设计思维（有时被称为以人为中心的设计）既是一种哲学思想，也是一种战略方法：它是一种将设计框架化为解决特定人为问题的方法，也是一种确定的创新过程。  

  设计思维过程的五个阶段  

  设计思维过程为设计人员在整个项目中遵循提供了可靠的步骤。同时，由于“设计思维”是一种思维方式，因此将这些内容较少地视为指令，而更多地视为宽松的准则是很有用的。没有正确的方法来执行每个步骤，并且可以根据需要按顺序重复或完成这些步骤。  

  1.Empathize产生共鸣  

  以人为本的设计取决于设计师观察和理解客户的能力。虽然目标受众的研究通常在市场营销专业人员的掌控之中，但设计师是客户与其抱怨之间的调解人。没有洞察力，设计师将在黑暗中工作。  

  那么设计师是如何获得这种洞察力的呢?虽然市场调查能够提供基本的人口统计信息，但设计师必须在实时环境中观察客户，例如记录用户试用和A/B测试。更好的是，真实的用户测试，在用户不知道他们被观察的情况下，可以产生最诚实的结果。  

  观察之后必须有同理心，在这种同理心中，设计师使用情感来解释和理解他们所看到的。同理心的关键是缺乏偏见-设计师在观察客户时必须努力排除自己的预期假设。在理解问题是如何融入人们的日常生活时，上下文是很有帮助的，而用户体验设计师经常使用用户角色来识别顾客是他们与产品关系之外的真实的人。  

  2.定义  

  为了以人为本，设计思维必须旨在解决现实中的现实问题。这意味着必须首先将问题定义为清晰简明的问题陈述。这为设计人员提供了明确的目标，并提供了评估成功和失败的方法。  

  但是定义一个问题本身就是一个问题。用户面临的障碍往往是复杂的，并且包含同时发生的其他相关问题，换句话说，就是更大问题的症状。设计师必须超越这些症状来发现潜在的原因。  

  这样做的一项关键技巧是“五个为什么”，您在其中提出问题并重复“为什么？”多次了解问题的的本质。  

  问题陈述指出了当前现实和理想未来之间的障碍。除了准确和描述性之外，问题陈述还必须是可操作的。这意味着责任不应归咎于设计师无法控制的因素，比如一天中没有足够的时间。同时，设计者必须避免解决方案的偏差。在这一阶段开始产生如何解决问题的想法是很有诱惑力的，但过早的解决方案会冲淡对问题最纯粹形式的理解。  

  3.形成概念  

  构想是您和/或您的团队为问题陈述生成解决方案的阶段。您应该花时间去想出尽可能多的可能性，而不是遵循通常最没有想象力的第一个想法。记录每个想法也很重要，即使您认为不可能的想法也要记录下来。  

  提出想法有几种技巧。一些流行的方法包括集体头脑风暴、思维导图、角色扮演、素描，甚至是简单的列表。客户自己通常非常乐意在社交媒体和论坛上分享他们自己的缺陷产品解决方案，这些都是完全合法的想法来源。不管您怎么想，通常建议您在多个会话中这样做。这使得所有参与者都可以避免精疲力尽，重新回到每个会话。  

  一旦你有了一堆想法，就该仔细考虑，把它们分成“是”、“否”和“可能”三大类。一定要保留你的想法，因为你可能需要在下一步尝试替代方案。  

  4.原型  

  原型是最终产品的快速构建的准系统测试版本。您可以将原型阶段视为上一步的更实际的版本。  

  就像构思阶段一样，你应该创建多个原型，并快速地为自己提供选择，判断自己的想法是否站得住脚。  

  原型很重要，因为它们允许您构建解决方案，并查看它如何工作，而无需花费时间和金钱开发最终产品。过早地这样做很可能会导致资源的浪费，因为许多在纸上听起来很棒的想法在实践中并不会如此。  

  要创建原型，可以使用从笔和纸到软件的多种工具。重要的是，您能够在尽可能短的时间内创建足够准确的产品运行方式表示。  

  5.测试  

  测试包括将你的原型(或某些情况下的成品)摆在实际用户面前，以评估你解决他们的问题的程度。在许多方面，这个阶段是整个设计思考过程的缩影:你必须在观察测试参与者时采用同理心，你必须重新定义他们遇到的问题，必须构思和原型更多的解决方案，然后再次测试。  

  另一方面是收集有意义的反馈。我们所说的“有意义”是指你必须决定你得到的反馈是代表个人的品味和个性还是一个共同的问题。这样做需要测试广泛而多样的人群样本。  

  测试通常涉及管理测试和记录结果的推动者。一些常用的可用性测试方法包括焦点小组、调查和热图。此外，A/B测试是一个很好的选择，可以尝试类似设计的略微不同版本，以调整最佳结果。  

  最后，设计思维仅仅是个开始，如果你真的致力于开发一款优秀的产品，你就需要优秀的设计思维和优秀的设计师。

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