提升用户体验5条铁规

为了优化产品，提升用户体验，产品团队经常做很多事情：数据监测、数据分析、竞品分析…然后给交互设计师提需求，让交互设计师把需求转化为可用的功能和良好的体验。

在设计师这里，视觉效果都不是事，但是现在的趋势设计师如果只做视觉方面的设计，是不够的。目前互联网公司中产品导向性的设计师极其吃香，所以希望大家平时一定多关注产品，用户体验方面的知识。至于这个用户体验，产品需求你不了解它时感觉简直复杂的不得了，事实真的是这样吗？那就赶紧看看下面的内容吧。

在设计过程中、之前和之后都要持续不断地做用户体验设计，这是一个永无止境的过程。在任何时候都要考虑用户行为，这对于设计者是一个极大的挑战。下面给大家介绍5条方法论，以后在优化产品的时候按照这个路径走，就不会错

第一条 易懂

好设计应该是简洁易懂的的——大脑不应该花费巨量的脑细胞来费神分析眼睛看到的东西。如果设计得易于理解，访客和用户会很快完成自己想要做的任务而无需花费半个小时来研究我再什么地方？ 这个按钮是什么意思？我要怎么删除掉他？

这不仅仅是设计清晰易读的文案这么简单。用户需要在合适的视觉引导下作出对的决定，内嵌12个纯文本的菜单，这样的设计是令人发指的（亚马逊的Fire Phone 的设置菜单就这样，已经被吐槽得体无完肤了）。通过字体大小/粗细、色彩和图标来组织信息，拉开层级，可以突出重要的信息/选项，让用户更快地找到想要的东西。

另一个例子页面上的小提示有可能是图标有可能是文字，通常它们是以覆盖在界面层之上的小面板存在，它们会分成多个不同的步骤，点击一个，进入下一条。但是反过来，你站在用户的角度来想想，你真的喜欢这东西么？一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方弹出来，你或者你的用户真的消化得了这么多信息？最近看到一个考试报名网站，在右边那一栏后面的提示文字写的是地址邮编，而且输入框设计的是一条直线，我以朋友将地址右边填写了多次结果都是报名失败让他填写正确的地址邮编。很是抓狂，她确信她填写的信息都是正确的，但为什么就是不可以呢，原来是那个输入框中只要求填邮编号，地址是不用填写的···这种模糊提示语加上那样一条线的输入框很容易给人造成疑惑，给整个报名流程带来很不好的体验，而这些问题都是很容易解决的。

想想看，你费尽心思让用户去获取的信息、去做的事情，最后会像漏斗里的水一样流走，这真的是对你的努力和产品信息的极大浪费。每个人的大脑获取信息的效率和数量是相当有限的，合理运用，别太粗暴。

第二条 清晰

好的设计是诚实的，这句话也是设计大师Dieter Rams说的。除了要通过内容和设计传达你的价值观，还需要让用户明白其中的实际价值。模棱两可的表述和不干脆的产品是无法赢得粉丝的。

明确了产品的核心价值，围绕着它将所有的内容都清晰地表达出来。用户如果不知道你的支付系统的细节，是不会毫无顾虑地点击“立即购买”的。尽管许多团队选择使用“免费试用”来获取用户信息再过度到自动付款，但是这种做法真的能获得用户的信任和认可么？

虽然听起来很俗气，但是解决产品清晰度问题的黄金准则，就是解释清楚，让所有的东西都透明而清晰地呈现出来，你希望你用的东西都是清晰直观的，那么你也不要去蒙蔽你的用户。

第三条 信任感

好设计是应该是值得信任，也容易被相信的。在要求用户执行某一动作的时候，尽一切努力帮他们理解为什么这个操作是必要的。每一步都需要借助诚实和清晰的表述来建立信任，不要进行一些诱导性的错误操作，比如大家都上过一些下载网站，各种信息各种误操作，一同下载最后真正自己想要的没有下到反倒是弄了一群垃圾软件，这样的产品你会记住它，会依赖他吗？要真诚的对待用户，真心为用户考虑，逐步的积累，一点点提升用户的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。这些APP在这些一直处于相对混乱的行业当中杀出一条血路，不仅仅是补贴给的多，他们在服务体系的构建和安全性上投注的心思非常之多。这些APP对于用户的支付和个人信息保持的非常之好（Airbnb尤其如此），可能在刚刚开始同陌生人沟通的时候，会有些不适，但是用着用着你会越来越信赖他们，交易风险比起其他的对低不少。

第四条 统一性

个人风格很强设计自然是炫酷无比，但是能解决问题的设计才更好。一些设计网站上上炫酷的效果和全新的框架看起来不错，但是如果没人点击购买按钮一切都是0。

各个平台的设计规范的存在是有理由的一方面可以凝聚品牌力量，还可以将工作在不同设计人员手中顺利开展，不存在风格各异重复设计的问题，更重要的是用户看着熟悉用起来方便。虽然看起来设计规范是想让产品在各个平台看起来更加一致，首先大得设计感觉风格一定要统一不要让用户有穿梭在几个APP当中的感觉。然后就是一定注意那些一致而富有粘性的设计细节，熟悉的模式、相同的图标、统一的风格，本质上是营造出统一的气场，熟悉的氛围，让用户感到好用。

当然，这些设计方案在实际的设备上进行测试过之后才知道是否可行，如果想在各个平台上都让用户有熟悉而宾至如归的感觉，还是有很长的一段路要走的。而这也是类似InVision这样的工具试图帮用户做到的。

第五条 超过用户预期

一般说来，仅有好想法是不够的，有良好的执行才能赢得竞争。设计团队执行得越多，用户需要做的就越少。复杂的问题被简化得越好，用户从解决方案中所获得的愉悦感就越强。

当你的产品足够好用，给用户带来足够的愉悦感的时候，用户不再将其视作一个“产品”，也不再意识到它是一个“工具”，而是将其当作生活中一个实用而不可或缺的组成部分，这也意味着这个产品是成功的。

最后

产品设计是否用心，很好判断，看看你是否是站在用户的角度去思考问题，急用户所急，想用户所想，一双鞋是否合脚，出起来走一段路就知道，从中体会每一中感觉，心中作出判断，不断进行修正 对用户负责，对产品负责 对自己负责。

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