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AARRR是目前在用户增长里最常被提及和使用的框架,由Dave McClure于2007年提出,目前仍被广泛作为用户增长的思考框架。
AARRR代表着:A(Acquisition,任何形式的获取用户)A(Activation,透过用户了解到你产品的aha moment来激活用户)R(Retention,提高留存)R(Referral,用户自传播)R(Revenue,获取收入)。
AARRR 是以「漏斗」的形式,把用户从开始到成功转化的行为路径总结成几个关键步骤 — Acquisition、Activation、Retention、Referral、Revenue。
实现用户增长有些人认为这是产品经理的职责,作为UI设计师也要有所了解,知其然知其所以然,了解本质才能针对产品需求设计出最具合适的作品,而不是只追求“美”。
一、获取用户
二、激活用户
三、提高留存
四、用户自传播
五、获取收入
六、总结
每个产品或者商店刚开始面临的第一个难题就是如何获得用户。只有获取用户才有可能让其消费,进而实现产品或店铺的营收。
1、获取用户需要掌握两个原则:
1)新增用户成本低
新增用户成本低可以很好理解,就是在不确定用户转化率的情况下尽量以最低的成本来获取用户,减少不确定的损失。
2)尽可能触达目标用户
游戏推广肯定会在网吧,或者游戏直播平台去推广。因为里面绝大多数都是游戏爱好者,针对性的推广可以很快的获得目标用户。App Store和虎牙APP里的游戏专栏是游戏推广的集中地,每天的日活数量都达到了好几千万。这里汇集了喜欢各种游戏的爱好者,千万的游戏爱好者路过总会有百万或者至少几万的游戏迷去下载试玩。
2、正对上面的两个原则都有哪些方法去获取用户呢?
1)新媒体推广:
抖音、快手、虎牙、微博、知乎、小红书等。新媒体推广可以自己发布文章、直播,也可以找大V或大主播合作。如果没有基础的粉丝数量支撑自己直播虽然成本会比较低、但是获取用户量比较少。找大主播合作费用相对较高,用户获取量也多一些。《THE TERMINAL LIST》新电影通过小红书分享传播;《光明冒险》通过抖音去推广等
2)应用推广:
比如一个新的游戏在app store上做推广;或者搜索引擎上面默然搜索的内容为你的产品;搜索引擎页面的热搜有相关的热推;小程序内容推广等。虎牙直播APP的搜索引擎有三种等级的热推,第一等级的热推以banner的形式放在界面的最上方位置仅次于搜索,第二等级的热推放在banner的下方界面的最左边,用橙红色强化视觉等级,第三等级的热推放在第二等级的热推右侧。
3)线下推广:
传单、品牌游街、人偶、人气活动等。比如我们在某个商店门口看到的演唱活动或者舞蹈比赛。
4)商业合作、流量置换:
互相给合作网站、移动端应用带去流量,通过场景化的导流,互相推荐对方的焦点图文,为关注用户曝光应用推广信息,引导用户点击后导入到对方的落地页面,尽可能带来转化。
比如一次性充值100元花费可获得10元XX商场优惠券。这是一个比较互利共赢的合作手段。
5)用户自创播:
这个就需要产品有一定的用户量,并且产品质量或者有一些情感共鸣的内容确实值得用户去分享。这一部分的用户自传播获取到的用户的转化率也是非常高的,因为相互转发分享的都是有共同爱好,或者需要这一方面知识的人。再一个毕竟谁会拒绝自己的朋友或者最近亲人的邀请呢。这里归根到底就是信任,信任是转化的基础。攀登读书在分享优秀文案的过程中起到了宣传的作用。
经过一系列的努力终于让部分用户看到了我们的产品,但是怎么才能让他们心甘情愿的下载去使用呢。这里可以借鉴福格行为模型B=MAT(其中B是Behavior行为,M是Motivation动机,A是Ability能力,T是Triggers触发。一个行为得以发生,行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接着,如果他们有充足的动机和能力来施行既定行为,他们就会在被诱导/触发时进行。人的行为由动机,能力和触发条件这三要素组成,这三个同时都满足时行为才会发生)
下载产品的能力绝大多数用户都具备。动力往往和需求挂钩(有打算买新衣的才回去服装店;打算玩游戏的才会游戏商店;打算吃饭的才会去饭店)当动力不足时可以创造动力,比如下载买衣服的产品可以获得50元无门槛购衣券,下载此游戏即可获得超珍萌宠等。触发即有可以下载该产品的入口(入口设计原理可以参考费兹定律)。
1、用户激活三原则
每个新用户最怕的就是一堆无用的介绍,既浪费时间有没有痛点。新产品要做的就是在最短的时间内介绍自己产品核心价值以及痛点。节约新用户的时间还可以留下一个好的初始印象。
2)让新用户尽快的完成产品的核心行为
注册登录界面一定要简洁、快捷。如果步骤多一点也要有相应的进度显示,给用户有个可预测的状况,一切都在用户的掌控中否则会引起用户的焦虑感严重的话会丧失用户。
3)快速绑定,加强用户和平台的黏连
2、如何刺激用户激活
1)用户新手引导
通过高效的新手引导让新用户get产品的核心价值和使用方法。
2)新手福利、新手红包
3)会员限时免费体验
4)新用户专享特价商品
5)利用社交关系链
3、用户激活指标查验
1)使用规模
查看每日、每周、每月的活动量,以及用户的启动次数。活动量越大、启动次数越多说明使用规模大。
2)引导效率
新手引导牵扯到注册登陆,这几个步骤的完成率越高且完成时间越短说明越有更大的可能更多的用户完成激活。
促使用户激活是关键,但是保证用户长时间使用才是根本,才能为我们产品盈利做好基础。
1、保证用户的存留需要掌握两个原则:
1)增加用户的替换成本
搭建用户的成长体系比如积分、经验值、等级、身份、特权、勋章。这些东西可以带来相应的权益,如果换到其他产品这些权益也就随之消失。谁都不喜欢自己日积月累的权益付诸东流。
价值预留,给予用户预期:比如在周期时间内购物满5单,送5元红包
提高用户满足率:精心打磨产品,从而提高关联产品对用户的满足感
峰终定律:制造仪式感、让用户感知自身重要性、制造惊喜,完成峰终体验
社交关系:把用户与产品之间的关系,转变为用户之间的关系,替换成本就会大大增加
2、提高留存的具体方法
1)每日签到
为产品引入签到功能,当用户达到一定的签到数量就可以获得相应的积分或者奖励。
2)积分体系
增加积分兑换功能,不同的积分数量可以兑换不同记得物品或者优惠券,来提高用户的活跃和存留。
3)会员体系
会员体系的设计关键点在于会员的价值点,比起普通的用户会享有更多的服务和待遇。
4)触达用户
在一段时间内用户没有了活跃度,可以通过发短信、微信公众号提醒、邮件提醒等各种方式提醒、激励用户记得继续使用。华为开发者联盟、Pinterest通过邮件的形式发送一些最新的新闻或者是优秀的设计内容时刻提醒你“不要忘了硪~”
5)产品优化
上面的那些方法都是协助产品保留用户的手段,要想真正的从本质上解决问题还是要不断的完善产品。通过定时的用户访谈,埋点统计,问卷调查,用户满意度调查等方法了解用户的痛点需求,在不断的完善中提高产品竞争力。
3、用户留存指标查验
主要从一下几个方面查看:
1)日、周、月留存率
2)核心模块的回访率
3)用户满意度
4)用户活动周期
5)用户流失率
6)存留用户占比
这些数据越高表明用户留存越高,反之越低。
尝试打造产品活动,产品特色,或附带特色。给予用户传播的机会,来获取更多的用户流量。
“答案”网红奶茶店,之所以吸引人并不是多好喝而是它的一个特点——每点一杯奶茶,客户可以写一个问题到纸上。然后喝奶茶的时候,揭开茶盖后问题的答案就会浮在茶面上。比较新颖,算是一种创新。很多人为了获得一杯答案奶茶,不惜排了很长时间的队伍。
“丧茶”是继喜茶一夜成名后,针对喜茶开的对立的奶茶店,主打的口号也是很丧气:“好好活下去,每天都有新打击”。它针对的是现阶段的年轻人,用最直白的话,直击每个年轻人心里最痛的地方。
饭店吃饭充值500送一百瓶啤酒,喝不完的可以预存起来,下次继续使用。这也间接的为商家保留的固定的客流量。
应用软件可以生成唯美的卡片,或者一些治愈的短句。提高用户的分享欲间接的拉拢一些其他用户,也可以通过这种方式实现用户量的裂变。
生活中经常可以看到裂变的形式,我们在朋友圈里经常看到的拼团、助力、分销、砍价等病毒式传播,这些都是为提高用户量绞尽脑汁想出来的裂变方法。
获取收入的方式主要看产品的定位。比如keep运动软件,它主要的盈利方式有会员、付费课程、线下健身房、线上的运动商城。
如今流量获取变得越来越昂贵,如果不能有效的把流量转化为产品的用户群,便会让企业浪费高额的成本,那些流量也就好似店门口的过客“他轻轻地走了,正如他轻轻地来。挥一挥衣袖,不带走一片云彩”。
为了持续变现,现在流量都在强调“私域流量”,这个词的出现与行业内的“正视留存”是正相关的。私域流量就是将公域流量转化为自己的用户群。因此以前强调的“获客时代”已经慢慢转向为“存量时代”。把留存作为整个提升产品用户的最高优先级。
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