画出用户旅程图是我特别喜欢的一个工作方法，可以与产品、研发、市场团队一起共创，优化产品。

用户旅程图是一种图形化工具，用于详细描述用户在使用产品或服务时所经历的各个阶段和步骤。它能够展示用户的整个使用过程，包括用户的需求、痛点、态度和行为，以及产品或服务如何与用户进行互动。作为产品设计者，我们可以通过用户旅程图更好地理解用户需求，提前发现后续的用户体验问题，并思考如何提升产品或服务的用户体验。

用户旅程图的应用广泛，不仅可以帮助我们进行流程分析，还可以识别痛点，定义问题域。同时，它也可以帮助我们进行用户反馈的收集和整理，为产品或服务的优化提供依据。

然而，用户旅程图并不是一种一次性的工具。它需要我们不断地更新和完善，以适应不断变化的市场和用户需求。因此，即使我们所属的团队没有特别完善，也许我们在很长时间内都没有运用的环境，但是不要忘记，它依然是一个威力无比的工具。

现在我们就来重温一下，这是蓝蓝设计的用户旅程图~~~

UI设计公司的用户旅程图

这是乘坐飞机过程的用户旅程图~~~

使用用户旅程图的方法如下：

Step 1：明确用户和划定用户群

首先，我们需要明确研究的目标用户和所属的团队资源情况。在此基础上，我们可以确定需要映射的用户群体，并针对该群体的特定目标和场景进行旅程图的构建。

Step 2：梳理业务场景下用户行为流程

根据目标用户的任务和行为，我们可以梳理出该场景下用户的行为流程。这个流程包括用户需要经历的阶段、环节以及交互方式等。如果涉及主次任务流程，都需要一一梳理出来，并加以归类。

Step 3：绘制用户想法和感受曲线

在梳理完用户行为流程之后，我们需要根据调研时记录的用户反馈和情感变化，绘制出用户的想法和感受曲线。这个曲线通常采用情绪曲线的形式来展示用户的情感变化，并标注出用户的痛点和爽点。

Step 4：总结解决方案和新的灵感切入点

我们需要与产品、研发、市场团队一起，在用户研究员或交互设计的引导下，基于用户痛点、情感线的高低谷和用户的反馈进行方案和灵感的发散。用便利贴在墙上自己的建议和观点，

在这个过程中，我们需要尽可能地考虑以下几个问题：

• 哪里最令人困惑或沮丧？
• 旅程没有达到期望的地方？
• 对当前用户是否有未满足的新需求？
• 过程中是否存在不必要、复杂、重复的路径？
• 是否能为当前触点提供更好的更有效的渠道？

通过回答这些问题，我们可以总结出相应的解决方案和新的灵感切入点，为产品或服务的优化提供参考。

多练习~~这是一个很有效的积思广议、从多角度解决问题的一个好方法。

祝大家使用顺利~~

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