第308期：【产品设计】电商优惠券系统

推荐理由：适合人群：产品经理。阅读耗时：字数1850，约5.5分钟。优惠券的本质是以让利的方式，吸引更多用户去购买商品，是非常重要的一个促销手段。本文大概介绍了优惠券系统的搭建过程，希望给你带来帮助，可用基础性参考阅读。有需要用户体验升级2.0版本的，欢迎找骆驼。

优惠券的本质是商家以让利的方式降低消费门槛，吸引更多用户去购买商品，提高订单量、客单价，同时满足拉新、促活，提升复购率等用途。

一、优惠券流程

优惠券系统的流程比较简单：

01运营在后台创建优惠券模板，在实际使用场景中选择以哪种方式进行投放，如果需要跟营销活动相关联，则需要创建一个活动，将优惠券与该活动关联。

02用户领取优惠券，根据优惠规则下单支付，这里涉及到前台页面显示、后台多种优惠方式互斥计算。

03数据统计，方便运营人员对优惠券的投放状态、使用情况做统计。

优惠券系统可以划分为四个功能模块：创建优惠券、优惠券发放、优惠券使用、数据记录和统计。

二、创建优惠券

创建优惠券是优惠券系统的第一步，是业务的基础，产品设计时要尽可能考虑到多种业务场景，避免上一个版本运营就提一些新需求。创建优惠券主要有以下几部分组成：基本信息、优惠类型、适用范围、发放规则。

1. 基本信息

基本信息包含优惠券名称、生成数量、每人限领数量、与其他优惠是否能叠加使用、发放时间、使用有效期。

使用有效期可以分为两类：

固定天数：设定一个固定数，

固定时间段：设置开始和到期时间，该时间段内优惠券有效

2. 优惠券类型

优惠券类型要根据公司实际情况去设计，主要立减券、满减券、折扣券。

立减券：即无门槛使用，直接设置优惠券面额即可，

满减劵：需设置使用门槛，优惠券面额和使用门槛的规则需要运营设计好成本，

折扣券：使用后商品可打折，需要考虑已有折扣优先级，是否叠加使用。

3. 适用范围

适用优惠券的商品类型、用户类型，两者可满足不同运营指标。

以商品维度：全场通用、店铺通用、指定分类、指定商品。

以用户维度：可通过用户标签来制定，常见的如注册用户、会员用户、复购用户，便于运营灵活操作。

4. 发放规则

优惠券发放形式主要为系统发放和主动发放，具体的在下面介绍，在创建优惠券时可以设置，如发放形式、发放条件、是否开放领取。

三、优惠券发放

在设计发放规则时，产品要熟悉优惠券的特性和用途，了解业务场景，才能梳理好路径和规则，发放形式一般分为系统发放和主动领取：

1）系统发放

系统：制定相应的规则，用户触发规则后，系统自动发放券。

人工：当有奖励或者赔偿用户时，可由运营人员手动发放，发放时可设置单个发放或批量发放。

2）主动领取

一般是在店铺主页、商品详情页、促销活动页中展示，用户需要领取才能到账，形式可以是在详情页无成本领取，将优惠券与活动相关联，利用大额优惠券吸引用户活跃。

提醒手段有两种：

主动触达：推push需要用户必须进入网站或者app，push打开率也并不高，发短信触达率是高，但是打开率不高。

被动触达：同push一样，需要用户进入网站或app。这种方式的优点在于触达率高，在用户在有需要的时候就能发现送券了，有利于转化。

四、优惠券使用

优惠券使用涉及到前后台，前台主要是下单流程的展示、后台主要是订单系统。

1. 前台

1）商品详情页、购物车

如果商品有可使用的优惠券，可以显示优惠券张数，用券后的价格，前置了优惠，让用户从进入详情页就知道自己有优惠可用。

2）结算页

系统默认使用面额最大的优惠券，若金额相同，则先使用先过期的。

2. 后台

1）价格计算

使用之前，需要根据优惠券创建时的规则来判断，商品是否能使用？是否能与其他优惠叠加使用？由此来算出商品的最终价格，这是使用中最复杂的阶段。

2）分摊

这里的分摊有两种，一个是多个商品同时使用优惠券时，优惠券抵扣的金额要根据商品价格比例平摊；另一个是结合业务，优惠券的成本由谁来承担，是平台还是商家，还是共同承担。

3）退还

用户下单时使用优惠券，下单后未付款超时、未支付取消，支持退还优惠券。

五、数据记录和统计

数据主要是为了观察优惠券的发放、领取、使用情况，便于后期根据数据情况复盘运营动作：

发放率：该批次已发放优惠券数量/该批次优惠券总数量*100%

使用率：已使用优惠券数量/已发放优惠券数量*100%

用券订单量：使用该批优惠券的订单数量

用券总金额：使用该批次优惠券的订单总金额

已领取、已使用的优惠券还要记录领取用户的相关字段，

读后感

基础要打好，产品是迭代出来的，在夯实的基础上再去优化才能让产品跟满足业务需要。

看完以后了解优惠券框架，是不是可以知道电商的优惠券在哪里能找到了。其实现在促销大部分有优惠券了，只不过要找。

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