索:手机、新闻、开始。用[带标签的图标]模式搜索:盒子、创意、工作。指出离谱的搜索结果
  3. “你能否告诉我,在不点击‘加号’按钮的情况下,你觉得它是做什么的?”
  4. “以上3种模式,你最喜欢哪种?”

为什么要改成上面这样:

  • 第一题模棱两可。
  • 10个不同的搜索任务让访谈持续了60分钟。我计划只需要15-30分钟,于是我不得不把参与者减少到6人。
  • 第三题中,我得明白地告诉参与者,不要点击按钮——否则诱惑太多了。

真理:在展开真实的访谈之前,非常有必要做一下实验

结论

成功只给有准备的人。现在我有了最终的调研剧本,可以对真实用户展开测试了,我照此执行。7名参与者、超过15页笔记、3小时的视频素材,我得把这些资料组织起来。我现在正在撰写相关文档。下一篇文章就是关于这些调研结果、领悟和尴尬的沉默【译者注,我也正有此意 LOL】。如果你正在阅读本文,却没找到下一篇的链接,有两种可能:

  1. 本文刚发布不久。
  2. 我抓狂了,正在窗台上奋笔疾书。

感谢阅读!


原文链接:https://hackernoon.com/design-thinking-lessons-from-our-cats-9a43fd71457a

作者信息:Andrew
Andrew started at Icons8 as a usability specialist, conducting interviews and usability surveys. He desperately wanted to share his findings with our professional community and started writing insightful and funny (sometimes both) stories for our blog.

更新:2017-04-05

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可乐橙

UI/UX设计师,现居杭州

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      该作品发布时间:2017年04月02日

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