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文章介绍了百度问一问通过升级IP形象,给用户带来更“真实”的咨询服务体验。
IP升级背景
百度问一问作为真人实时在线的咨询服务平台,随着产品基础功能的逐步完善,弱化工具感、给用户带来更“真实”的情感化“真人服务”体验成为新的课题。设计师希望在咨询服务链路的B/C双侧增加符合问一问产品定位的IP形象,让其成为与C端提问者沟通的桥梁,并与B端答主形成情感共鸣。
IP角色上线后,一定程度上弱化了产品工具感强的问题,但视觉效果还有较大提升空间,问题主要集中在以下两点:
在人物设定上,原始定义较粗放简单,性格不够饱满鲜明,情感传递效果不足。
在人物外形上,皮肤缺少温度感,发型、服装及颜色相对陈旧。
于是,我们决定在一期IP形象的基础上,丰富人物设定、调优外形,打造具备更加情感充沛、年轻灵动的咨询服务人物形象。
IP升级设计策略
整体升级策略
问一问的IP形象来源于真实世界的服务从业人员,并结合了问一问真实答主的用户画像,从内而外的精细化定义了“问问”&“答答”的“精神世界”和“样貌形态”。同时,我们希望新的形象具备较强的拓展性,未来不止应用在产品界面上,也可以出现在高品质要求的运营活动主KV上,沉淀优质IP形象资产库,真正达到品效合一。
内在 · IP人物设定
人物性格和精神世界是影响行为的重要因子,人格化程度越高、特质越清晰,IP形象就会越鲜活,内在和行为越统一、合理。结合问一问的品牌定位和用户画像,我们提炼了关键词:友好、亲和、利他、引领。
另外,我们参考了MBTI人格模型,定义了面向“提问者”和“答主”两种不同的人物性格形象,组成平台“多面手”。
问问—“引路人”(INFJ):精神世界的向导;具有坚定的原则和正直的品格;具备深刻的洞察力和决策能力,给答主提供建议和指导。
答答—“照顾者”(ISFJ):专注而温暖的利他主义者;有强烈的保护他人的欲望;善于倾听和理解提问者的情感,并且愿意主动提供帮助。
外在 · IP形象升级
基础IP形象
a) 造型
结合当前3D IP形象的流行趋势,从“年轻”“活力”“亲和”三个维度出发,对设计细节进行优化升级:
发型:参考时下流行的发型趋势,增加上翘的发尾和发丝细节,提升辨识度和年轻活力;
表情:增加眼神光、露齿笑,让情绪传递更饱满;
皮肤:采用更贴近真人皮肤质感哑光材质,气色更好,形象更健康;
服装:配色在保持品牌蓝的基础上提升饱和度,优化了纹理体现品质感。
b) 肢体动作
参考真实世界服务人员的行为动作,对肢体语言和面部表情进行了优化,希望能够呈现自然、亲切、自信的人物形象,需要保持面带微笑、眼神交流和开放式的站姿,在不同的场合采用适当的手势拉近与用户的距离,体现出专业、礼貌和积极的服务态度。
活动形象
运营活动主KV中使用的IP形象更背负着传达情感、体现主题的重任,所以相比基础人物形象更需要具备丰富多变、年轻活力的特质。
在一年一度的S级运营活动“高考问一问”中,我们希望主KV设计能够展现年轻一代的美好风貌,让问一问品牌与莘莘学子产生情感共鸣,以此塑造更加年轻活力的新一代品牌形象。
a)服饰穿搭
服装款式上参考了年轻人喜爱的潮流穿搭,选用大胆的多巴胺色彩搭配简洁的服装剪裁,满足年轻消费者对于潮流、个性的追求,同时也为IP角色注入了全新活力。
b) 服饰材质
采用Marvelous Designer制作服装,模拟真实、生动的布料质感,使整体人物视觉效果更真实和精致;并绑定试穿模特,实现不同姿态的快速换装,降低修改成本,缩短设计周期。
落地应用
高考大事件活动
高考问一问相较于以往,在主KV中融入了问问和答答的生动演绎,增加活动故事性,提升品牌共情力。
活动分两个部分:前期答主招募、后期咨询主会场。在答主招募部分,以邀请更多专业教育类答主入驻为主题;在咨询主会场,则更以引导学生群体咨询为主题,了解在问一问能获得“志愿报考”“专业选择”“专家指导“等多元丰富的咨询服务。
通过“邀请答主参与”到“带领考生撞线冲刺”,形成贯穿活动主题的一条故事线,寓意问一问的高考咨询服务带给考生生机与希望,助力他们迈向未来。
答主周报
答主周报作为问一问答主社区的重要组成部分,旨在展示答主的成就和亮点,同时提供反馈建议,激励其快速成长。头图部分通过IP形象场景化、情景感的生动演绎充分展现了不同的激励类型,引发答主情感共鸣。
UI界面中的应用
产品页面中使用IP能够进一步凸显「真人感」;拟人化的对白和生动的人物动作提升了产品交互过程中的趣味性,缓解等待焦虑,增加惊喜感。
AI赋能
随着AIGC技术的日新月异,生产的方式流程都发生的变化,我们正在努力探索结合AI技术,在人物形态拓展和换装等方面降低生产难度,从而为日常运营和节日情感化运营带来更大的便利,更高效的实现创意。
结语
形象升级不仅在视觉方面调优,还在标准化的规则下赋予IP形象更多的创作可能性,为咨询场景增添鲜活表现力,获得用户积极的正向反馈,进一步扩大应用范围和影响力,更好地服务于品牌。
随着AIGC技术的日新月异,我们将持续拓宽专业领域和边界,探索将AI技术应用于IP形象设计,并结合设计师对咨询服务体验的洞察,用更简单高效的工作流程为用户提供专业而温暖的咨询服务体验,实现设计对产品更高效的赋能。
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